chef de projet crm h/f

il y a 14 heures

Corbas, Auvergne-Rhône-Alpes, France WOM Recrutement Temps plein

CHEF DE PROJET CRM (H/F)

CDI | Marketing & Programmes relationnels | CORBAS (69)

Le contexte

Dans un environnement en forte croissance, ce poste est une création destinée à structurer et accélérer le développement de programmes relationnels à fort enjeu business.

Intégré·e aux équipes Marketing et en lien étroit avec les équipes IT, data, les Business Units produits et les équipes terrain, vous êtes au cœur de la stratégie de fidélisation et d'engagement client, avec un rôle très opérationnel et transverse.

Le poste

En tant que Chef de projet CRM, vous êtes garant·e du bon fonctionnement opérationnel et de la performance des programmes relationnels, depuis leur conception jusqu'à leur déploiement en magasins et sur les canaux digitaux.

Vous intervenez comme chef d'orchestre CRM, avec une vision à la fois stratégique, analytique et très orientée exécution.

Vos missions

Vous concevez, développez et animez les programmes relationnels en pilotant les bénéfices clients (promotions, dotations, contenus exclusifs) et en garantissant leur bonne exécution opérationnelle.

Vous construisez et déployez les plans d'adhésion et de fidélisation via des dispositifs multicanaux (email, SMS, push, application, courrier), tout en veillant à la cohérence des parcours clients et de l'expérience omnicanale.

Vous pilotez les projets CRM transverses, du cadrage au déploiement, en coordonnant l'ensemble des parties prenantes internes et externes.

Vous assurez le suivi des outils CRM en lien avec les équipes techniques.

Vous analysez la performance des campagnes et des programmes relationnels à travers des KPIs clés et mettez en place des tests et optimisations continues.

Vous pilotez les budgets CRM, suivez les engagements de dépenses et analysez le ROI des actions menées.

Enfin, vous êtes force de proposition sur l'innovation, la veille concurrentielle et l'amélioration continue des dispositifs relationnels.

Quelle est la valeur ajoutée de ce poste ?

Ce poste offre une vision 360° du CRM, mêlant stratégie, data, pilotage de projets et déploiement terrain.

Vous évoluez dans un environnement stimulant, avec des équipes engagées, des moyens réels et des programmes relationnels à fort impact.

Le rôle est central, visible et structurant dans la transformation et la montée en puissance des actions CRM.

Rémunération & avantages

  • CDI, à pourvoir dès que possible
  • Statut cadre – forfait jours avec 12 jours de RTT
  • Rémunération fixe à partir de € brut annuel (12 mois), évolutive selon profil
  • Prime individuelle annuelle
  • Restaurant d'entreprise, salle de sport, conciergerie
  • Organisme de formation interne
  • Mutuelle familiale avantageuse

Profil recherché

Issu·e d'une formation Bac+5 en marketing, commerce ou équivalent, vous justifiez de plus de 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires (CRM, programmes relationnels, marketing opérationnel).

Vous êtes reconnu·e pour votre capacité à piloter des projets transverses complexes, votre aisance dans l'analyse de données et le suivi de KPIs, ainsi que votre capacité à collaborer avec des équipes variées (marketing, IT, data, équipes terrain).

Force de proposition, orienté·e client et innovation, vous aimez construire, structurer et améliorer en continu.

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