Gestionnaire logistique et Service Client Export H/F

A propos de nous

Takara Bio Europe, filiale européenne d'un groupe japonais de référence dans le domaine des biotechnologies, est profondément engagée dans l'avancement de la science et de la recherche en biologie. Nous développons et commercialisons des solutions innovantes destinées à la recherche en Sciences de la Vie, contribuant chaque jour aux progrès de la recherche biomédicale et à l'amélioration de la santé humaine.

Au travers de nos différents réseaux, nos équipes accompagnent avec passion des instituts de recherche académiques et cliniques, ainsi que des entreprises pharmaceutiques et de biotechnologie, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Rejoindre Takara Bio Europe, c'est intégrer une entreprise engagée pour la science, où l'innovation, la rigueur scientifique et la collaboration internationale sont au cœur de nos activités.

Dans le cadre d'une multinationale dynamique, nous vous proposons :

• Une mission à fort impact au service de la recherche scientifique ;
• Un poste polyvalent au sein d'un environnement multiculturel ;
• Une atmosphère de travail bienveillante et stimulante ;
• Un environnement en constante évolution dans le domaine de la recherche biomédicale.

Vos missions principales :

Gestion des commandes et relation client :

• Gérer et saisir les commandes clients (distributeurs, clients directs et OEM).
• Assurer les échanges quotidiens avec les clients et l'équipe commerciale par email, téléphone et chat.
• Informer les clients de tout traitement spécifique de leur commande ou de tout retard éventuel.
• Créer et gérer les nouveaux comptes clients sur notre plateforme.

Facturation et administration :

• Gérer la facturation, les avoirs clients et l'émission des factures proforma pour les premières commandes.
• Mettre à jour les paramètres des comptes clients dans l'ERP.
• Assurer le support administratif lié aux transactions clients.

Logistique et suivi des expéditions :

• Communiquer avec le 3PL (centre de distribution) pour le suivi des commandes.
• Résoudre les problématiques logistiques en collaboration avec les équipes internes.
• Suivre les anomalies de livraison et proposer des solutions adaptées aux clients.

Qualité et support après-vente :

• Enregistrer et gérer les non-conformités, réclamations et retours clients dans le cadre du système Qualité.
• Créer et suivre les réclamations dans le CRM et auprès des partenaires logistiques.
• Gérer les remplacements produits pour le support technique et les utilisateurs finaux.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus qualité du département.

Profil recherché :

• Titulaire d'un Bac +2 / Bac +3 ou équivalent, idéalement en logistique, relation client, commerce international ou domaine connexe.
• Expérience préalable en gestion des commandes, support client ou logistique ( l'alternance est prise en compte).
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (la pratique de l'anglais est indispensable pour ce poste, dans un environnement international).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des systèmes ERP / CRM. La connaissance de Sales Forces et Sage x3 est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à résoudre efficacement les problèmes.
• Esprit d'équipe, sens du service client et souci du détail.

Type d'emploi :

• Temps plein, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

• Flextime
• Télétravail 2 jours par semaine possible

Rémunération supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées
• Prime de performance
• Ticket restaurants
• Tickets cadeaux
• Carte culture
• Intéressement

Lieu du poste : En présentiel – Saint-Germain-en-Laye

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages :

• Flextime
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Germain-en-Laye)