Technicien Support Applicatif H/F

Groupe familial spécialiste négociant de pneumatiques et n°1 des indépendants français, le Groupe Simon rassemble aujourd'hui un large réseau situé sur la façade Ouest de la France.

Membre actif du réseau Profil Plus, le Groupe Simon assure la distribution et les services autour du pneumatique ainsi que l'entretien des véhicules.

Le Groupe Simon exerce deux domaines : le véhicule industriel (poids lourds, agricole, génie civil et manutention) et le véhicule léger (tourisme, camionnette, 4x4).

Quelques chiffres :

• 50 ans d'existence
• 1400 salariés
• 85 agences
• Un chiffre d'affaires de 300 millions d'€
• 25 000 Roues motrices agricoles
• Bandes de roulement Poids Lourds
• Pneus tourisme camionnette 4x4 : pneus en agence profil plus, véhicules entrants dans nos ateliers par an et 1 million de pneus vendus par Chrono pneus SLPA

Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable projets et support métier, vous serez chargé du support fonctionnel des applications métier.

Vos principales missions seront de :

• Assurer les permanences téléphoniques du support métier pour répondre aux utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents fonctionnels des utilisateurs (réalisation de paramétrages dans l'ERP)
• Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents applicatifs de niveau 1
• Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux équipes internes ou prestataires avec une analyse précise
• Suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion de tickets
• Assister les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation des applications métiers
• Rédiger et documenter les procédures et enrichir la base interne de connaissances
• Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour
• Identifier et proposer des axes d'amélioration des applications
• Collaborer avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu'avec les différents prestataires externes

Profil recherché :

• De formation Bac+2, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans une fonction d'assistance aux utilisateurs ou en centre d'appels dans une PME/ETI.
• Qualités et compétences :
• Bonne connaissance des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook...
• Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique et autonome.
• Esprit d'analyse et de pédagogie
• Qualités relationnelles et bon esprit d'équipe
• Excellent sens du service et de la communication à l'écrit comme à l'oral
• Curieux(se), débrouillard
• Qualités d'adaptation au changement
• Ponctualité

La connaissance du monde du pneumatique est un plus ainsi que les applications métier de type ERP, CRM...

Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l'aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d'adaptation ? si c'est le cas, n'hésitez pas et rejoignez-nous

Permis B recommandé.

Modalités :

• Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés)
• Poste basé : Morlaix
• Contrat : CDI 37h
• Horaires : Roulements entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir)
• Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec l'ensemble de l'équipe SI sur le site de Morlaix.

Nos Avantages :

• Mutuelle/complémentaire santé familiale
• RTT (12 jours/an)
• Prime de performance
• 13ème mois
• Prime d'intéressement
• PC professionnel
• Circuit d'intégration du collaborateur

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? N'hésitez pas à rejoindre une entreprise en pleine expansion.