Directeur / Directrice Marketplace & E-commerce - CDI

Contexte & enjeux du poste

Rattaché(e) directement au CEO, vous prenez la responsabilité globale de la marketplace et de sa performance économique. Véritable
business owner
, vous pilotez le P&L, structurez la croissance et garantissez la rentabilité du modèle tout en assurant une expérience utilisateurs irréprochable.

Votre mission consiste à faire passer la marketplace à l'échelle :

• accélérer la croissance du volume d'affaires,
• structurer un écosystème solide de vendeurs et d'acheteurs,
• industrialiser les opérations,
• et préparer le déploiement international du modèle.

Vos responsabilités

1. Vision stratégique & pilotage business de la marketplace

• Définir et porter la vision stratégique de la marketplace (positionnement, proposition de valeur, business model).
• Construire et piloter le P&L : revenus, marges, coûts, rentabilité par segment.
• Structurer l'offre marketplace selon les typologies d'utilisateurs (vendeurs, acheteurs B2B/B2C, partenaires).
• Identifier et activer les leviers de croissance : nouvelles verticales, services premium, partenariats, expansion internationale.
• Mettre en place et tester de nouveaux modèles de monétisation (commissions, abonnements, services à valeur ajoutée, labels, certifications…).
• Définir une roadmap stratégique long terme, alignée avec les objectifs de croissance de l'entreprise.

2. Croissance & développement de l'écosystème

• Définir la stratégie d'acquisition et de développement des vendeurs et des acheteurs.
• Piloter l'activation, l'engagement et la rétention des différents acteurs de la marketplace.
• Assurer l'équilibre offre / demande et maximiser les effets de réseau.
• Développer des partenariats structurants pour enrichir l'offre et accélérer la traction.
• Travailler étroitement avec les équipes marketing, sales et produit pour optimiser le volume de transactions et la valeur client.

3. Expérience utilisateurs & qualité de service

• Définir et piloter la stratégie d'expérience utilisateurs (vendeurs et acheteurs).
• Garantir des parcours simples, fluides, sécurisés et performants sur l'ensemble de la plateforme.
• Définir et suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de litiges, churn, réclamations).
• Mettre en place des plans d'amélioration continue de la qualité de service.
• Superviser les processus de modération, conformité, gestion des litiges et retours.
• Renforcer la confiance et l'image premium de la marketplace.

4. Pilotage opérationnel & passage à l'échelle

• Structurer et optimiser l'ensemble des opérations marketplace.
• Définir les processus, outils et organisations nécessaires pour soutenir la croissance.
• Anticiper les enjeux de scalabilité (tech, automatisation, équipes, partenaires).
• Piloter les prestataires et partenaires externes.
• Mettre en place des audits réguliers afin de garantir performance, qualité et conformité.
• Sécuriser la robustesse du modèle opérationnel à moyen et long terme.

5. Management & leadership

• Manager, structurer et faire grandir les équipes marketplace (business, opérations, support, partenariats…).
• Définir des objectifs clairs et mesurables, alignés avec la stratégie globale.
• Recruter, intégrer et accompagner les talents clés.
• Piloter les entretiens annuels, plans de développement et trajectoires de carrière.
• Installer une culture de performance, de responsabilisation et d'amélioration continue.
• Représenter la marketplace en interne et auprès de l'écosystème externe (partenaires, événements, institutions).

6. Pilotage de la performance & data

• Définir et suivre les KPI stratégiques :
• GMV, chiffre d'affaires, marges,
• acquisition et rétention vendeurs / acheteurs,
• taux de conversion, fréquence d'achat,
• NPS, taux de litiges, churn.
• Mettre en place des dashboards décisionnels.
• Analyser les performances et piloter les plans d'optimisation.
• Garantir l'atteinte des objectifs de croissance rentable.

Profil recherché

• Expérience confirmée de
  8 à 12 ans
  dans un environnement marketplace, plateforme digitale ou e-commerce complexe.
• Forte expertise des modèles marketplace (effets de réseau, équilibre offre/demande, pricing, monétisation).
• Profil
  résolument business
  : la compétence marketing seule n'est pas suffisante.
• Expérience managériale significative (équipes d'au moins 10 personnes).
• Excellente culture data et capacité à piloter la performance par les chiffres.
• Capacité à conjuguer vision stratégique et exécution opérationnelle.
• Leadership naturel, sens des priorités et forte orientation résultats.

Conditions & package

• Rémunération :
  € à € brut annuel (fixe + variable)
  selon profil.
• Poste basé à
  Toulouse
  .
• Présence requise
  a minima 2 jours par semaine
  dans les bureaux.