Coordinateur(trice) Marketing Digital

Stairway Management est une société de gestion spécialisée en Revenue Management, E-Distribution, Strategic Pricing, Digital Marketing, force de vente et marketing de marque pour les hôtels et concepts 4 et 5 étoiles.

Nous travaillons actuellement avec plus de 100 clients à Paris, sur la Côte d'Azur, en Suisse, en Italie et en Angleterre.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion des revenus, les processus d'optimisation des ventes et le marketing numérique. Nous couvrons tous les niveaux d'expertise en matière d'optimisation des revenus des hôtels.

Nous participons au processus d'audit, à l'analyse comparative pour le positionnement des produits et aux stratégies tarifaires pour les ouvertures ou rénovations d'hôtels .

Depuis plus de 10 ans, notre force réside dans la connaissance de nos clients, de leurs problématiques et notre capacité à leur proposer des solutions personnalisées et adaptées.

Pilotage stratégique & coordination

o   Être l'interlocuteur·rice principal·e marketing digital pour un portefeuille de clients hôteliers haut de gamme.

Devenir un coordinateur externalisé de la gestion du digital marketing

o   Définir et piloter les stratégies marketing digitales globales en cohérence avec les objectifs de revenus.

o   Gérer chaque semaine, le managment de la production organique CRM, RSL, la coordination du pilotage du Ecommerce  en cohérence avec les tactiques de distribution OTA/promotion du revenue management

§  Piloter la stratégie Social Media (organique et paid) en lien avec le positionnement de marque et les objectifs business.

§  Superviser les dispositifs CRM B2C : segmentation, scénarios relationnels, acquisition, fidélisation et réactivation. S'assurer de la cohérence des messages, des audiences et des parcours clients sur l'ensemble des canaux.

o   Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes (experts paid media, social media managers, CRM, agences partenaires, équipes RM).

o   Managements des prestataires externes de l'hôtelier et des ressources internes en production digitale

o   Garantir l'alignement des actions marketing avec les stratégies de pricing, de distribution et de segmentation. Gestion des leviers marketing ? Inutile je trouve par rapport à ce que j'ai préciser au dessus,

o   Gestion d'un plan d'action hebdomadaire roulant décliné sur le mois en cours et les deux mois suivants

Les actions concernent : Les actions RS, Ecommerce, promotions canal direct vs indirect, CRM BtoC

o   Responsable de la gestion d'un budget des dépenses digitales validé par l'hôtel pour l'année en cours

Performance & optimisation

·       L'objectif est de développer le Chiffre d'affaires total de l'hôtel (Hébergement-restauration-SPA-Banquet)

Les indicateurs clés de suivis : Dépense moyenne par séjour, par client

·       Le second objectif complémentaire : développer les ventes directes au maximum sur les périodes très contraintes

Et arbitrer les ventes directes et indirectes en périodes non contrainte

·       Développement de l'image de l'hôtel, acquisition de nouveaux clients.

·       Fidéliser les clients avec les approches de l'outil CRM

Hard-skills

Excellente maîtrise des leviers SEO, SEA et Metasearch hôtelière.

Bonne compréhension des écosystèmes Social Media (stratégie, contenus, paid).

Solide expérience CRM B2C (outils, segmentation, marketing automation).

Capacité à lire, analyser et interpréter des données marketing et business.

Bonne compréhension des enjeux de Revenue Management, distribution hôtelière et parcours client.

À l'aise avec les outils d'analytics, dashboards et reporting.

Anglais professionnel courant indispensable

Soft Skills

Forte capacité de coordination et de pilotage transversal.

Vision stratégique alliée à une excellente rigueur opérationnelle.

Capacité à challenger, structurer et prioriser.

Excellent relationnel client, posture de conseil senior.

Autonomie, sens des responsabilités et proactivité.

Curiosité intellectuelle et appétence pour les environnements complexes.

Capacité à embarquer des interlocuteurs aux profils variés autour d'une vision commune

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience de Coordinateur digital dans l'hôtellerie de luxe et d'une expertise prouvée en SEO/SEA/Metasearch, CRM et Réseaux Sociaux