Conseiller Service Client France

LIEU ET DATE

• CDD de 6 mois à pourvoir début 2026
• Localisation : Dardilly (siège de Materne by Bel)

CONTEXTE

Avec un portefeuille de marques iconiques - Pom'Potes, GoGo squeeZ, Materne et Mont Blanc, Materne by Bel est l'un des leaders du snacking sain fruitier et laitier en France et aux Etats-Unis.

La qualité de ses produits, sa capacité d'innovation et son savoir-faire technologique et industriel sont autant de facteurs qui expliquent sa forte croissance aussi bien en France qu'à l'international.

Grâce à son rapprochement avec le groupe Bel, Materne by Bel offre un plus large champ de perspectives en matière de développement et d'opportunités de carrières.

Le siège est situé à Dardilly dans l'Ouest Lyonnais et compte près de 120 collaborateurs répartis au sein de 6 directions : Ressources Humaines, Supply Chain, Marketing, Commercial, Finance et IT.

En complément de ces fonctions supports, son activité s'articule autour de la production de nos gammes fruitières et laitières, réalisée par nos deux usines de production situées en Picardie et dans le Cotentin.

Pour accompagner la croissance de notre activité, nous recrutons au sein du Service Client sur notre siège à Dardilly en CDD, un/une
CONSEILLER(E) SERVICE CLIENT FRANCE H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Compte-Clé Supply Chain, vous rejoignez une équipe de 7 Conseillers Service Client France et une alternante. En tant que principal interlocuteur pour un portefeuille client de la GMS (Grandes et Moyennes Surfaces), vous serez en charge des prises de commande, du suivi commercial et administratif des demandes et d'aide à la vente.

VOS FUTURES MISSIONS

Gestion des commandes EDI :

• Être garant(e) de la gestion des commandes transmises, de leur enregistrement jusqu'à leur clôture complète en visant la satisfaction client et le respect des CGV.
• Garantir le traitement du disponible à la vente et accompagner vos clients externes et internes dans notamment la mise à jour dans les outils les référentiels de carnets de commandes. En interface avec le prestataire logistique externe, vous participez au suivi des réceptions entrepôt et livraisons clients.
• Être le relai de la politique commerciale sur votre périmètre, du déploiement des opérations promotionnelles en passant par la gestion des alertes (innos, dépassements/hausses tarifaires…)

Gestion des commandes GPA (gestion partagée des approvisionnements) :

• Pilotage quotidien des niveaux de stock des entrepôts
• Traitement des anomalies
• Analyse et qualification des manquants dans l'outil (GCR)
• Envoi d'une proposition de commande au client, conformément au schéma en place
• Pilotage des opérations promotionnelles en collaboration avec les équipes dispo produits, Supply planning et Prévision des ventes.

Gestion des litiges et pénalités :

• Suivi, analyse, contestation des pénalités clients et participation aux négociations avec les clients
• Traitement quotidien des litiges logistiques, commerciaux et tarifaires en relation avec la comptabilité, les clients et le commerce.

Amélioration continue :

• Être force de proposition en identifiant et en suggérant des pistes d'optimisation des procédures et des outils afin d'améliorer en continu la qualité du service rendu aux clients.
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des demandes clients, en anticipant leurs besoins, en identifiant les éventuelles difficultés et en proposant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction et la qualité du service.

Ce poste est à pourvoir en CDD et il est localisé à Dardilly, à moins de 45 minutes de Lyon, nous sommes reliés au réseau TCL avec la ligne 89 ou 89D.

VOS ATOUTS : et si c'était vous ?

De formation à dominante commerciale/supply chain de niveau Bac+2/Bac+3, vous avez une expérience en service supply chain/commercial idéalement en lien avec la GMS de minimum 2 ans.

Les process Supply Chain intégrée (Order to Cash) n'ont pas de secret pour vous.

Votre connaissance d'Excel ainsi que des systèmes d'information type SAP vous permettront de maîtriser rapidement les aspects du poste.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre excellent sens de la communication interne et externe.

L'autonomie et l'agilité qui vous caractérisent ainsi que votre résistance au stress face à des situations tendues vous aideront à performer dans ce poste.

NOS ATOUTS

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement/Participation (PEE)
• Ticket restaurant
• RTT
• Mutuelle / Prévoyance
• Accès aux nombreux avantages du Comité Social et Economique (cartes cadeaux…)
• Télétravail (2 jours/semaine à partir de 3 mois d'ancienneté)
• 50% prise en charge des transports en commun ou indemnité de transport