Responsable de plateau de centre d'appels H/F

il y a 1 semaine

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FILACOM Temps plein

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Votre rôle

Véritable chef d'orchestre du plateau, vous êtes au coeur de la performance et de la satisfaction client.

Vos missions

  • Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences)

  • Piloter l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés

  • Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions

  • Optimiser la performance du plateau et la qualité de service

  • Assurer les reportings réguliers auprès de la Direction

Votre priorité au quotidien : la satisfaction client et la réussite collective de votre équipe.

Votre profil

  • Formation Bac à Bac+3

  • Minimum 5 ans d'expérience managériale en relation client, centre d'appels, SAV ou ADV

  • À l'aise avec le management de proximité

  • Pédagogue, rigoureux(se) et orienté(e) solutions

  • Excellent sens du contact et esprit d'initiative

  • Responsable de groupe UAEN

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisAGENTS DE MAITRISE TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation gestion et exploitation de l'espace public, Direction amélioration du cadre de vie, service d'appui à l'exploitationDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents...

  • Responsable jeunesse

    il y a 5 heures

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    Le service de lecture publique de la Ville de Villeurbanne contribue au déploiement de la politique culturelle de la collectivité.Le Projet Culturel, Scientifique, Educatif et Social adopté en 2024 se déploie jusqu'en 2028. Dans ce cadre, la maison du livre, de l'image et du son, médiathèque centrale du réseau, recherche responsable du service...

  • Responsable administratif-ve et financier-ère H/F

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR5280-MOBINT-F52615   Date de début de diffusion /08/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Responsable du service disco-vidéo

    il y a 5 heures

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    Villeurbanne, située au cœur de la métropole de Lyon, est la 16ᵉ ville de France avec plus de habitants. Ses quartiers sont desservis par les transports en commun : métro A, bus C3, C8, C9, C23, tramway T1 et bientôt T6 et T9… La ville emploie plus de dans des métiers, allant de la culture à l'éducation, de la restauration collective à la...

  • Responsable Développement Commercial

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Responsable du service des installations sportives

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    La ville de Villeurbanne, habitants (16ème ville de France) recrute responsable du service des installations sportives.Vous dirigez, organisez, animez le travail, les missions et les activités du service. Vous veillez à la réalisation des objectifs visés, à l'optimisation des moyens et des procédures et au respect des réglementation. Vous participez...

  • Responsable atelier

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryJob DescriptionResponsable Atelier – Centre d'Essais Haute Tension (CERDA)Villeurbanne (69)Centre d'essais sur matériel haute tension – Département R&DManagement d'équipe – Environnement industriel de pointeLe CERDA est un centre d'essais de référence dans le domaine des équipements électriques haute tension, au cœur des...

  • Responsable d'équipe occupations du domaine public

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    La Ville de Villeurbanne habitants) 16e ville de France et située au cœur de la métropole de Lyon recrute son·sa Responsable des Occupations du Domaine Public Commercial. À la tête d'une équipe dédiée, vous serez en charge de superviser, réguler et optimiser l'occupation commerciale du domaine public, tout en garantissant le respect des règles et...

  • Assistant dentaire H/F

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Place Dentaire Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Dentaire Qualifié(e)pour travailler dans notre centre dentaire situé à Lyon Villeurbanne.Cabinet ultra moderne avec un plateau technique de pointe.Confort de travail et bonne ambiance au quotidien Vos missions :Assistanat au fauteuil (avec un vrai travail à 4 mains )Stérilisation (facilitée par du matériel haut de...

  • Responsable d'équipe Projets H/F

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps plein

    Responsable d'équipe Projets H/FCDITemps pleinAu moins 10 ans d'expérienceNiveau d'études : pas de préférenceResponsable MaintenanceRejoignez une entreprise où vous ferez une différence MissionRATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité. RATP Dev est présent dans 15 pays sur 5 continents et pour...