Ingénieur support H/F

il y a 1 semaine

MarcqenBarul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Votre rôle de manière globale assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques 

spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support. 

 

Vos missions :

  • Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
  • Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
  • Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
  • Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2
  • Assurer le suivi des dossiers
  • Collaborer à la formation permanente de l'équipe
  • Participer à l'optimisation du service
  • Organiser et suivre des mini-projets
Qualifications
  • Ecole ingénierie informatique ou 2 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise
  • Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
  • Etre consciencieux
  • Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)
Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable
  • Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions d'ingénierieType de contrat: CDI

  • Ingénieur Support

    il y a 1 jour

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseTitre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où...

  • Ingénieur Support

    il y a 24 heures

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Titre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA,...

  • Ingénieur Support

    il y a 1 jour

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Titre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA,...

  • Ingénieur support H/F

    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X

    il y a 22 heures

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Description de l'entreprise Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal bilingue anglais - 5 ans minimum - LilleLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Type de contrat : CDISalaire : 35-45K €Vos missionsAssurer le support applicatif avancé sur SMA-X et StatusPalIntégrer et optimiser des solutions ITSM (ServiceNow,...

  • Ingénieur d'Affaires Applied F/H

    il y a 3 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Daikin Airconditioning France Temps plein

    Daikin Franceest une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, commercial et industriel).L'innovation, la qualité des processus...

  • Ingénieur Planificateur HF

    il y a 3 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Equans France Temps plein

    Ingénieur planificateurH/FEnraciné dans une histoire plus que centenaire, Equans, société du groupe Bouygues, est le nouveau leader mondial du secteur des énergies et services. En accompagnant ses clients sur les trois transitions énergétique, numérique et industrielle, Equans apporte un haut niveau d'expertise technique dans la conception,...

  • Ingénieur Planificateur HF

    il y a 3 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Equans Temps plein

    Description de l'emploiIngénieur planificateur H/FEnraciné dans une histoire plus que centenaire, Equans, société du groupe Bouygues, est le nouveau leader mondial du secteur des énergies et services. En accompagnant ses clients sur les trois transitions énergétique, numérique et industrielle, Equans apporte un haut niveau d'expertise technique dans...

  • Ingénieur Réseau

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Ingénieur Réseau & Infrastructure – Leader Logistique - Bilingue anglais (H/F)Marcq-en-Barœul | CDI | Jusqu'à 40K € annuelsTu veux être au cœur de la performance logistique mondiale ? Rejoins HELPLINE et pilote des projets techniques stratégiques pour connecter et sécuriser les entrepôts internationaux Et si vous...

  • Ingénieur d'affaires IT CONFIRME

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Vous avez une forte appétence pour le développement commercial ? Vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée ? Alors vous êtes notre nouvelle pépite Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur...