Ingénieur Support Clients H/F

Descriptif de l'entité et de l'activité

Partenaire essentiel des entités Air Liquide pour l'accompagnement client, Air Liquide Cryogenic Services (ALCS) est spécialisé dans le support client en France et à l'international, pour la cryogénie, l'ingénierie des gaz, le vide, et l'ultravide.

Depuis 1999, ses équipes ont pour mission d'assurer la disponibilité opérationnelle des installations techniques des clients au travers de prestations de maintenance et de services associés.

Fort de sa réactivité, ALCS innove dans sa gamme de services pour répondre aux exigences d'un marché technologique attractif et en pleine mutation. Son objectif : proposer au client une offre globale d'équipements et services pour répondre aux différents segments du marché.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Rattaché au Responsable Marché au sein d'une équipe Support Service Client en croissance, vous êtes référent technique sur votre périmètre et garant de la maitrise des procédés de votre produit.

Interlocuteur privilégié de nos clients, votre mission est d'
assurer la relation et le service client
sur des sujets touchant au service après-vente de nos liquéfacteurs de méthane, les Turbo-Brayton. Si vous voulez en en savoir plus sur ces équipements :
Cliquez Ici.

Ces nouveaux équipements composés de plusieurs parties complexes (Procédés, Mécanique, Instrumentation & Electrotechnique) nécessitent une prise de recul technique afin d'identifier les problématiques récurrentes et les traiter en partenariat avec les équipes Produit internes.

De fait, vous devez apporter votre connaissance du produit et être l'interface auprès de l'ensemble des acteurs afin de trouver les solutions permettant aux clients d'opérer au mieux et en toute sécurité leurs équipements.

Vous analysez les données de maintenance, de dysfonctionnements, diagnostiquez les causes, déterminez les actions correctives et apportez une expertise technique pour les pannes et interventions complexes.

Dans une logique de montée en puissance de l'équipe, vous diffusez les retours d'expérience ainsi que les bonnes pratiques au sein de nos équipes et auprès de nos partenaires fabricants d'équipements.

Missions détaillées :

• Prendre en compte et traiter les requêtes clients (pannes et dysfonctionnements complexes) avec pour objectif la limitation des temps d'indisponibilité.
• Guider et accompagner les utilisateurs, les équipes techniques clientes à l'utilisation et à la maintenance des équipements installés.
• Elaborer et/ou mettre à jour des procédures d'aide au diagnostic et des modes opératoires.
• Assurer la bonne réception des installations suite aux démarrages des équipements et transmettre les spécificités à toute l'équipe Support Service Client.
• Etre force de proposition dans les améliorations concernant la sécurité, la fiabilité ainsi que la maintenabilité.
• Encadrement des interventions et maintenance préventive.
• Accompagnement et structuration des offres services : gestion de projet et déploiement de roadmap technique.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

• Issu d'une formation supérieure généraliste, mécanique, ou systèmes électriques / électrotechniques, vous avez une première expérience dans l'environnement Chimie et/ou Oil & Gas.
• Vous avez une vraie appétence pour la relation client, et avez une capacité avérée à créer des relations de confiance en interne comme en externe.
• Une expérience maintenance et/ou service client serait un plus apprécié, ainsi qu'une maîtrise des technologies de la cryogénie et leur mise en œuvre.

Informations complémentaires

• Ce poste est soumis à une astreinte SAV tournante.
• Quelques déplacements sont à prévoir.