charge de relations sedentaire h/f

METIERS - Back office

CHARGE DE RELATIONS SEDENTAIRE H/F

CDI

Rattaché(e) au responsable support commercial, vous mettrez en œuvre un ensemble d'opérations visant à développer et à entretenir la politique commerciale du CFCAL.

Activités et responsabilités du poste

Activités principales

• Intégrer la hot line (répondre aux demandes des IOBSP)
• Répondre aux demandes faites sur le système expert
• Gérer les mails adressés sur la boite du service commercial (interrogations Banque de France, demandes de faisabilité pour l'ensemble des produits crédits du CFCAL, suivi des dossiers)
• Contribuer à l'aide au montage et à la saisie des dossiers
• Contribuer à la commercialisation des produits
• Faire le lien entre les IOBSP, le commerciaux terrains et les analystes chargés du dossier au département des engagements (gestion des litiges éventuels)
• Participer à l'amélioration et à l'entretien de nos outils (ex: remonter les bugs IT)
• Travailler en collaboration avec l'équipe des commerciaux terrains, engagements, la responsable Expertise et le marketing afin de véhiculer un message identique.

Activités secondaires

• Rendre compte de l'activité de la concurrence
• Animer des réunions en binôme avec un commercial terrain
• Déplacement en binôme (Commercial / Engagements)
• Participer à des projets transverses en lien avec l'activité du service commercial (Recette sur les outils, etc).

Les qualités personnelles suivantes sont essentielles :

• Vous faites preuve d'empathie et d'une écoute active envers les besoins et préoccupations des clients
• Vous êtes capable de vous adapter à différentes situations et vous communiquez efficacement avec les clients et les collègues
• Vous êtes autonome et capable de gérer efficacement vos priorités pour atteindre les objectifs fixés
• Vous gérez le stress de manière constructive pour maintenir la qualité de votre travail et la satisfaction des clients
• Bonne maîtrise de l'outil informatique.

Expert du crédit, CFCAL-Banque est un acteur majeur dans les domaines du regroupement de crédits hypothécaires et non hypothécaires, du crédit hypothécaire pour les investisseurs immobiliers et des crédits mobilisant le patrimoine financier.

La distribution de ces crédits est exclusivement réalisée via un réseau de partenaires constitué de plus de 360 Intermédiaires en Opérations Bancaires et en Services de Paiement (IOBSP) répartis dans toute la France.

CFCAL-Banque commercialise depuis 2023 une offre d'épargne bancaire 100% digitale, à destination des personnes physiques et des personnes morales. Ces produits sont disponibles via nos distributeurs.

Depuis sa création, le Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine (CFCAL) est un établissement bancaire spécifique et atypique dont l'activité est pionnière sur le marché du rachat hypothécaire de créances en France.

Apporter une solution à une clientèle en difficulté grâce à la mobilisation de son patrimoine immobilier est un sujet d'une évidente actualité. Dans l'histoire séculaire de la banque dont la culture et l'expertise ont toujours été de traiter les clients qui ne trouvaient pas de solutions ailleurs, l'hypothèque a été et reste le coeur des techniques qui permettent à un ménage de rebondir et de retrouver une vie normale.

Etre spécialiste nous engage également à maintenir et développer une qualité de services de haut niveau et à satisfaire nos clients.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.