Chef du département des services aux utilisateurs

Informations générales

Organisme de rattachement

Direction du Numérique   

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/02/2026

Intitulé long de l'offre

Chef du département des services aux utilisateurs

Employeur

Direction du numérique

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Direction et pilotage des politiques publiques - Responsable sectorielle / sectoriel

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chef du département des services aux utilisateurs

Descriptif de l'employeur

La direction du numérique a pour missions :
1° De conseiller et d'appuyer la transformation numérique des ministères afin de développer la simplification, la performance et l'offre de nouveaux services au public
2° De développer, de déployer et de maintenir les produits numériques et projets de systèmes d'information relatifs aux politiques publiques conduites par les ministères et de valoriser le patrimoine de leurs données
3° De garantir la cohérence stratégique, applicative et technique des systèmes d'information des ministères et de rechercher toutes les mutualisations et optimisations pertinentes en leur sein ainsi qu'au niveau interministériel
4° De concevoir, de déployer et de mettre en œuvre l'environnement de travail numérique des agents, afin de contribuer à leur efficacité et à leur mobilité, d'assurer le service de support-utilisateur pour l'administration centrale et de le coordonner pour les services territoriaux
5° De concevoir et de piloter les services d'infrastructures des systèmes d'information, et de veiller à la confiance numérique et à la sécurité des systèmes et des données, en lien avec le haut fonctionnaire de défense et de sécurité
6° D'assurer, en lien avec les agences régionales de santé, la conception et le pilotage de leurs systèmes d'information mutualisés.
La sous-direction QNA est composée :
- du Département des services aux utilisateurs
- du Département des produits, des innovations, des mutations et de l'expertise
- du Département

Description du poste

Le département accompagne les agents dans leur utilisation de leur environnement de travail numérique, directement par une prestation externalisée et soutien des équipes support de proximité qui assurent cet accompagnement sans externalisation. A ce titre, il porte l'offre de support externalisé d'une part, et l'offre de soutien aux équipes support assurant les niveaux 1 et 2 de traitement.
Il assure les achats de matériels et de logiciels, hormis pour les besoins de renouvellement lié à l'obsolescence des matériels, et pour les renouvellement de licences en gros volume. Il gère les stocks relatifs à l'ensemble des approvisionnements.
Le département est également en charge des commandes et PVSF relatifs aux consommations des terminaux mobiles et des copieurs. Il assure une surveillance de l'état de ces derniers et pilote leur bon approvisionnement en consommables ainsi que les interventions en cas de dysfonctionnement.
Il réalise en propre, sur le périmètre de support externalisé, les actes relatifs aux terminaux utilisés par les agents lorsqu'ils sont issus de demandes hors catalogue ne pouvant être réalisées en mode projet, et les interventions unitaires auprès d'agents lorsque la nature de celles-ci ne permet pas de les confier au titulaire du marché.
Enfin il accompagne directement les agents en situation de handicap, pour leur primo-installation et leurs besoins spécifiques en vie courante.

Dans un contexte de transformation ambitieux, le chef du département définit et met en œuvre l'ensemble des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs définis dans le cadre du projet DNUM 2.0.
Rattaché au sous-directeur du quotidien numérique des agents (SD-QNA), il dirige, anime et coordonne l'activité du département des services aux utilisateurs (DSU) pour en assurer le fonctionnement idéal et atteindre ses objectifs.
A ce titre, ses missions s'articulent notamment autour des composantes suivantes communes à tous les managers au sein de la SD-QNA :
- Porter son offre de service
- Appuyer et accompagner la conduite du changement au sein de son équipe.

ll est, en complément, chargé de mettre en place:
-la finalisation et la valorisation de son offre de soutien aux niveaux 1 et 2;
-l'étude des conditions de prise en charge de l'activité en matière d'assistance fonctionnelle (décrire l'activité et proposer comment la reprendre en compte à terme en "run");
-l'organisation de la participation de son département aux ateliers de prise en charge du nouvel infogérant et de validation du travail réalisé et plus particulièrement, l'optimisation du « Build to run » avec le nouveau titulaire du marché, sur la base du marché SERENA.

Descriptif du profil recherché

Connaissances :
- Très bonne compréhension des enjeux portés par le numérique et des principes de réalisation/fonctionnement des produits/projets/services numériques
- Méthodes, processus et standards dans le domaine du support (ex: ITIL ...)
- Bonne compréhension du volet sécurité des systèmes d'information et des enjeux associés
- Connaissance des règles budgétaires, statutaires et juridiques

Savoir-faire :
- Donner une perspective et donner du sens pour conduire le changement
- Capacité à décider, expliquer les décisions, déléguer et fédérer autour d'objectifs partagés
- Capacité d'organisation, de planification et de reporting
- Animation d'équipe favorisant une approche collaborative et participative dans un contexte management à distance
- Consolider et gérer un plan de charge et un budget pour le bureau
- Savoir valoriser les succès et les collaborateurs

Savoir-être
- Savoir être moteur
- Etre créatif pour porter l''innovation dans un esprit Orientation "usagers"
- Etre en capacité d'analyse et de projection
- Savoir alerter

Expérience professionnelle : Profil expérimenté avec connaissance générale à acquérir ou à perfectionner sur tous les outils/produits/services et méthodes/règles administratives du périmètre du bureau afin d'être en capacité de sponsoriser/accompagner les activités de chaque agent managé (technique, gestion de projets, normes de sécurité, commandes publiques, gestion budgétaire, gestion de prestataires ...)

Plus particulièrement pour le département DSU , vous serez en charge de :
- Porter à l'état de l'art la production des services et des offres de l'environnement de travail auprès des usagers en veillant à la qualité des services rendus ;
- Contrôler le respect des processus d'assistance et la satisfaction des usagers ;
- Manager l'équipe tenant compte de la dimension management à distance (maîtrise et valorisation de l'usage des outils collaboratifs : audio/web conférence, réunion d'équipes...) ;
- Assurer une coordination régulière avec les 3 autres départements et le studio de la sous-direction sur les remontées d'incidents ou les demandes qui pourraient nécessiter des opérations d'évolutions, de communication ou d'action d'accompagnement au changement ;
- Favoriser toute action permettant la montée en compétence/évolution des agents sur le périmètre des sujets traités par le bureau ;
- Préparer le support de présentation adapté (PowerPoint, synthèse, compte-rendu …), assurer le reporting régulier des activités du bureau et participer aux instances de pilotage ;
- Contribuer à la communication globale sur les activités de la sous-direction et particulièrement du département en lien avec le département de l'offre et de la coordination transverse (DOCT).

Rémunération contractuels (en € brut/an)

63-111K€

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Formations prévues : Formation ITIL

Fondement juridique du recrutement

Agent titulaire ou L332-2/L332-4

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

8 rue françois Ory Montrouge 92120

Date de vacance de l'emploi

01/03/2026

Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)

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