stagiaire binôme tiktok shop

POSITIONNEMENT DU POSTELe stagiaire agit comme bras droit opérationnel du directeur marketing . Il pilote, anime, structure, mais ne remplace pas un salarié SAV et ne prend jamais de décision critique seul.MISSIONS DÉTAILLÉES1 Gestion opérationnelle TikTok ShopSuivi quotidien du back-office TikTok ShopContrôle commandes, litiges, retoursCoordination avec la logistique et le SAVRemontée des alertes et priorités au directeur marketing2 Recrutement & gestion des affiliés créateursIdentification de créateurs pertinents (TikTok principalement)Analyse des profils (engagement, crédibilité, cohérence marque)Prise de contact, onboarding affiliéSuivi relationnel des créateurs actifsObjectif : qualité > quantité3 Création & animation de la communauté affiliésNOUVEL AXE STRATÉGIQUECréation et structuration d'une communauté affiliés (Discord / Telegram / WhatsApp)Animation hebdomadaire : rappels campagnes, nouveautés produits, best practicesCentralisation des questions affiliésMaintien d'un climat motivant et compétitifLe stagiaire anime, le directeur marketing arbitre.4 Organisation de concours affiliés & leaderboardNOUVEAU – TRÈS FORTE VALEUR ROIMise en place de challenges affiliés (mensuels / campagnes)Création et mise à jour d'un leaderboard : CA généré, nombre de ventes, volume de contenu publiéCommunication des résultats à la communautéCoordination avec le directeur marketing pour les récompensesObjectif : activer les affiliés dormants & booster les top performers5 Suivi de performance & reportingCréation de dashboards affiliation : GMV, conversions, ROI par créateurAnalyse top / flopRecommandations d'optimisationReporting hebdomadaire + mensuel6 Gestion SAV – emails & commentaires TikTokAJOUT MAJEUR – BIEN CADRÉSAV emailRéponse aux emails SAV via scripts validésPriorité donnée à : délais, remboursements, réassurance clientEscalade systématique des cas sensiblesSAV commentaires & vidéos TikTokRéponse aux commentaires clients sous les vidéosModération bienveillante et professionnelleRedirection vers le SAV si nécessaireVeille e-réputationLe stagiaire n'invente jamais de solution, il applique les process.7 Centralisation des avis & feedback clientsCollecte des avis (emails, commentaires, TikTok)Analyse des récurrencesSynthèse mensuelle claireTransmission des insights pour amélioration produit / logistique8 Base de données vidéos témoignages clientsCréation d'une bibliothèque structurée : type de client, angle de discours, format vidéo, performanceDemande proactive de témoignagesCoordination avec affiliés & clients satisfaitsLivrable stratégique long terme.9 Missions e-commerce transversesSupport ponctuel SAVMise à jour fiches produitsVérification anomaliesCoordination prestatairesKPIs AJOUTÉS (AFFILIÉS + SAV) Communauté & concoursNombre d'affiliés actifsTaux d'activité communautéNombre de participants aux concoursGMV généré pendant challengesSAVDélai moyen de réponse email% de tickets traités sans escaladeSentiment client (qualitatif)Diminution des commentaires négatifs publicsCE QUI GARANTIT LA CONFORMITÉ LÉGALEScripts SAV fournis - Escalade obligatoire - Pas de responsabilité juridique - Pas de prise de décision financière - Validation finale toujours par le dirigeantInspection du travail = RASCOMPÉTENCES ULTRA VALORISABLES POUR LE STAGIAIREGestion complète TikTok ShopAffiliation & creator economyCommunity buildingCustomer experience & e-réputationPilotage de performance e-commerceÉVOLUTION NATURELLEFin de stage → Head Affiliation Junior / Ops TikTok ShopCDD / CDI / freelanceGestion complète d'un pôleType d'emploi : StageDurée du contrat : 6 moisRémunération : 1 752,92€ à 2 838,38€ par moisLieu du poste : Télétravail