Emplois actuels liés à Responsable support technique – Terminaux biométriques - SaintÉtienneduRouvray, Normandie - IDEMIA Identity & Security LLC

  • Responsable études techniques CVC F/H

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Eiffage Temps plein 35 000 € - 60 000 € par an

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement.Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l'industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Responsable études techniques CVC F/H

    il y a 4 jours

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Vos missionsPour Eiffage Énergie Systèmes, notre filiale Clévia, spécialisée en Génie climatique, recherche sur l'établissement de Rouen (Saint-Etienne-du-Rouvray - 76) un.e :Responsable d'études techniques CVC F/H en CDIVOS MISSIONSSous la Responsabilité du Responsable BE, vous intégrez une équipe de 4 techniciens études, et pilotez les projets....

  • Responsable de production

    il y a 2 jours

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France ASTEELFLASH NORMANDIE Temps plein

    Asteelflashest un groupe français spécialisé en sous-traitance électronique. Le Groupe compte18 sites de production sur 4 continentsavec un effectif d'environ6000 collaborateurs.Créée en 1999, l'entreprise offre des services complets et intégrés de production et de fabrication, de la conception initiale du produit jusqu'à la production en série, y...

  • Responsable Qualité Usine

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Veoneer France Safety Systems Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Pour notre site de Saint-Étienne-du-Rouvray (76), nous recrutons un(e) Responsable Qualité Usine & Excellence Opérationnelle pour porter nos standards qualité et Lean au service de la sécurité de tous.A ce titre, vous définissez et déployez les stratégies Qualité pour garantir la conformité des produits, le respect des normes et des exigences...

  • Responsable des opérations

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Amazon Temps plein

    DescriptionDevenez Responsable des Opérations chez Amazon et mettez votre expérience au service de notre mission: garantir à des millions de clients la réception de leurs commandes à l'heure promise. Dans ce rôle stimulant où chaque décision compte, vous vivrez l'excitation quotidienne de piloter des opérations à grande échelle tout en ayant un...

  • Assistant responsable d'affaires CVC F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Eiffage Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement.Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l'industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Responsable Développement Réseau et Partenariats

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France NextMove Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Vous aimez le challenge, les relations humaines et le développement d'un réseau à fort impact ?NextMove, acteur clé de l'écosystèmeautomobile et mobilité, recherche un(e)Responsable Développement Réseau et Partenariats – Filière Mobilités (Normandie / Île-de-France) passionné(e) par l'innovation et la transformation industrielle.Votre mission...

  • Responsable Infrastructures, Parc roulant et Achats H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France GEODIS Temps plein

    GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier....

  • Responsable mise au point CVC F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Vos missionsNotre filiale CLEVIA, la marque EIFFAGE ENERGIE SYSTEMES dédiée aux métiers du génie climatique et énergétique, recherche pour son agence de ROUEN(située à St-Etienne-du-Rouvray) un(e) :Un responsable mise au point CVC F/HVous intégrez une équipe d'environ 50 personnes au sein de notre agence Rouennaise, acteur local reconnu pour son...

  • Area Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandie, France Amazon Temps plein

    En rejoignant Amazon en tant que responsable de secteur ou d'équipe, vous dirigerez une équipe nombreuse et diverse afin que votre secteur d'activité suive le rythme de la demande. Dans ce rôle de terrain, vous vous familiariserez avec le caractère complexe des fonctions opérationnelles d'une entreprise internationale et apprendrez à assurer leur bon...

Responsable support technique – Terminaux biométriques

il y a 2 semaines

SaintÉtienneduRouvray, Normandie, France IDEMIA Identity & Security LLC Temps plein 38 000 € - 42 000 € par an

À propos du poste

Nous recherchons une personne chargée de gérer les demandes de réparation provenant de nos clients internes et externes, en France comme à l'international. Elle assurera la coordination entre les équipes logistique, réparation et supply chain afin de garantir un traitement fluide, rapide et conforme de l'ensemble des demandes.

Le poste est basé à Saint-Étienne-du-Rouvray, au cœur de nos activités de production et de réparation.

Responsabilités

  • Gérer les demandes de réparation (RMA) des appareils IDEMIA (terminaux biométriques), depuis la réception jusqu'à la clôture du dossier.
  • Traiter toutes les étapes du processus : enregistrement de la demande, envoi du devis, suivi de réception du matériel, envoi en réparation, retour au client.
  • Échanger avec les clients pour obtenir des précisions, confirmer les accords sur devis et assurer un suivi régulier.
  • Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi des interactions clients et la traçabilité des demandes.
  • Utiliser Microsoft Dynamics 365 (D365) pour la création des devis, la gestion des Service Orders, la facturation et l'envoi des factures au client.

Suivi logistique et coordination interne

  • Gérer les échanges de matériel : création des Transfer Orders (TO), gestion des Sales Orders (SO), coordination avec le service expédition et suivi des numéros de tracking.
  • Surveiller et gérer les stocks de produits neufs et reconditionnés (refurbished).
  • Traiter les demandes de pick-up en coordination avec la logistique et assurer la communication avec le client.
  • Suivre les expéditions et résoudre les problèmes de transport en lien avec les équipes logistiques.
  • Communiquer avec le sous-traitant pour obtenir des rapports d'intervention ou traiter des réparations spécifiques.

Support administratif et reporting

  • Gérer les litiges de réception et leur résolution via D365.
  • Suivre les avoirs clients et les impayés, en collaboration avec le service financier.
  • Préparer et mettre à jour les indicateurs mensuels (KPI) relatifs à l'activité de réparation et au service client.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus de réparation, de logistique et de communication client.

Profil recherché

  • Expérience dans un environnement de service après-vente, logistique, service client, gestion de commandes ou administration.
  • Connaissance de Microsoft Dynamics 365 (D365) ou d'un ERP similaire
  • Bonne compréhension des processus Supply Chain
  • Connaissance de Salesforce ou d'un CRM similaire.
  • Excellente maîtrise du français et anglais professionnel (oral et écrit).
  • Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook).
  • Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel