Chargé d'Études Expérience Client H/F

il y a 10 heures

Schiltigheim, Grand Est, France Groupama Grand Est Temps plein
du poste

Intitulé du poste

Chargé d'Études Expérience Client H/F

Description de la mission

Notre réussite
: Groupama Grand Est, c'est 92% de clients satisfaits

Notre ambition
:

Côté sociétaire : Être champion de l'accompagnement de nos clients 

Côté collaborateur : Votre réussite, c'est aussi la nôtre 

Groupama Grand Est
: une entreprise qui vous forme, vous accompagne et qui développe vos compétences via notre université.

Venez nous rejoindre Nous recherchons un : Chargé d'études expérience client (H/F).

Vos missions principales seront :

  • Accroître la performance de l'entreprise en matière d'expérience client
  • Mobiliser l'ensemble des collaborateurs autour d'une vision commune : mettre le client au cœur de chaque action.
  • Exploiter toutes les sources de feedback disponibles (enquêtes à chaud, à froid, avis en ligne, réclamations).
  • Mettre en place des audits d'expérience client pour co-construire avec les métiers des plans d'amélioration mesurables et suivis dans le temps.
  • Développer et animer la culture Expérience Client au sein de GGE, en valorisant les réussites et en diffusant les bonnes pratiques.
  • Piloter l'amélioration continue des parcours et expériences clients
  • Identifier les irritants et moments de vérité dans le parcours client, et proposer des solutions innovantes.
  • Utiliser les outils digitaux et l'IA pour analyser les données clients et anticiper leurs besoins
  • Accompagner les managers et leurs équipes dans l'animation de la satisfaction client
  • Former et sensibiliser les managers aux nouvelles pratiques d'écoute et de pilotage de l'expérience client.
  • Fournir des dashboards et indicateurs en temps réel pour suivre la satisfaction et l'engagement client.
  • Encourager une posture proactive et empathique dans la relation client.
  • Déployer une démarche d'efficacité opérationnelle au service de l'expérience client
  • Appliquer les principes du Lean pour simplifier les processus internes et fluidifier les parcours clients.
  • Identifier et éliminer les gaspillages (temps d'attente, doublons, complexité inutile) afin d'améliorer la valeur perçue par le client.
  • Mettre en place des chantiers pour optimiser la performance collective.
  • Fédérer les équipes autour d'une logique d'amélioration continue et d'efficacité opérationnelle, en gardant toujours le client comme point de référence.

Rejoignez l'aventure, vous pourrez profiter de tous les avantages d'un grand groupe (CSE, 10 jours de télétravail par mois, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90%, plan d'épargne d'entreprise, mutuelle d'entreprise avantageuse, retraite supplémentaire, 30% de réduction sur les contrats d'assurances…).

Profil

  • Formation supérieure (Bac+3/5) en management de la qualité, marketing, ou expérience client.
  • Expérience confirmée dans la gestion de la satisfaction ou de l'expérience client.
  • Maîtrise des outils d'analyse de données, CRM, et solutions de feedback client.
  • Connaissance et pratique du Lean Management appliqué à l'amélioration continue et aux parcours clients.
  • Sens de l'écoute, esprit collaboratif et capacité à fédérer autour d'une vision centrée sur le client.
  • Curiosité pour les innovations digitales et appétence pour l'amélioration continue.

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

  • Chargé d'Études Expérience Client H/F

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements. De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses...

  • Chargé d'Études Expérience Client H/F

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  • Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Votre ÉquipeLe pôleMilieux Aquatiques et Biodiversitéintervient sur des projets diversifiés: projets d'aménagements variés, opération de renaturation de cours d'eau, études environnementales, etc. Il accompagne les projets à toutes leurs étapes, depuis le pré-diagnostic environnemental jusqu'à la conception et au suivi en phase travaux.Dans le...

  • Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue

    il y a 6 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Artelia Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie et de la mobilité.Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité...

  • Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue

    il y a 6 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Artelia Temps plein

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  • Chargée / Chargé d'études Naturaliste – Chiroptérologue

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France ARTELIA Temps plein

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  • Chargé d'études Base de Données/DBA en CDI

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, Grand Est, France Groupama Grand Est Temps plein

    du posteIntitulé du posteChargé d'études Base de Données/DBA en CDI - Schiltigheim (67) H/FDescription de la missionRattaché(e) au Responsable Infrastructure Cloud et Données et intégré(e) directement au sein de l'équipe Gestion Applicative & Données, vous êtes en charge de l'administration des bases de données SQL et de leur exploitation, dans...

  • Responsable Bureau d'Études

    il y a 3 heures

    Schiltigheim, Grand Est, France Humanship Partner Temps plein

    Description Humanship Partner a le plaisir de vous présenter une offre d'emploi exclusive pour notre client, un cabinet d'expertise en maîtrise d'ouvrage déléguée, solidement établi en Alsace depuis 30 ans et continuant à évoluer et à s'adapter aux besoins du marché.L'équipe, composée d'experts en architecture, conçoit des projets personnalisés...

  • Chargé de Prescription

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Viega GmbH & Co. KG Temps plein

    Référence de l'offre : 16485 ; Lieu(x) : Île-de-France Viega est un leader et acteur international reconnu dans le domaine du CVC, de la plomberie et du sanitaire. L'entreprise se distingue par la qualité irréprochable de ses produits ainsi que par son service haut de gamme.Le siège France est basé à Strasbourg, et dans le cadre de son...

  • Ingénieur d'études confirmé en environnement H/F

    il y a 1 semaine

    Schiltigheim, Grand Est, France Egis en France Temps plein

    Description De L'entrepriseEgis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité.Nous concevons et exploitons des infrastructures et bâtiments intelligents qui répondent aux défis liés à l'urgence climatique et permettent un aménagement du territoire plus équilibré, durable et...