Service Owner

il y a 7 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

Budget: 395

Service Owner / Manager APM & Observabilité

Localisation

Ouest lyonnais

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe IT Operations & Infrastructures, et sous la responsabilité du Responsable de la Qualité et de la Performance IT, et dans le cadre de la transformation digitale et de la prise de maturité du SI et en particulier des practices ITSM, X recherche un Service Owner / Manager APM & Observabilité. Ce rôle stratégique consiste à piloter la gouvernance, l'architecture des services et le management des practices ITSM liées à l'Application Performance Monitoring (APM) et à l'Observabilité, afin de garantir la performance, la fiabilité et la résilience des services IT.

Principales missions

Architecture et Gouvernance des services et des outils

  • Définir la stratégie et la gouvernance d'outils APM et d'Observabilité : nomenclatures de métriques/logs/traces, règles d'alerting et d'escalade
  • Élaborer une stratégie d'évolutions de ces plateformes en tenant compte des exigences techniques de sécurité, scalabilité et TCO
  • Garantir la conformité avec les référentiels du groupe
  • Mettre en place la gouvernance des services associés avec l'infogérant
  • Élaborer la roadmap, le budget et les standards pour les services APM

Management des practices associées

  • Capacity & Performance Management : définir et suivre les KPIs, baselines, corréler événements/déploiements avec la télémétrie
  • Monitoring & Event Management : structurer la détection, l'orchestration d'alertes, et les revues post-incident (PIR)

Déploiement de la stratégie APM et Observabilité

  • Évangéliser et accompagner les équipes Dev/Run : accès aux outils de mesure de performance, audits réguliers, gouvernance interne
  • Assurer l'amélioration continue

Profil recherché

Formation et expérience

  • Formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur ou Master 2 en informatique)
  • Expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire

Compétences techniques

  • Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d'information (ITIL) et des bonnes pratiques associées
  • Une certification ITIL 4 Foundation est souhaitée et une certification Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) serait un plus
  • APM/Observability : maîtrise d'au moins un leader (Dynatrace, ManageEngine, AppDynamics, New Relic, Datadog, Elastic, Splunk Observability)
  • Connaissance d'OpenTelemetry, tracing distribué, corrélation logs-metrics-traces
  • ITSM outil & Practices : maîtrise d'au moins un outil d'ITSM (iTop, ServiceNow, BMC)
  • Gouvernance & Architecture : définition de standards, roadmap, budget, gestion des dépendances multi-équipes

Compétences comportementales et transversales

  • Capacité à travailler sous pression
  • Bonne communication et capacité à vulgariser
  • Sens de l'organisation et autonomie
  • Leadership et capacité à influencer
  • Sens du service et esprit d'équipe
  • Communication transverse (IT, métiers, partenaires)
  • Gestion outsourcée, contexte international
  • Bon niveau d'anglais compte tenu du périmètre du poste

OK FREELANCE ET CDI

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