Directeur·trice du Pôle Expérience

il y a 14 heures

Rue Bellini Puteaux France Campus Cyber Temps plein

Raison d'être du poste

En tant que Directeur·trice du Pôle Expérience & Vie du Campus, vous êtes le ou la garant·e du bon fonctionnement quotidien du site, de la qualité de service et de la satisfaction des résidents et utilisateurs.

Vous pilotez l'ensemble des activités liées :

  • à l'exploitation du bâtiment,

  • à la vie collective du Campus,

  • à l'activité événementielle,

dans un environnement complexe, à forte visibilité institutionnelle et à exigences élevées.

Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de satisfaction et de qualité, et vous managez directement les équipes Exploitation et Événementiel, ainsi que les prestataires associés.

Périmètre et responsabilités clés

1. Pilotage global de l'exploitation du site

  • Garantir le fonctionnement optimal du bâtiment (sécurité, maintenance, sûreté, propreté, services).

  • Superviser la performance des infrastructures et anticiper les besoins d'évolution.

  • Assurer la continuité de service dans un environnement accueillant des acteurs sensibles (publics et privés).

  • Piloter les budgets d'exploitation et optimiser les coûts sans dégrader la qualité de service.

2. Management des équipes

  • Manager directement les équipes Exploitation et Événementiel.

  • Fixer des objectifs clairs, mesurables et alignés avec les OKR du Campus.

  • Structurer les modes de fonctionnement, rituels et process.

  • Développer les compétences, la responsabilisation et l'engagement des équipes.

3. Pilotage des prestataires

  • Sélectionner, contractualiser et piloter les prestataires (exploitation, sécurité, nettoyage, technique, événementiel).

  • Mettre en place des indicateurs de performance et de satisfaction.

  • Être garant·e de la qualité des prestations et du respect des engagements contractuels.

  • Arbitrer, corriger et, le cas échéant, renégocier ou faire évoluer les partenariats.

4. Expérience résidents & qualité de service

  • Être le ou la garant·e de la satisfaction des résidents, membres et partenaires.

  • Mettre en place des dispositifs de feedback continu et de mesure de la satisfaction.

  • Assurer une présence terrain régulière et une proximité avec les utilisateurs.

  • Traiter les irritants, améliorer les parcours et fluidifier l'expérience globale.

5. Vie du Campus & événementiel

  • Superviser l'activité événementielle du Campus (organisation, qualité, rentabilité).

  • Garantir la bonne exécution des événements « Place Cyber » et des événements résidents.

  • Structurer l'offre événementielle, les process et les standards de qualité.

  • Veiller à l'équilibre entre animation, image, usage du lieu et performance économique.

6. Contribution à la transformation du Campus

  • Contribuer activement à la mise en œuvre de la feuille de route 2026–2028.

  • Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles.

  • Participer à la montée en gamme du Campus comme lieu de référence de la cybersécurité.

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