Conseiller service

Entreprise

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous

Poste

La Direction Médicale pilote l'ensemble des activités médico-administratives et contribue à garantir la pertinence des soins, l'équité entre assurés et la sécurité médico-légale des décisions. C'est une direction pluri-professionnelle qui regroupe des praticiens conseils (médecins, dentistes, et pharmaciens), des infirmières du service médical et des agents administratifs.

En rejoignant notre organisation, vous contribuerez à la gestion de la relation client. A ce titre, vos principales missions consistent à :

En Front Office :

• Assurer l'accueil attentionné des assurés convoqués auprès d'un médecin-conseil ou d'une infirmière du service médical.
• Renseigner et conseiller les publics concernant la situation de leurs dossiers, leurs droits et obligations vis à-vis de l'organisme.

En back office :

• Gérer le traitement des dossiers et des échéances
• Réaliser la mise à jour des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises
• Participer au traitement d'activité en lien avec les demandes d'avis des assurés sociaux
• Réaliser des télé-échanges avec les assurés ou les professionnels de santé
• Assurer la promotion des offres de services en santé.
• Gérer le traitement des convocations, des échéances et des instanciers.
• Participe et accompagne le MC et/ou ISM dans la réalisation des activités liées à la maitrise médicalisée et à la gestion du risque.

Profil

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

Vous maîtrisez la terminologie médicale et les outils bureautiques et avez une connaissance de l'organisation médicale. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute, votre capacité de distanciation, votre autonomie et votre capacité à convaincre sont vos atouts pour réussir dans ce poste. Doté(e) de capacités d'organisation, vous appréciez le travail en équipe et en partenariat.

Diplôme ou formation souhaité

Bac+2 type Services et Prestations dans le secteur sanitaire et social (SP3S) ou Gestion clientèle et/ou vous justifiez d'une expérience professionnelle similaire dans la relation client.

Conditions particulières de l'emploi

Le poste est ouvert en CDD de 3 mois renouvelable et est basé à Créteil à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTT en fonction du temps de présence.

L'accueil du public commence dès 8h30.

Rémunération :

1917 euros brut mensuels.

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage activement en faveur de la mobilité durable.

Nous encourageons les déplacements domicile-travail écoresponsables en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à des aides concrètes :

- Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun ;

- Forfait mobilités durables : jusqu'à 500 € pour l'achat d'un vélo et 300 € par an pour son usage ou sa location.

Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).

Conditions particulières :

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Rejoindre la CPAM 94, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale.

En tant qu'organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s'engage à promouvoir l'égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.