Manager, Hub de Livraison

What to Expect

En tant que Superviseur des Livraisons, vous serez responsable de l'exécution de toutes les livraisons sur le site de Seclin et d'atteindre ou de dépasser les objectifs. Vous serez responsable d'assurer une exécution sans heurt des livraisons qui adhèrent aux indicateurs de performance définis, y compris et non exclusivement le délai, le rendement, les coûts par livraison, la satisfaction du client et l'exactitude des transactions. Vous veillerez à ce que les sites Tesla soient efficaces et efficients sur le plan opérationnel.

Vous travaillerez avec les ventes internes et la livraison, les opérations de commande, les services financiers, l'entreprise, la logistique, le service et d'autres équipes de soutien pour livrer les véhicules en temps opportun tout en garantissant les plus hauts niveaux de service à la clientèle.

Vous encadrerez les subordonnés et les équipes opérationnelles pour aider à atteindre les objectifs commerciaux et vous assurer que les besoins du personnel sont satisfaits.

What You'll Do

• Construire et maintenir des équipes, avec les normes de productivité les plus élevées, pour assurer l'arrivée des véhicules en temps opportun sur les sites Tesla, le temps de rotation des véhicules et les normes de qualité, pour fournir des remises de véhicules pratiques et fluides
• Superviser les opérations de livraison quotidiennes, y compris, mais sans s'y limiter, l'arrivée du véhicule, la préparation du véhicule et le jour de livraison
• Responsable de la reconnaissance des revenus des véhicules et de la collecte des paiements finaux en collaboration avec les ventes internes et la livraison. Responsable du processus d'immatriculation des véhicules
• Aider à la planification, la prévision, la mise en œuvre et le suivi des tâches opérationnelles
• Superviser, gérer et suivre les tâches opérationnelles de livraison et gérer le délai, le rendement, les coûts par livraison, la satisfaction du client et l'exactitude des transactions
• Gérer et planifier les opérations de livraison quotidiennes pour les flux de véhicules et de clients
• Gérer le pipeline de livraison et les escalades des clients
• Responsable du coaching, capable de diriger et d'encadrer les autres tout au long du cycle de livraison
• Répartir les livraisons directes/à domicile
• Travailler de manière interfonctionnelle avec d'autres équipes, en particulier les ventes internes et la livraison, la logistique et le service
• Représenter Tesla de manière professionnelle et responsable lors de la communication avec les autres, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise
• Maintenir une concentration constante sur l'amélioration de l'expérience de livraison de Tesla afin de maximiser la satisfaction des clients
• Participer à la formation et à l'encadrement du personnel pour qu'il respecte constamment les normes de l'entreprise et réalise des livraisons de véhicules efficaces et en temps opportun
• Agir en tant que point d'escalade en assurant la médiation et en résolvant de manière proactive les préoccupations des clients
• Gérer les calendriers de livraison, les volumes programmés et coordonner les opérations de livraison quotidiennes à l'aide d'un tableau de bord et de rapports standardisés et d'autres logiciels de support
• Faire preuve d'agilité dans le support dans tous les domaines de l'entreprise, là où c'est nécessaire

What You'll Bring

• Expérience dans la vente, le service ou les opérations
• Aptitude avérée à se concentrer sur la résolution de problèmes, l'efficacité opérationnelle et l'obtention de résultats
• Capacité démontrée à gérer avec succès une équipe de personnes, du coaching à la gestion du rendement
• Capacité d'établir des priorités, de gérer plusieurs tâches et de respecter les échéances critiques pour l'entreprise
• Compétences organisationnelles, numériques et analytiques éprouvées
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale
• Capacité à développer des relations de collaboration et à communiquer des informations pertinentes à tous les niveaux de l'organisation
• Maîtrise de la technologie et capacité à fonctionner avec les systèmes d'entreprise internes, les outils CRM et la suite MS Office
• Enregistrement constant de l'excellence du service client
• Doit avoir et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable et sécuritaire

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The Role

As Delivery Supervisor you will be responsible for the execution of all deliveries for the Hub at Seclin and to meet or exceed targets. You will be responsible for ensuring smooth execution of deliveries that adhere to defined performance indicators, including and not exclusive to dwell, yield, costs per delivery, customer satisfaction and transactional accuracy. You will ensure Tesla locations are operationally effective and efficient.

You will work cross-functionality with Inside Sales & Delivery, Order Operations, Financial Services, Enterprise, Logistics, Service and other support teams to deliver vehicles in a timely manner while ensuring the highest levels of customer service are achieved.

You will mentor subordinates and operations teams to help achieve business goals and ensure staff needs are met.

Responsibilities

• Build and maintain teams, with the highest productivity standards, to ensure timely vehicle arrival at Tesla locations, vehicle turnaround time and quality standards, to provide convenient and smooth vehicle handovers.
• Oversee daily delivery operations, including and not limited to vehicle arrival, vehicle readiness and day of delivery.
• Responsible for vehicle revenue recognition and final payment collection in collaboration with Inside Sales & Delivery. Accountable for vehicle registrations process.
• Assist in planning, forecasting, implementation and follow-up of operational tasks.
• Oversee, manage and follow-up on delivery operational tasks and managing dwell, yield, costs per delivery, customer satisfaction and transactional accuracy.
• Manage and plan day to day delivery operations for both vehicle and customer flows.
• Manage delivery pipeline and customer escalations.
• Responsible for coaching, able to lead and mentor others through full delivery cycle.
• Dispatch direct/home deliveries.
• Work cross-functionally with other teams, especially Inside Sales & Delivery, Logistics, Service.
• Represent Tesla in a professional and responsibly manner when communicating with others, both inside and outside the company.
• Maintain constant focus on improving the Tesla delivery experience to maximize customer satisfaction.
• Assist in training and coaching staff to consistently perform to company standards and achieve efficient and timely vehicle deliveries.
• Act as an escalation point proactively mediating and resolving customer concerns.
• Manage delivery calendars, scheduled volumes and coordinate daily delivery operations using standardized dashboard and reports and other supporting software.
• Demonstrate agility in support in all areas of the business where needed.

Requirements

• Experience in Sales, Service or Operations
• Proven ability to focus on problem-solving, operational efficiency and achieving results.
• Demonstrated ability to successfully manage a team of people from coaching to performance management.
• Ability to prioritize, manage multiple tasks and adhere to business-critical deadlines.
• Proven organizational, numerical, and analytical skills.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Ability to develop collaborative relationships and communicate relevant information across all levels of the organization.
• Technological fluency and ability to operate within internal business systems, CRM tools, and MS Office Suite.
• Consistent record of customer service excellence.
• Must have and maintain a valid driver's license and an acceptable and safe driving record

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.