Technicien HotLine

Contexte du poste
Nous sommes une entreprise innovante spécialisée dans les solutions informatiques, la mobilité professionnelle et les technologies de traçabilité dédiées à l'ensemble de la Supply Chain. Depuis plus d'une décennie, nous accompagnons les acteurs de la logistique, du transport, de l'industrie et du retail dans le déploiement de solutions clé en main alliant matériel, logiciels, mobilité, RFID et IoT.

Entreprise à taille humaine, nous cultivons une forte cohésion d'équipe, une ambiance détendue mais orientée performance, et un esprit d'innovation reconnu sur notre marché. Notre objectif : proposer à nos clients les meilleures technologies pour améliorer leur productivité, leur réactivité et la fiabilité de leurs opérations.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e)
Technicien(ne) Support Informatique
. Au cœur du service utilisateur, vous aurez un rôle essentiel dans la gestion des incidents, l'assistance technique et la continuité de service.

Missions
Support utilisateur (Niveau 1 & 2)

• Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Appliquer les procédures pour proposer des solutions rapides et efficaces.
• Mettre en place des solutions de contournement en cas de besoin.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Gestion des incidents

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.
• Respecter les procédures internes, les priorités et les SLA définis.
• Assurer un suivi rigoureux afin de garantir la satisfaction utilisateur.

Maintenance et assistance technique

• Installer, configurer et dépanner le matériel (terminaux, imprimantes, équipements réseaux…).
• Intervenir sur les logiciels et outils internes : EMM, RCS, solutions logicielles spécifiques.
• Réaliser des mises à jour, assistances et dépannages à distance.

Communication et documentation

• Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Rédiger des comptes rendus d'incidents à destination des services techniques internes.

Amélioration continue

• Identifier et remonter les problèmes récurrents pour analyse.
• Participer activement à la mise à jour des bases de données.

Profil candidat:

Profil recherché

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou Bac+3 en systèmes d'information.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Idéalement, une expérience dans la logistique, l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles.
• Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en autonomie.

Compétences techniques
Informatique & Réseaux

• Connaissance de Windows, Linux, Android et outils de ticketing.
• Bases solides en réseaux : TCP/IP, VPN, WiFi.
• Capacité à naviguer dans une base de données et à exécuter des requêtes simples.

Mobilité & Matériels

• Familiarité avec les terminaux mobiles professionnels et périphériques utilisés en environnement logistique.
• Installation et maintenance de matériels tels que imprimantes, scanners, terminaux mobiles…