Consultant(e) Business Analyst ServiceNow SPM ITSM H/F

il y a 6 jours

NeuillysurSeine, Île-de-France AMI Consulting Temps plein

À propos d'AMI Consulting Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov'UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l'exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l'intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

Présentation de l'offre

  • Lieu : 92
  • Secteur : Défense, Profil ayant l'habilitation Confidentiel Défense
  • Télétravail : Occasionnel, selon les déplacements sur les autres sites
  • CDI de mission : 50k€ – 55k€ brut annuel selon profil
  • Freelance : Le freelance n'est pas possible pour ce besoin client
  • Expérience : 8 à 10 ans (hors stages/alternances)
  • Français : Courant
  • Anglais : C1

Contexte de la mission

Le/la consultant(e) est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France. Il/elle travaille en permanence en interaction avec :

  • Les équipes de la DSI France
  • Les équipes de l'intégrateur de la plateforme ServiceNow

Descriptif de la mission

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Business Analyst ServiceNow passionné(e) par l'optimisation des processus ITSM pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous aurez pour mission d'assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l'analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de certains chantiers concernant notamment la mise en place sur la plateforme ServiceNow du module de gestion de projet (SPM).

Vos principales activités

Opérationnel

  • Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de service Data à travers le module SPM
  • Analyse fonctionnelle sur le projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application
  • Pilotage et animation de la démarche de définition d'un modèle opérationnel du support avec les directeurs de domaines et de centres de service IT (Ligne de Service)
  • Rédaction des user stories à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow
  • Animation et participation à la recette fonctionnelle de ces projets
  • Accompagnement au changement

Gouvernance

  • Tenue d'un point hebdomadaire d'avancement avec le responsable Qualité SI
  • Préparation et participation au comité de pilotage mensuel
  • Pilotage en autonomie des projets qui vous seront confiés (qualité, coût, délai)

Savoir-faire

  • Bonne expérience en gestion de projet
  • Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM
  • Une connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM serait un plus
  • Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées
  • Spécialiste de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM
  • Une bonne connaissance du module ITSM (impact du chantier Ligne de Service)

  • Product Owner EAM – ServiceNow

    il y a 2 semaines

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