Conseillère clientèle

La Direction Régionale Centre-IDF recrute pour l'agence d'Auxerre (89)Un.e Conseiller.e clientèle - H/F en CDIQui sommes-nous ?Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home services est aujourd'huileader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves,l'entretien et la maintenancedes équipements dechauffage, defroidet deventilation( type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination desparticuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux),ENGIE Home Service, compte plus de4800 collaborateurs et 190 agencesà travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.Ce que nous avons à vous proposer ?Afin de faire face à l'arrivée de nouveaux contrats/ou Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :Conseiller.e clientèle - H/FType d'emploi : CDIDate de début souhaitée : Début janvier 2026Localisation : Auxerre (YONNE)Vos missions si vous les acceptez ?Rattaché.e au Responsable de l'agence, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamationsLa participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'interventionLa préparation et suivi des avis de passageLe suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)Le classement administratifLa rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis …)Profil recherché ?Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste Ce qui nous importe :VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou de secteur pendant plus d'un an Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin clientVotre dynamisme et votre bon sens de l'organisationPourquoi nous rejoindre ?Vous recherchez un métier exigeant et au service de l'intérêt général ?Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine Vous avez la possibilité d'être formé.e régulièrement et d'évoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier d'une mobilité géographique.Vous bénéficiez en plus :D'un salaire fixe et d'un 13e moisDe primes d'intéressement et de participationDe tickets restaurant17 RTT/anD'un CET MonétisableD'une mutuelle attractiveD'accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibréVous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.Business Unit: ENGIE HOME SERVICESDivision: Global B2C Supply FranceEntité légale: ENGIE HOME SERVICES S.A.S.Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience