Chef(fe) de projet AMOA CRM

Description Du Poste
leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l'immobilier et l'automobile, acteur clé sur l'emploi et la location de vacances. Chaque mois leboncoin est plébiscité par 28 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu'il permet au quotidien.

Votre Mission :
Soutenir la performance de l'organisation commerciale en veillant à l'adéquation des processus CRM avec les enjeux et priorités business de l'entreprise.

Exigences du poste

• Gestion de projet : Méthodologies (Agile, etc.), planification, suivi, gestion des risques, gestion du budget
• Analyse des besoins : Techniques de recueil et de formalisation des besoins, compréhension des enjeux business
• CRM : Compréhension des cycles et processus de gestion de la relation client. (Connaissance fonctionnelle de Salesforce est un plus)
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à présenter des informations complexes de manière claire et concise
• Collaboration : Capacité à travailler en équipe, à fédérer les parties prenantes, à résoudre les conflits
• Sens du résultat : Orientation client, capacité à atteindre les objectifs, culture de la qualité
• Esprit d'analyse et de synthèse : Capacité à analyser des informations complexes, à identifier les problèmes et à proposer des solutions
• Conduite du changement : Capacité à accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions
• Vous justifiez idéalement d'une expérience significative auprès d'un pure player, et d'une formation diplômante en management de projets associés à des systèmes d'information
• Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de projet sur un outil CRM à destination d'équipes business et marketing Exemple de projets : Amélioration de processus existant via des fonctionnalités Salesforce (Gestion de territoire, Salesforce maps, Campagne, Automatisation de processus métier), Intégrer une stratégie de next best action, Améliorer l'accès et la mise à disposition de données pertinentes aux fonctions commerciales, projet d'intégration de systèmes tiers avec Salesforce, ...

Responsabilités liées au poste
Pilotage de projet :

• Coordination des différentes parties prenantes : Assurer la communication et la collaboration entre les équipes métiers, les équipes techniques, la direction et les éventuels prestataires externes
• Reporting et communication sur l'état d'avancement du projet : Mettre en place des suivis réguliers pour informer les parties prenantes de l'état d'avancement du projet, des points bloquants et des décisions à prendre
• Gestion des risques : Identifier les risques potentiels, mettre en place des mesures préventives et résoudre les problèmes qui surviennent pendant le projet

Cadrage des besoins :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes associées à la chaîne commerciale (forces de vente, Services supports sales…)
• Planifier en collaboration avec les équipes métiers et les équipes de réalisation, convenir de la feuille de route du projet pour s'assurer de sa délivrabilité dans les temps impartis
• Collaborer étroitement avec les équipes Produits & Techniques à l'identification et l'élaboration des solutions potentielles en réponse aux besoins exprimés
• Garantir l'adéquation et la pérennité des solutions avec les besoins métiers, les processus établis et les délais
• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles (user stories) claires et détaillées

Réalisation :

• Suivre l'avancement des tâches et développement, identifier les risques et mettre en place des plans d'action
• Gérer les changements et évolutions : Identifier et évaluer l'impact avec les équipes P&T des demandes de changement, les prioriser et les intégrer au projet si nécessaire
• Organiser et participer aux phases de tests (unitaires, d'intégration, utilisateurs) : Préparer les scénarios de tests, coordonner les campagnes de tests avec les utilisateurs, analyser les résultats et suivre les corrections d'anomalies
• Valider les livrables : S'assurer de la conformité des livraisons (fonctionnalités, documentations, formations) par rapport aux exigences initiales avec le métier

Déploiement et maintien en condition opérationnelle :

• Accompagner le changement auprès des utilisateurs
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour mesurer la stabilité et la bonne adoption des processus métiers
• Assurer une veille fonctionnelle continue, complémentaire aux processus existants, pour être force de proposition sur les axes d'amélioration des différents processus métiers associés à l'écosystème CRM

Sales operations :

• Contribuer activement à l'intégration et à la formation continue des commerciaux sur les parcours de vente
• Fournir un support réactif et de qualité aux équipes commerciales pour résoudre leurs problématiques et maximiser leur adoption des systèmes et processus
• Réaliser l'administration fonctionnelle des processus métiers dont le service à la responsabilité dans les systèmes CRM

Avantages du poste

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…)
• Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
• Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
• Une carte tickets restaurants
• Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive