Pilote d'activité environnement de travail

il y a 3 jours

Le Mans, Pays de la Loire, France Infotel Temps plein

Objectifs de la mission

Piloter l?activité Gestion des Demandes IT sur un périmètre multi-acteurs

Encadrer et animer une équipe mixte (internes et prestataires)

Garantir la qualité de traitement des demandes et la tenue des engagements de service

Contribuer à l?amélioration continue des processus et des outils ITSM

Prestations attendues

  1. Pilotage et animation d?équipe

Appui au manager de l?entité dans le pilotage d?une équipe de 4 collaborateurs internes, complétée par des ressources externes (gestionnaires de requêtes)

Organisation et suivi de la planification des présences / absences

Répartition et priorisation des activités en fonction de la charge et des priorités opérationnelles

  1. Gouvernance et coordination

Participation active aux instances de pilotage de l?entité :

Points hebdomadaires

Comités de management élargi

Comités de suivi opérationnel (CSO)

Instances de mise en marché

Interface avec les équipes métiers, IT et support

  1. Qualité de service et expertise opérationnelle

Sensibilisation des gestionnaires à la qualité de prise en charge des demandes, avec l?appui d?un référent technique

Supervision du traitement des demandes complexes

Coordination avec les groupes support et pilotage des projets Run

Contribution au maintien de la qualité de service et à la résolution des irritants récurrents

  1. Outils et processus ITSM

Participation aux ateliers avec les équipes informatiques internes pour le maintien en conditions opérationnelles et les évolutions de l?outil ServiceNow

Accompagnement des équipes Solutions SI et des équipes techniques dans le passage en Run des évolutions matérielles et logicielles attendues par les utilisateurs

  1. Reporting et pilotage de la performance

Production d?analyses d?activité et de tableaux de bord

Suivi des indicateurs clés : volumes, délais, qualité, satisfaction utilisateur

Contribution à l?amélioration continue des processus de gestion des demandes

Profil candidat:

Compétences attendues

Expérience confirmée en pilotage d?équipe IT / Service Management

Maîtrise des processus de gestion des demandes et du Run IT

Capacité à coordonner des équipes mixtes (internes / externes)

Aisance dans les environnements ITSM, idéalement ServiceNow

Excellentes capacités de communication et de reporting

Orientation service, qualité et satisfaction utilisateurs

  • Référent Technique Infrastructure et Environnement de Travail

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Meilleurtaux Temps plein

    Description de l'entreprise Scale-up emblématique du paysage Tech français et marque connue auprès d'un large public, Meilleurtaux est la marketplace incontournable pour le crédit, l'assurance et le placement. Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent nos services.Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur...

  • Référent Technique Infrastructure et Environnement de Travail

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Meilleurtaux Temps plein

    Description De L'entrepriseScale-up emblématique du paysage Tech français et marque connue auprès d'un large public, Meilleurtaux est la marketplace incontournable pour le crédit, l'assurance et le placement. Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent nos services.Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur...

  • Infirmier en santé au travail H/F

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France SANTE AU TRAVAIL 72 Temps plein

    L'entreprise :Fort d'un effectif de 202 collaborateurs, SANTÉ AU TRAVAIL 72 intervient dans tous les secteurs d'activité (hors agricole) et assure le suivi individuel des salariés des entreprises adhérentes.SANTÉ AU TRAVAIL 72 est un point de repère important pour les salariés et les dirigeants de la Sarthe en matière de prévention des risques...

  • Coordinateur Hygiène Sécurité Environnement H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Yoplait Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Hygiène Sécurité et Environnement du Mans, vous participez au déploiement, au suivi et à l'amélioration continue de la politique HSE. Vous contribuez à la prévention des risques professionnels, à la maîtrise des impacts environnementaux et au maintien de la conformité réglementaire du site,...

  • Alternance - Programmateur CPA F/H

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Vous intégrerez l'agence d'Intervention (AI) 72, qui assure les interventions réseau et clientèle, les dépannages, les programmes travaux et l'entretien du réseau HTA/BT.Intégrée cette agence, la Cellule de Pilotage des Activités (CPA) (tour de contrôle de l'AI) est en charge de programmer/optimiser les activités des techniciens pour répondre...

  • Pilote Gestion de la Complexité

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France CLAAS Temps plein

    Société : CLAAS Tractor S.A.S.Lieu : Le MansDate de début : 01/02/2026Niveau professionnel : ProfessionnelsSecteur clé : StratégieCLAAS Tractor, filiale du groupe CLAAS, leader mondial dans le domaine de l'agriculture, recherche des talents passionnés pour renforcer nos équipes sur l'un de nos sites de production ou de R&D, au Mans ou à Vélizy. Chez...

  • Technicien support h/f, poste de travail

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps plein

    À propos de nousParce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands...

  • Technicien support h/f, poste de travail

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France CENTRE HOSPITALIER LE MANS Temps plein

    A proposParce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands centres...

  • Technicien support h/f, poste de travail

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France CENTRE HOSPITALIER DU MANS Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉTechnicien support h/f, poste de travailCONTRATCDDDESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Parce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la...

  • Complément d'activité

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Les Enfants D'abord Temps plein

    Garde d'enfants (H/F) 10h/semaine sur Le MansLes Enfants d'Abord, spécialiste de la garde d'enfants à domicile, recrute un(e) Garde d'enfants pour Nina, âgée de 3 ans.Profil recherché :Vous avez de l'expérience avec les enfants et êtes titulaire du permis et d'un véhicule ?Vous travaillez à temps partiel et souhaitez un complément d'activité...