Responsable de plateau de centre d'appels H/F

il y a 2 semaines

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FILACOM Temps plein

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Votre rôle

Véritable chef d'orchestre du plateau, vous êtes au coeur de la performance et de la satisfaction client.

Vos missions

  • Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences)

  • Piloter l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés

  • Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions

  • Optimiser la performance du plateau et la qualité de service

  • Assurer les reportings réguliers auprès de la Direction

Votre priorité au quotidien : la satisfaction client et la réussite collective de votre équipe.

Votre profil

  • Formation Bac à Bac+3

  • Minimum 5 ans d'expérience managériale en relation client, centre d'appels, SAV ou ADV

  • À l'aise avec le management de proximité

  • Pédagogue, rigoureux(se) et orienté(e) solutions

  • Excellent sens du contact et esprit d'initiative

  • CDI - Responsable de communauté BOB

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Plateau Urbain Temps plein

    Le projet 22DSitué au cœur du projet urbain du Carré de Soie, l'Étape 22D s'impose comme une des dernières pièces majeures du secteur ayant vocation à muter. La Métropole a engagé sur ce site un ambitieux projet d'urbanisme transitoire.Ce projet d'occupation temporaire est pensé comme une opportunité pour les acteur·ice·s et usager·e·s du...

  • Responsable de territoire nettoiement

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisTECHNICIENS TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation gestion et exploitation de l'espace public, Direction territoriale Villeurbanne, subdivision de nettoiement Nord-estDate de fin de candidature23/02/2026DescriptionRejoignez la Métropole de Lyon Ses 9600 collaborateurs contribuent aux politiques publiques...

  • Responsable de groupe UAEN

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisAGENTS DE MAITRISE TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation gestion et exploitation de l'espace public, Direction amélioration du cadre de vie, service d'appui à l'exploitationDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents...

  • social.e - Centre de formation

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VIFFIL SOS Femmes Temps plein

    L'association VIFFIL SOS Femmes recherche pour son centre de formation un.e social.e en CDI à 0,5 ETP.Missions :Dans le respect de nos valeurs associatives, sous l'autorité de la Direction et en lien avec la Responsable du Centre de Formation, vous aurez pour missions :Participation au développement du centre de formationParticipation à la construction...

  • Responsable de secteur collecte

    il y a 23 heures

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisAGENTS DE MAITRISE TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation gestion et exploitation de l'espace public, Direction territoriale Val d'Yzeron Ouest-Nord, subdivision de collecte Nord-OuestDate de fin de candidature15/01/2026DescriptionRejoignez la Métropole de Lyon Ses 9200 collaborateurs contribuent aux...

  • Assistant administratif H/F

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE BAECQUE & ASSOCIES Temps plein

    La maison de ventes aux enchères DE BAECQUE & Associés recherche, pour son étude de Villeurbanne, un(e) assistant(e) administratif(-ve).À propos du posteSous la responsabilité du responsable de site, vous aurez pour mission :Diverses tâches administratives en support des deux administrateurs de ventes dont :Numérotation des ventes ;Photographies...

  • Responsable jeunesse

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Villeurbanne Temps plein

    Le service de lecture publique de la Ville de Villeurbanne contribue au déploiement de la politique culturelle de la collectivité.Le Projet Culturel, Scientifique, Educatif et Social adopté en 2024 se déploie jusqu'en 2028. Dans ce cadre, la maison du livre, de l'image et du son, médiathèque centrale du réseau, recherche responsable du service...

  • Responsable administratif-ve et financier-ère H/F

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR5280-MOBINT-F52615   Date de début de diffusion /08/2025 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Responsable administratif-ve et financier-ère H/F

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence UMR5280-MOBINT-F52615   Date de début de diffusion /08/2025 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Responsable Développement Commercial

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...