Gestionnaire du dossier social étudiant

Informations générales

Organisme de rattachement

CROUS de Normandie  

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Localisation

Rouen

Intitulé long de l'offre

Gestionnaire du dossier social étudiant H/F

Date limite de candidature

30/01/2026

Employeur

Crous Normandie

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Organisation, contrôle et évaluation - Chargée / Chargé d'opérations de contrôle

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Gestionnaire du dossier social étudiant

Descriptif de l'employeur

Le CROUS NORMANDIE est un établissement public à caractère administratif qui a pour mission principale d'améliorer la qualité de vie de l'étudiant avec la gestion des bourses sur critères sociaux, les aides financières ainsi que le logement, la restauration et les activités culturelles.

Le CROUS a en charge la gestion :

· Des bourses sur critères sociaux relevant de l'Etat et le dispositif des bourses sanitaires et sociales de la Région Normandie bourses en 2021 pour un budget d'environ 115 millions)

· De lits à tarification sociale et de nombreux services au sein de ses résidences destinés en priorité aux étudiants boursiers et internationaux

- De 45 structures de restauration universitaire et résidences universitaires réparties sur toute la Normandie (Alençon, Caen, Cherbourg, Evreux, Le Havre, Rouen)

Des avantages sociaux : Prise en charge des frais de transport, Contribution à la mutuelle, Restaurants universitaires, Prestations d'action sociale sous conditions, Chèques cadeaux, Forfait mobilité douce.

La conciliation vie personnelle/vie professionnelle : Droits à congés (entre 45 et 55 jours/an selon le temps de travail hebdomadaire et dans le respect des 1607h annuelles), Télétravail un jour par semaine sous conditions, Compte épargne-temps (CET).

Une carrière dynamique : Une mobilité interne proposée aux personnels, Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière, Une formation continue riche et accessible.

Descriptif du service

Direction de la vie étudiante

Description du poste

Missions du poste : 

Instruction des demandes d'aides, accueil et contrôle.

Activités principales :

Accueil et communication auprès du public étudiant

Instruction des dossiers sociaux étudiants concernant les bourses ministérielles (Enseignement Supérieur – Culture – Agriculture) et Régionales (FSS-Région Normandie)

Contribution aux activités liées au contrôle d'assiduité et de scolarité

Autres activités possibles :

Renseigne les usagers dans la procédure d'acquittement et d'exonération de la CVEC Participation aux actions de communication extérieures tels que les salons étudiants, les journées portes ouvertes, etcetera (Certains de ces évènements peuvent se dérouler le samedi)

Accueil et communication :

Accueil téléphonique

Réponse aux mails sur le portail MSE

Participation à la campagne annuelle d'information du dossier social étudiant

Instruction :

Instruction des demandes de bourses Ministérielles ou Régionales et des dispositifs d'aides gérés par la DVE

Assure le suivi de la validation des bourses via les applicatifs APOGEE et SCOLA.

Assistance technique des établissements

Contrôle :

Contribue au travail préparatoire des mises en paiement

Participe à la gestion administrative des procédures liées aux contrôles d'assiduité des boursiers mis en place par les établissements d'enseignement supérieur

Participe aux procédures de recouvrement des sommes indûment perçues et aux procédures de contrôle dans le cadre du CICF

Relations fonctionnelles internes :

Relation permanente avec les autres gestionnaires, les responsables de service et leurs adjoints

Relation ponctuelle avec le service informatique et le service communication

Relation ponctuelle avec le service social

Relations fonctionnelles externes :

Relations régulières avec les établissements d'enseignement supérieur, composantes universitaires

Conditions particulières d'exercice

Pics d'activité en période d'instruction des demandes bourses et logement pouvant impliquer un horaire adapté.

Travail sur double écran

Activité exceptionnelle certains samedis (Forums, Salon, JPO)

Respect impératif des contraintes calendaires

Respect de la confidentialité des données gérées

Confrontation à la pression au moment des pics d'activité

Descriptif du profil recherché

Savoirs théoriques :

Connaissance de la réglementation des aides MESRI - Culture - Agriculture - Formations Sanitaires et sociales

Connaissance des cursus de l'enseignement supérieur

Connaissance bureautique

Qualités rédactionnelles

Degré d'autonomie/ de responsabilité :

Responsabilité forte dans la qualité d'instruction des dossiers

Autonomie relative dans l'exécution des tâches 

Comportements (savoir être)

Forte réactivité

Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile : écoute et dialogue

Sens du travail en équipe (notamment dans l'échange d'informations)

Capacité d'analyse pour le traitement des dossiers

Aptitudes confirmées pour l'environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications)

Disponibilité durant les pics d'activité

Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Les candidatures accompagnées d'une lettre de motivation, d'un curriculum vitæ et des trois derniers comptes-rendus d'entretien professionnel, doivent être envoyées à l'adresse suivante avant le 30/01/2026 à :

Madame Hadjria FATMI, DRH du Crous Normandie, à

Madame Caroline TOURNEUR, adjointe DRH, à caroline.-

Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter :

Monsieur Alban PHILIPPE, Directeur Vie Étudiante, alban.-

Attention : les candidatures déposées sur le site ne seront pas traitées.

Télétravail possible

Oui

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Normandie, Calvados (14)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

CAEN

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Compétences attendues

Savoirs théoriques :
Connaissance de la réglementation des aides MESRI - Culture - Agriculture - Formations Sanitaires et sociales
Connaissance des cursus de l'enseignement supérieur
Connaissance bureautique
Qualités rédactionnelles

Degré d'autonomie/ de responsabilité :
Responsabilité forte dans la qualité d'instruction des dossiers
Autonomie relative dans l'exécution des tâches

Comportements (savoir être)
Forte réactivité
Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile : écoute et dialogue
Sens du travail en équipe (notamment dans l'échange d'informations)
Capacité d'analyse pour le traitement des dossiers
Aptitudes confirmées pour l'environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications)
Disponibilité durant les pics d'activité
Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Date de vacance de l'emploi

02/03/2026

Contact 1

caroline.-

Contact 2

---