Customer Success Manager H/F

NOTRE APPLICATION

Dailyn est une application de paiement innovante qui a pour mission de soutenir le commerce local grâce à un écosystème de fidélité multi-enseignes. L'application offre une expérience de paiement sécurisée, simple et gratifiante pour les utilisateurs et les commerçants

Grâce au cashback, les utilisateurs gagnent du pouvoir d'achat après chaque transaction chez des commerçants locaux partenaires : restaurants, bars, boulangeries, fleuristes, coiffeurs et bien d'autres encore. La dimension ludique de l'application, avec ses défis à relever et ses récompenses, rend l'expérience Dailyn encore plus enrichissante

Grâce à Dailyn, les commerçants ont accès à des outils marketing et de fidélisation simples pour accroître leur visibilité, attirer de nouveaux clients et booster leur chiffre d'affaires. En rejoignant notre programme de fidélité multi-enseignes, les commerçants partenaires bénéficient d'avantages financiers comme une réduction des frais de transaction. Attirer, encaisser, fidéliser, animer... Dailyn est au service de leur réussite

NOTRE ENTREPRISE

Nous sommes une start-up française engagée qui héberge ses données en Europe auprès de prestataires cloud respectueux de l'environnement. La vie privée de nos utilisateurs et la protection de leurs données personnelles sont des enjeux majeurs pour nous, tout comme la sécurité des données bancaires et paiements opérés dans l'application.

Dailyn compte une cinquantaine de collaborateurs dont une partie en 100% télétravail. Notre équipe recherche régulièrement de nouveaux talents pour booster sa croissance et participer à notre vie d'entreprise riche en partage

LES MISSIONS PROPOSÉES

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dédié(e) à l'accompagnement quotidien de nos commerces partenaires sur le secteur de Nancy, dès leur inscription sur notre application. Présent(e) sur le terrain, au plus proche des commerçants, tu joueras un rôle clé dans leur fidélisation et leur montée en compétence sur l'outil. Tes missions seront les suivantes :

Accompagnement et intégration :

• Assurer une intégration optimale des commerces dans l'application, et former les clients aux fonctionnalités clés de l'application et aux outils
• Établir des bilans réguliers avec chaque commerce de ton portefeuille afin d'optimiser leur expérience utilisateur et de prouver la valeur ajoutée du produit
• Accompagner les commerçants pour qu'ils deviennent des ambassadeurs du programme fidélité
• Veiller à ce que les commerçants soient toujours informés des évolutions et nouveautés de l'application pour maximiser l'utilisation et l'engagement
• Aller à la rencontre des clients des commerces partenaires pour leur faire découvrir et installer l'application, et organiser et animer des événements / opérations promotionnelles

Développement commercial :

• Encourager les commerçants à passer à un abonnement supérieur en mettant en avant les avantages et fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les offres plus avancées
• Proposer des fonctionnalités payantes spécifiques adaptées aux besoins particuliers des commerçants
• Identifier les opportunités de développement au sein de ton portefeuille en restant à l'affût des besoins non satisfaits

Support et satisfaction client :

• Être l'interlocuteur principal des demandes de support des commerçants : répondre rapidement à leurs messages écrits et être le premier contact lors de leurs appels téléphoniques
• Gérer les insatisfactions, prioriser les problèmes et suivre les résolutions, en tenant les commerçants informés de l'avancement de chaque dossier
• Assurer un suivi rigoureux des commerçants dans le CRM, avec un reporting détaillé pour suivre la qualité du service et la performance des comptes
• Garantir une rétention élevée des commerces en anticipant les potentiels départs et en traitant proactivement les risques de désengagement
• Identifier et remonter les besoins spécifiques des commerces pour optimiser l'expérience client, et collecter les feedbacks pour l'amélioration continue du service

LE PROFIL RECHERCHE

• Plus de 5 ans d'expérience en support client avec expérience terrain, idéalement en gestion de portefeuille client B2B
• Une bonne connaissance du tissu commercial local (Nancy et alentours) avec des déplacements quotidiens sur la zone
• A l'aise avec les outils digitaux et appétence pour les applications mobiles
• Excellente communication orale et écrite
• Autonomie, organisation et rigueur
• Proactivité et force de proposition
• Capacité à instaurer une relation de confiance avec nos partenaires
• Fibre commerciale affirmée

u'en pense Mythridate, Customer Success Manager ? "
Accompagner directement dans leurs shops les commerçants de proximité est un véritable challenge, mais surtout une source de motivation constante. L'objectif est clair : les aider au quotidien à gagner en visibilité, à fidéliser leurs clients et à développer durablement leur activité. C'est un poste profondément humain, basé sur l'écoute, l'échange et l'impact concret sur le terrain. Voir les commerçants tirer pleinement parti de nos solutions rend cette expérience aussi enrichissante professionnellement qu'humainement.
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NOTRE PROPOSITION

• Un CDI temps plein statut ETAM
• Une rémunération à partir de € brut fixe / an
• Un poste itinérant avec des déplacements quotidiens du lundi au vendredi sur le secteur de Nancy (permis B requis)
• De la flexibilité horaire et des RTT
• Des tickets restaurant à 10 € avec la carte Swile
• Du matériel Apple (MacBook Air)

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Un échange avec Elisabeth, HR & Talent Development Manager
• Un entretien métier
• Un échange avec Antoine, CEO