RESPONSABLE UNITE CONSEIL ET SERVICE AUX ALLOCATAIRES h/f

RESPONSABLE UNITE CONSEIL ET SERVICE AUX ALLOCATAIRES h/f

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 12/01/2026

• CDI
• NANTES
• de € à € par an
• NIVEAU 5C
• NVHADD118243

CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE

Rattaché(e) au responsable de la relation de service, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité d'une équipe de conseillers services à l'usager (CSU) et contribuez à la gestion de l'activité des différents intervenants au sein de l'accueil afin de garantir l'accès des allocataires à leurs droits dans le respect des engagements de service.

Description du poste

• Vous animez votre unité et organisez les activités en vue de la réalisation des objectifs fixés par la direction, en lien avec le processus « accueil physique ».
• Vous garantissez la réalisation des missions d'accueil réalisées par les CSU en lien avec les animateurs des espaces d'accueil,
• Vous anticipez et planifiez les besoins à l'accueil,
• Vous assurez, en l'absence d'animateur des espaces d'accueil physique, la gestion des espaces d'accueil dont il/elle a la responsabilité.
• Vous pilotez la réponse téléphonique sur la plateforme de niveau 2, en lien avec les équipes GDA,
• Vous assurez, en tant que correspondant local, la coordination avec les plateformes de service de niveau 1 (téléphonie allocataire),
• En cas d'absence, vous suppléez le responsable des accueils extérieurs.

Profil recherché
Vos compétences

Le "bon profil":

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de manager et vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Vous savez planifier, organiser et hiérarchiser les priorités.

Vous faites preuve d'adaptabilité et d'autonomie au quotidien. Vous avez le sens du service et de la relation usager. Vous êtes force de proposition.

Vous disposez de qualités relationnelles et avez le sens de la communication.

La connaissance de la législation des prestations familiales constitue un atout supplémentaire.

Informations complémentaires

Aux côtés des familles et de nos partenaires

La Caf de Loire-Atlantique est un acteur essentiel de la politique sociale et familiale du territoire.

Organisme privé assurant une mission de service public, elle accompagne nos allocataires aux différentes étapes de leur vie : naissance, séparation, deuil, handicap….

Un acteur majeur en Loire-Atlantique

La Caf de Loire-Atlantique est présente sur l'ensemble du territoire avec un siège à Nantes, une antenne à Saint-Nazaire et des permanences dans tout le département.

Nos 650 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour assurer un service de qualité aux allocataires et aux partenaires (collectivités territoriales, bailleurs, associations, etc.).

Plus d'un habitant sur deux bénéficie d'une aide de la Caf de Loire-Atlantique. Chaque année, la Caf verse 1,7 milliards de prestations (aides au logement, RSA, prime d'activité, etc.).

Les missions de la Caf de Loire-Atlantique

Nous soutenons nos allocataires en assurant le versement de prestations sociales (allocations familiales, logement, compléments de revenus, etc.) et en proposant un accompagnement personnalisé au plus près des besoins de la famille.

Nous accompagnons nos partenaires pour développer des services adaptés aux besoins des familles : financement de places en crèches et de création de structures d'accueil, de foyers de jeunes travailleurs, de centres sociaux, de centres aérés etc.

Pour mener à bien ces missions, vous rejoindrez un collectif dynamique, animé par le sens du service.

Plusieurs raisons de travailler à la Caf de Loire-Atlantique

Travailler à la Caf de Loire-Atlantique, c'est :

• S'engager pour la Sécurité sociale et adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, neutralité.

• Accéder à une diversité de métiers, des formations et des dispositifs d'évolution professionnelle au sein de la Caf mais également vers les autres organismes de Sécurité sociale.

• Préserver un équilibre vies personnelle et professionnelle. Vous choisissez votre temps de travail (36, 37 ou 39 heures). Vos horaires peuvent être flexibles et vous pouvez avoir jusqu'à 20 RTT/an. Le télétravail est proposé.

• Bénéficier d'un environnement de travail de qualité: des espaces de convivialité, un restaurant d'entreprise, un parc arboré, un parking…

La Caf de Loire-Atlantique s'engage

L'égalité entre les salariés. Nous agissons en faveur de l'égalité femmes-hommes (index 99/100) en entreprise. Nous accompagnons dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Une démarche de responsabilité sociétale. A notre échelle, nous favorisons une politique de développement durable, en encourageant la mobilité douce (forfait mobilité, obtention du label pro vélo, garage à vélos, etc.) et en travaillant activement à réduire notre impact environnemental.

Contact

Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien par un jury Caf la semaine 3. Des tests et un entretien seront potentiellement réalisés par un cabinet extérieur.

Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de :

Stéphane Radiguet - Responsable pilotage de la relation de service

Tél :

Clément Le Mao - Chargé de recrutement

Tél :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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