CDI CSU Bordeaux lac

Contexte
La Caf de la Gironde est un organisme privé, chargé d'une mission de service public et porte sur son territoire les politiques de la branche famille de la sécurité sociale. Ainsi, elle verse des prestations familiales et accompagne un public de plus de allocataires et 2000 structures en action sociale.

Notre organisme compte près de 800 salariés qui inscrivent leur action quotidienne dans les valeurs de respect, d'éthique, de service attentionné, de solidarité et de ++performance.

La Ligne du public recrute?

Afin de de renforcer l'accueil de premier niveau, un poste de Conseiller de Service à l'Usager est disponible en contrat à durée indéterminée sur le site d'accueil de Bordeaux-Lac.

Vos Missions
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.

Renseigner les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leur droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf

Orienter les usagers vers les services compétents

Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres …)

Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires

Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits

Les candidats retenus seront formés au fil de l'eau de la prise en charge des activités. Cette formation pourrait être sanctionnée par le Certificat de Qualification Professionnel de conseiller de service à l'usager.

Votre Profil, Vos Atouts
Vous avez le sens du service et de la relation usagers

Vous savez vous adaptez à des situations et/ou à des interlocuteurs variés

Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées

Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique

Vous êtes dynamique et réactif(ve)

Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe

Vous possédez une appétence pour les outils numériques

Conditions De Candidature
Si vous êtes titulaires du bac ou d'un diplôme supérieur et que vous justifiez d'une ou de plusieurs expériences dans la gestion de flux de personnes en espaces d'accueil physique, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature

Un webinaire de présentation du métier de conseiller de service à l'usager se tiendra le 26 janvier prochain à 13h15

Lien pour accéder à la présentation

Informations Complémentaires
Salaire : Le poste de Conseiller de Service à l'Usager est rémunéré au niveau 3 de la classification des emplois soit 1917€. Vous bénéficierez en sus de la prime d'accueil.

En Complément
Gratification annuelle (13ème mois) calculée prorata temporis

Allocation vacances équivalente à 1/2 mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre (sous condition de présence)

Prime d'intéressement calculée prorata temporis

Tickets restaurant

Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75%.

Mutuelle d'entreprise

Process De Recrutement
Pré-sélection sur dossier (CV et lettre de motivation). L'encadrement du candidat pourra être sollicité

Composition du jury?: le responsable du site d'accueil, la responsable de secteurs de la Ligne du public, un représentant des Ressources humaines

Tests?: pourront être organisés

Entretiens individuels?: les 10 et 11 février prochains

Date limite de candidature le 30/01/2026

Ref : C136O96368