Emplois actuels liés à Stage - Ambassadeur de l'Accueil & de l'Expérience Client (H/F) - Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur - HappyCulture Collection

  • Offre de Stage – Découvrir les métiers du numérique

    il y a 17 heures

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LA PLATEFORME Temps plein

    Lieu : Ecole La Plateforme Marseille , 155 Rue Peyssonnel, 13002 MarseilleDurée : 1 à 3 semainesNiveaux accueillis : élèves de 3ème, lycéens, stagiaires E2C, Bac pro, Bac technologique, BTS CIEL.À propos du stageLa Plateforme propose un programme de stage immersif conçu pour découvrir le monde professionnel et développer des compétences concrètes...

  • Chef(fe) de réception Appart'hôtel F/H- CDD Remplacement

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Magora Temps plein

    Vous êtes responsable de la réception de la résidence et vous encadrez l'équipe de réception. Vous accueillez et renseignez nos clients au sein de la résidence. Vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l'image de la Marque Odalys City.Encadrer et coordonner les équipes de réception (intégration, formation, gestion des plannings,...

  • Stage Adjoint de Direction

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HappyCulture Collection Temps plein

    Nos hôtels ont pour ambition de séduire les voyageurs friands de découverte de bons moments à partager. Une volonté qui se résume par notre signature : « les hôtels qui veulent votre bonheur ».Nous proposons des stages dans l'ensemble de nos hôtels, tout au long de l'année.En fonction de votre expérience et de vos objectifs personnels, vous aurez...

  • Stage - Comptable

    il y a 12 heures

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ManpowerGroup Talent Solutions Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...

  • Agent d'accueil boutique H/F

    il y a 7 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SAS GROTTE COSQUER Temps plein

    Mission du poste :Sous la responsabilité du Responsable Accueil-Billetterie-Boutique, le vendeur anime et coordonne les activités Librairie Boutique, dans un souci permanent de qualité et de service clients. Il participe à l'étiquetage, au rangement, aux inventaires et à la vente des produits en boutique / librairie.Activités principales :· Garantir...

  • Assistant de direction

    il y a 12 heures

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METROPOLE AIX MARSEILLE PROVENCE AMP Temps plein

    Descriptif et missionsLa Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel...

  • Gestionnaire support juridique marchés publics F/H

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METROPOLE AIX MARSEILLE PROVENCE AMP Temps plein

    Descriptif et missionsAu sein de la Direction Performance et Contrôle de gestion, rattaché(e) au Service Ressources et Coordination, la Métropole recrute un Gestionnaire support juridique marchés publics (F/H) pour contribuer à la bonne mise en œuvre des procédures d'achats des Pôles/Directions rattachées à la DGS, au recensement et à...

  • Agent technique polyvalent

    il y a 19 heures

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METROPOLE AIX MARSEILLE PROVENCE AMP Temps plein

    Descriptif et missionsLa Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel...

  • educateur specialise f/h

    il y a 4 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fondation Saint Jean De Dieu Temps plein

    La Fondation Saint Jean de Dieu s'engage depuis des décennies à offrir un soutien inestimable aux personnes dans le besoin, en particulier dans les domaines de la santé mentale, des soins aux personnes âgées et des services sociaux. Riches d'un héritage de plus de 400 ans, nos équipes incarnent chaque jour l'hospitalité selon le style Saint Jean de...

  • Administrateur(trice) de transition Pôle Opéra Odéon

    il y a 7 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    Descriptif et missionsVotre rôle consistera à : Analyser et préparer l'évolution du statut de l'opéra : Définir et piloter le calendrier et les étapes nécessaires pour une évolution du statut de l'opéra ;Piloter les travaux en interne à la ville en lien avec la direction de la culture.Accompagner la mise en place du projet artistique défini par...

Stage - Ambassadeur de l'Accueil & de l'Expérience Client (H/F)

il y a 2 semaines

Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HappyCulture Collection Temps plein

Chez HappyCulture, chacun de nos 47 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités

Certifié « Great Place To Work » en novembre 2023, nous plaçons l'humain et l'environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et sociétale.

En tant qu'hôteliers responsables, nous faisons attention à notre empreinte carbone simplement et à notre échelle. Nous avons déployé un programme RSE ambitieux qui met en place des actions concrètes et voulons offrir à nos clients de séjourner avec la conscience tranquille.

Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?

L'Hôtel Ligo by Happyculture**** accueille tout au long de l'année un ou plusieurs étudiants souhaitant développer leurs compétences en relation & accueil client, gestion opérationnelle et qualité.Ce poste se déroulera sous la responsabilité du Chef de Réception et Direction de l'établissement.Dans le cadre de l'ouverture récente de l'établissement, ce stage offre une immersion complète dans la gestion opérationnelle d'un hôtel.

Missions principales:

Shifts en réception (appui opérationnel)

  • Participer à des shifts en réception (check-in/out, gestion des appels, informations clients, encaissements) pour une immersion dans le service client quotidien
  • Assurer une rotation hebdomadaire (ex. : 2-3 shifts/semaine, matin/soir)

Animation du Happy Time quotidien

  • Mettre en place et animer un "Happy Time" quotidien : moment de convivialité offrant un apéritif de bienvenue pour créer du lien avec les clients.
  • Accueillir les clients lors de ce temps fort, engager des échanges informels pour recueillir des feedbacks spontanés et conciergerie

Suivi de la satisfaction client sur place

  • Accueillir certains clients (VIP, longs séjours, guests récurrents) et s'assurer du bon déroulement du séjour en lien avec la réception.
  • Passer en chambre / dans les espaces communs pour recueillir le ressenti des clients
  • Prendre en charge, sous supervision, certaines réclamations simples et proposer des gestes commerciaux validés par la direction.

Collecte et analyse des avis

  • Encourager les clients satisfaits à laisser un avis en ligne (QR code, email post-séjour, rappel à la réception).
  • Tenir à jour un tableau de bord des retours clients avec un suivi hebdomadaire des points forts / axes d'amélioration.
  • Identifier les tendances récurrentes (propreté, accueil, petit-déjeuner, wifi, etc.) et préparer une synthèse pour les réunions d'équipe.

Gestion opérationnelle de l'e-réputation

  • Surveiller quotidiennement les avis et commentaires sur les principales plateformes (Google, Booking, Expedia, Tripadvisor…)
  • Préparer des réponses personnalisées
  • Mettre en avant les retours positifs (extraits anonymisés) dans les supports internes ou présentations d'équipe afin de valoriser les bonnes pratiques.

Amélioration de la qualité de service

  • Participer à des audits « client mystère » internes simples (parcours d'arrivée, check-in, petit-déjeuner, propreté des parties communes).
  • Contribuer à la mise à jour ou création de check-lists qualité (accueil, housekeeping, petits-déjeuners, espaces communs).
  • Proposer, après validation, des actions correctives concrètes (ajustement de signalétique, informations en chambre, petites attentions, process d'accueil).
  • Contrôle aléatoires de la qualité ( chambres, petits déjeuner...)

Communication interne et reporting

  • Participer aux briefs d'équipe (réception, housekeeping) pour partager les retours clients clés de la semaine.
    Préparer un mini-reporting hebdomadaire (KPI de base : note moyenne, nombre d'avis, réclamations majeures, thèmes récurrents).

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) à -

en précisant «Stage Réception & Expérience Client – Avril 2026».

Dates de stage : Stage disponible à partir d'avril 2026

Durée : entre 5 et 6 mois.

Rémunération : stage rémunéré selon la convention de stage. Prise en charge des frais de transport à 50% et indemnités repas.17