Emplois actuels liés à Chargé d'Études Expérience Client H/F - Schiltigheim, Grand Est - Groupama Grand Est

  • CONSEILLER RELATION CLIENT F/H service BMW FINANCE

    il y a 5 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Konecta Temps plein

    Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésNous recrutons : nos équipes sont notre plus grand atout.Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de collaborateurs passionnés.Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie...

  • Assistant Technique et Comptable BTP

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, Grand Est, France Humanship Partner Temps plein

    Présentation de la société Présentation de la sociétéHumanship Partner, premier cabinet de recrutement avec coaching intégré, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches d'opportunités dans le Grand Est. Avec une approche personnalisée, nous répondons aux besoins spécifiques de chaque client. Aujourd'hui, nous recrutons pour un de...

  • Manager Equipe Assurances Sinistres IARD H/F

    il y a 7 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les...

  • Inspecteur Réseau Courtage H/F

    il y a 1 semaine

    Schiltigheim, Grand Est, France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements. De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses...

  • Economiste de la construction

    il y a 7 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Artelia Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie et de la mobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité...

  • Coordinateur SST

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, Grand Est, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Fruit de l'union des forces d'Elior et de Derichebourg Multiservices, Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités, des établissements scolaires et de santé. Chez Elior Group, ce sont collaborateurs, présents dans 11 pays, qui répondent aux besoins essentiels de nos clients et convives, partout et à tous les âges...

  • Retail Inventory Analyst Intern

    il y a 5 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Columbia Sportswear Temps plein

    Reporte à : Store Inventory Analyst Contrat de stage, 6 mois Schiltigheim (Strasbourg), Grand Est, France Démarrage : mars 2026A PROPOS DE NOUSChez Columbia Sportswear, notre passion pour les activités outdoor est aussi intense que la vôtre. Bien que nos produits soient distribués à travers le monde entier, nous sommes fiers d'être fidèle à...

  • Consumer Care Team Leader

    il y a 5 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Columbia Sportswear Company Temps plein

    Reporte à : Consumer Operations Manager CDI, statut cadre Schiltigheim (Strasbourg), Grand Est, France Hybrid mode (2 days/week home-office) Démarrage : dès que possibleA PROPOS DE NOUSChez Columbia Sportswear, notre passion pour les activités outdoor est aussi intense que la vôtre. Bien que nos produits soient distribués à travers le monde entier,...

  • Consumer Care Team Leader

    il y a 5 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Columbia Sportswear Temps plein

    Reporte à : Consumer Operations ManagerCDI, statut cadreSchiltigheim (Strasbourg), Grand Est, France‍ Hybrid mode (2 days/week home-office)Démarrage : dès que possibleA PROPOS DE NOUSChez Columbia Sportswear, notre passion pour les activités outdoor est aussi intense que la vôtre. Bien que nos produits soient distribués à travers le monde entier,...

  • Consultant en insertion professionnelle UES F/H

    il y a 5 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Solerys Temps plein

    L'entreprise Solerys (Groupe Oasys&Cie) est une entreprise de plus de 700 professionnels passionnés, engagés depuis 30 ans dans l'accompagnement des personnes, pour construire leur projet d'évolution ou de transition professionnelle.« Nous nous donnons pour mission de permettre à toute organisation de devenir une Terre Humaine où chacun.e trouve sa...

Chargé d'Études Expérience Client H/F

il y a 2 heures

Schiltigheim, Grand Est, France Groupama Grand Est Temps plein
du poste

Intitulé du poste

Chargé d'Études Expérience Client H/F

Description de la mission

Notre réussite
: Groupama Grand Est, c'est 92% de clients satisfaits

Notre ambition
:

Côté sociétaire : Être champion de l'accompagnement de nos clients 

Côté collaborateur : Votre réussite, c'est aussi la nôtre 

Groupama Grand Est
: une entreprise qui vous forme, vous accompagne et qui développe vos compétences via notre université.

Venez nous rejoindre Nous recherchons un : Chargé d'études expérience client (H/F).

Vos missions principales seront :

  • Accroître la performance de l'entreprise en matière d'expérience client
  • Mobiliser l'ensemble des collaborateurs autour d'une vision commune : mettre le client au cœur de chaque action.
  • Exploiter toutes les sources de feedback disponibles (enquêtes à chaud, à froid, avis en ligne, réclamations).
  • Mettre en place des audits d'expérience client pour co-construire avec les métiers des plans d'amélioration mesurables et suivis dans le temps.
  • Développer et animer la culture Expérience Client au sein de GGE, en valorisant les réussites et en diffusant les bonnes pratiques.
  • Piloter l'amélioration continue des parcours et expériences clients
  • Identifier les irritants et moments de vérité dans le parcours client, et proposer des solutions innovantes.
  • Utiliser les outils digitaux et l'IA pour analyser les données clients et anticiper leurs besoins
  • Accompagner les managers et leurs équipes dans l'animation de la satisfaction client
  • Former et sensibiliser les managers aux nouvelles pratiques d'écoute et de pilotage de l'expérience client.
  • Fournir des dashboards et indicateurs en temps réel pour suivre la satisfaction et l'engagement client.
  • Encourager une posture proactive et empathique dans la relation client.
  • Déployer une démarche d'efficacité opérationnelle au service de l'expérience client
  • Appliquer les principes du Lean pour simplifier les processus internes et fluidifier les parcours clients.
  • Identifier et éliminer les gaspillages (temps d'attente, doublons, complexité inutile) afin d'améliorer la valeur perçue par le client.
  • Mettre en place des chantiers pour optimiser la performance collective.
  • Fédérer les équipes autour d'une logique d'amélioration continue et d'efficacité opérationnelle, en gardant toujours le client comme point de référence.

Rejoignez l'aventure, vous pourrez profiter de tous les avantages d'un grand groupe (CSE, 10 jours de télétravail par mois, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90%, plan d'épargne d'entreprise, mutuelle d'entreprise avantageuse, retraite supplémentaire, 30% de réduction sur les contrats d'assurances…).

Profil

  • Formation supérieure (Bac+3/5) en management de la qualité, marketing, ou expérience client.
  • Expérience confirmée dans la gestion de la satisfaction ou de l'expérience client.
  • Maîtrise des outils d'analyse de données, CRM, et solutions de feedback client.
  • Connaissance et pratique du Lean Management appliqué à l'amélioration continue et aux parcours clients.
  • Sens de l'écoute, esprit collaboratif et capacité à fédérer autour d'une vision centrée sur le client.
  • Curiosité pour les innovations digitales et appétence pour l'amélioration continue.

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel