OPÉRATEUR TÉLÉALARME H/F

Direction Service Téléalarme et Gérontechnologies

Service Téléalarme et Gérontologie

Type d'emploi Emploi permanent

Filière(s) Administrative ; Technique

Catégorie(s) B

Cadre(s) d'emplois Rédacteurs territoriaux ; Techniciens territoriaux

Date prévisionnelle d'embauche 01/02/2026

Date limite de candidature 18/01/2026

Résidence administrative ANNECY

Contact métier pour l'offre PASCAL Gilles, Chef de service,

Intégrer le Département de la Haute-Savoie : opportunités de carrières et qualité de vie exceptionnelle

Rejoignez le 1er employeur public de Haute-Savoie et participez aux actions quotidiennes en matière d'action sociale, de collège, de voirie départementale, de sport, d'environnement, de culture… au service de plus de Haut-Savoyards

Et si le prochain talent c'était vous ?

La Direction de l'Autonomie, recherche pour son Service Téléalarme et Gérontologie un opérateur téléalarme, Assurer l'écoute, l'accompagnement et la prise en charge des abonnés dans le respect de la confidentialité.

Assurer l'installation, le dépannage et la maintenance, en conformité avec les référentiels établis.

Accompagner la mise en place des nouveaux outils afin d'adapter et améliorer les services auprès des bénéficiaires.

Vous aurez à charge d'assurer l'écoute, l'accompagnement et la prise en charge des abonnés dans le respect de la confidentialité, ainsi que d'assurer l'installation, le dépannage et la maintenance, en conformité avec les référentiels établis et enfin d'accompagner la mise en place des nouveaux outils afin d'adapter et améliorer les services auprès des bénéficiaires.

Ecoute des abonnés du service et réponse adaptée :

• Prendre en charge l'assistance des abonnés, lors des appels via les dispositifs

• Apporter une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés ayant un besoin de rassurance

• Apporter une réponse adaptée en fonction de chaque cas : urgence, écoute sociale, appel convivial, assistance technique, test, erreur

• Evaluer la situation et déclencher les moyens et les procédures d'interventions adaptés

Installation des dispositifs technologiques de téléassistance et formation à l'usage auprès des bénéficiaires du Service

• Intervenir à domicile en autonomie (selon un planning optimisé)

• Evaluation de l'environnement : choix de l'emplacement du dispositif et des matériels adaptés (déclencheurs, divers détecteurs)

• Evaluation des risques du logement (tapis, électricité, insalubrité, )

• Installer, vérifier les équipements

• Former l'abonné et ses intervenants à l'usage,

• Identifier l'évolution des besoins

• Adapter son mode de communication au degré de compréhension et niveau d'autonomie du bénéficiaire

• Repérer une situation préoccupante

Prise en charge du dépannage et de l'entretien des équipement

• Diagnostiquer les dysfonctionnements

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements

• Assister les utilisateurs pour la résolution des dysfonctionnements à distance

Gestion administrative : saisie et mise à jour des dossiers des abonnés, prise de rendez-vous téléphoniques,

• Assurer l'accueil téléphonique

• Planifier et organiser les déplacements en tenant compte des différents facteurs (moyens, urgence, localisation géographique, temps d'intervention, temps de trajet)

• Saisir et mettre à jour les données administratives générales nécessaires au dossier, y compris les données sensibles

• Organisation des plannings semestriels des agents

Référent territorial auprès des agents Médico Sociaux des territoires du Département

• Assurer le lien avec les travailleurs sociaux (AS, infirmière, ergothérapeute) pour repérer et alerter d'une situation préoccupante

Savoir et savoir faire :

• Sens pratique pour adapter l'installation de la téléalarme au contexte technique de chaque situation d'installation
• Connaissances en téléphonie grand-public appréciées lignes téléphoniques analogiques, numériques, ADSL, GSM, IP
• Connaissance du fonctionnement du secteur social au Département de la Haute Savoie et goût pour l'action sociale
• Aisance informatique notamment avec les outils Office
• Etre titulaire du permis de conduire B (déplacements très fréquents au sein du Département)

Savoir être :

• Sens du travail en équipe
• Etre autonome et savoir rendre compte
• Sens du contact et des relations humaines, notamment auprès d'une population âgée
• Bonne gestion du stress par rapport à des situations d'urgence
• Adaptabilité aux missions très variées.
• Sens du service

• Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
• Rémunération statutaire à laquelle s'ajoute une indemnité de sujétions et d'expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
• Possibilité de télétravail
• Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50€ (participation à hauteur de 4,50€ par la collectivité)
• Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
• Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
• Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)