Conseiller Clientèle

Entreprise

Avec plus de 45 ans d'expertise exclusivement dédiée à l'audition et 650 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l'écoute, nos 1400 collaborateurs s'engagent chaque jour au service de notre mission : aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et puissance du groupe international Demant, référence mondiale du secteur.

Prendre soin de nos équipes comme elles le font pour nos clients est pour nous une évidence. Cette réciprocité nourrit une dynamique positive, favorisant l'épanouissement des collaborateurs et une expérience client enrichie. Cette solide culture nous vaut d'être certifiés Great Place To Work en 2025, Élu Service Client de l'Année pour la 5ème fois consécutive et Marque Préférée des Français depuis 2022.

Chez Audika, chaque collaborateur est encouragé à développer le meilleur de lui-même au service de notre engagement. Rejoindre Audika, c'est choisir un métier qui a du sens, un parcours de formation personnalisé, des opportunités d'évolution, et une équipe soudée pour rythmer son quotidien

Poste

Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDI, à Saint-Ouen (93).

Au sein de l'équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l'ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible

• Planifier des rendez-vous physiques en centre
• Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
• Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
• Analyser la situation et les informations disponibles
• Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
• Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
• Répondre aux questions du client de manière claire et précise

Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d'insatisfaction

• Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents
• Identifier le client mécontent et l'adresser au collaborateur compétent.
• Tenir le client informé de l'avancée du dossier

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification.

Profil

• Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d'au moins 1 an.
• Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants.
• Vous êtes patient et doté d'un excellent sens du service client.
• Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale.
• Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).

Les informations utiles :

• Localisation : Saint-Ouen – 93, France
• Télétravail : 2 jours / semaine
• Contrat : CDI
• Statut : Non Cadre
• Modalités de travail : Temps complet

Les avantages à nous rejoindre :

• Du télétravail possible 2 jours / semaine ;
• Une mutuelle prise en charge à 100% ;
• Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ;
• Une prime de participation selon les accords en vigueur ;
• Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ;
• Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.)

Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.