Responsable de boutique

Dans le cadre de l'ouverture prochaine d'une nouvelle boutique à Paris, nous recrutons un·e Responsable de Boutique.

En tant que Responsable de Boutique, vous pilotez et animez une équipe de vente engagée afin de garantir l'excellence opérationnelle du point de vente. Vous développez l'activité commerciale en déployant la stratégie définie par le siège, avec pour objectif l'atteinte — et le dépassement — des résultats ambitieux fixés.

Véritable ambassadeur·rice de la marque, vous incarnez ses valeurs et ses codes auprès d'une clientèle locale exigeante, issue de l'univers haut de gamme / luxe. Vous créez un environnement propice à la fidélisation en offrant une expérience client unique, personnalisée et irréprochable.

Expert·e de l'univers beauté et du pilotage retail, vous êtes responsable du recrutement, de l'accompagnement et du développement des compétences de votre équipe, tout en assurant une gestion optimale du magasin (stocks, opérations, respect des standards de service).

Proactif·ve et orienté·e business, vous collaborez étroitement avec les équipes support afin de déployer les priorités stratégiques et de contribuer activement à la croissance durable du point de vente.

MANAGEMENT

• Encadrer, animer et fédérer l'équipe du magasin en garantissant un haut niveau d'engagement, de motivation et de professionnalisme.

• Recruter, intégrer et accompagner les collaborateurs en collaboration avec La responsable Marketing & Retail et les équipes RH.

• Former et développer les compétences de l'équipe (vente, produits, clienteling, standards luxe…) en assurant un coaching terrain régulier.

• Fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs, analyser les performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'action adaptés.

• Favoriser un climat de travail positif en anticipant et en gérant les conflits éventuels.

• Communiquer de manière fluide sur les priorités, les performances et les attentes en utilisant les outils de reporting et d'animation interne.

• Garantir l'application des politiques, procédures et standards de l'entreprise, ainsi que la conformité réglementaire (sécurité, législation du travail).

• Organiser et optimiser la planification de l'équipe afin d'assurer une couverture optimale de la surface de vente.

VENTE & EXPÉRIENCE CLIENT

• Assurer un accueil client irréprochable et garantir un service d'excellence conforme aux standards de la marque.

• Superviser et accompagner l'équipe sur le terrain pour maintenir un haut niveau de satisfaction client et une expérience immersive.

• Gérer les situations sensibles et les réclamations en adoptant une posture professionnelle et orientée solutions.

• Superviser l'ensemble des activités de clienteling : suivi des actions, qualité de la relation, développement de la fidélisation et accroissement du trafic en boutique.

• Veiller à la bonne application des techniques de vente et à la parfaite connaissance des produits dans toutes leurs catégories.

• Assurer la cohérence de l'image du magasin et de la présentation produit conformément aux standards visuels de l'entreprise.

PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ

• Analyser et piloter les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, productivité, taux de transformation, CRM, performance produit, etc.

• Mettre en place des actions correctives pour atteindre et dépasser les objectifs du magasin.

• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels et transmettre toute observation terrain au siège et à l'équipe locale.

• Planifier, organiser et suivre les lancements produits en lien avec le merchandising et le calendrier commercial.

• Assurer une gestion optimale de l'activité en garantissant la bonne exécution des procédures opérationnelles.

VISUAL MERCHANDISING

• Garantir la parfaite tenue du magasin, des vitrines et des présentations produits selon les guidelines du siège.

• S'assurer que les équipes comprennent et appliquent les standards visuels de la marque.

• Contrôler régulièrement l'image du magasin afin d'offrir un environnement esthétique, cohérent et attractif.

GESTION DES STOCKS & BACK OFFICE

• Superviser la gestion des stocks pour garantir un niveau optimal, cohérent avec le potentiel de vente du magasin.

• Veiller à la bonne tenue de la réserve et au respect des procédures de stockage.

• Piloter les inventaires (annuels, tournants, sectoriels) et être responsable des résultats d'écarts de stock.

• Assurer la sécurité des produits et du matériel en mettant en œuvre les mesures nécessaires.

• Soutenir la bonne gestion du back-office : caisse, procédures de sécurité, conformité, gestion du coffre, etc.

• Prévenir les pertes et vols en assurant une surveillance efficace et en collaborant avec la Responsable Marketing & Retail sur les incidents.

• Expérience : Solide expérience dans l'une des grandes marques de parfums, beauté ou luxe, avec au minimum trois années dans un rôle managrial. Forte orientation business et sens aigu de l'expérience client et de la fidélisation.

• Profil & Posture : Véritable gestionnaire, doté(e) d'une ambition marquée pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Capacité à inspirer, fédérer et accompagner une équipe.

• Compétences :
- Excellentes compétences relationnelles et sens de la persuasion.
- Grande précision, rigueur et solides capacités organisationnelles.
- Flexibilité, réactivité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.
- Esprit analytique et bonne maîtrise des outils informatiques.

• Langues : Maîtrise parfaite de l'anglais.