Coordinateur commercial Fidélisation F/H/X

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Commercial Fidélisation (F/H/X) sur le site d'Angers au sein de la Direction Administration et fidélisation client, responsable du pilotage de l'activité sur les périmètres Ventes additionnelles et Mise à jour.

Avec son équipe de superviseurs, il a trois objectifs principaux : l'atteinte des objectifs de performance et production, l'atteinte des objectifs qualité et le maintien du bon climat sur le plateau.

Il est aussi le support du responsable d'activité pour le déploiement de projets.

Vous encadrez une équipe de superviseurs sur différents créneaux horaires et veillez à la performance opérationnelle, à la qualité de service, à la motivation des équipes et au respect des objectifs fixés par la direction.

Pour cela, vous aurez la responsabilité de :

- Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de production

• Piloter et organiser l'activité de son plateau en application de la stratégie définie par le Responsable d'activité.

• Garantir l'atteinte des objectifs de performance (Développement du % de monétisation, du panier moyen vendu, du CA facturé…).

• Garantir l'atteinte des objectifs de productivité, (Qualité de service, Appels/agents, DMC/T…).

• Maintenir une veille permanente et/ou anticiper l'évolution de l'activité par le suivi d'indicateurs de performance.

• Répondre aux sollicitations opérationnelles (répondre aux questions, gérer les dossiers complexes, participer à la production, etc.).

• Dynamiser la production par la mise en œuvre d'animations et de challenges.

- Etre garant de l'expérience client

• Garantir l'atteinte des objectifs qualité (NPS, baisse des ultra détracteurs, audits qualités internes…).

• Alerter son responsable des dysfonctionnements rencontrés dans les équipes et/ou sur l'activité opérationnelle.

• Relayer les informations utiles aux équipes et s'assurer de leur bonne compréhension et application.

• Garantir les évaluations de performance sur la base d'échantillons représentatifs (procédures, écoutes, observations terrain, …) des activités de ses équipes.

• Evaluer la performance de ses collaborateurs directs.

- Garantir le maintien du climat social dans le respect des valeurs

• Garantir / Animer les rituels managériaux

• Garantir l'atteinte des objectifs d'engagement : Absentéisme, Peakon, Attrition….

• Faire respecter les règles de vie et de fonctionnement au sein du plateau.

• Fédérer et animer l'équipe de supervision autour de valeurs et objectifs communs.

• Piloter, Encadrer, accompagner quotidiennement et développer les compétences de ses équipes.

• S'informer, s'approprier et maintenir la politique de Sécurité de l'entreprise.

• Favoriser l'expression des remontées issues des équipes et en être le relai auprès de son responsable.

• Participer aux entretiens de recrutement des agents et des superviseurs

• Identifier les difficultés rencontrées par un collaborateur et les remonter à son responsable pour action éventuelle de la DRH.

Profil recherché :

Vous connaissez les pratiques de production ainsi que les usages de la relation client à distance. Vous maitrisez les obligations réglementaires Verisure.

Vous justifiez d'une expérience en management d'équipes de production : coaching, accompagnement d'autres managers, gestion de l'engagement de vos équipes.

Vous êtes rigoureux(se), force de proposition. toujours en quête de solutions.

Votre capacité à vous adapter en temps réel face aux enjeux de production est indispensable pour le tenue de ce poste.

Vous êtes un(e) véritable fédérateur(trice) au sein d'une équipe.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.