Coordinateur relation client et assurance qualité

Informations générales

Entité légale

Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier.

Nos collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique.

Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir.

Entreprise responsable, nous développons des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, œuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie.

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Référence

Date de parution

/01/2026

Métier

Q - QUALITE & INSPECTION - Q4 - Qualité Produits, Projets, Services

Intitulé du poste

Coordinateur relation client et assurance qualité (CDI) F/H

Contrat

CDI

Fourchette de rémunération

de 35 à 45 K€

Description de la BU

Framatome est un acteur international majeur de la filière nucléaire reconnu pour ses solutions innovantes et ses technologies à forte valeur ajoutée pour la conception, la construction, la maintenance et le développement du parc nucléaire mondial.
L'entreprise conçoit et fabrique des composants, du combustible et offre toute une gamme de services destinés aux réacteurs.
Grâce à ses collaborateurs à travers le monde, Framatome met chaque jour son expertise au service de ses clients pour leur permettre d'améliorer la sûreté et la performance de leurs centrales nucléaires et de contribuer à atteindre leurs objectifs économiques et sociétaux.
Framatome est détenue par le groupe EDF (80,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %).
Au sein de Framatome, la Business Unit Combustible conçoit, fabrique et vend du combustible nucléaire pour les centrales de production d'électricité ainsi que pour les réacteurs de recherche. La Direction des Opérations Composants maîtrise toutes les étapes de la métallurgie du zirconium, du minerai jusqu'à la réalisation de composants en alliage de zirconium : produits plats, barres et tubes destinés à la fabrication du combustible nucléaire ; certains dérivés sont utilisés dans l'industrie aéronautique ou médicale.
La Direction des Opérations composants dispose d'une expertise reconnue et de la plus forte capacité de production au monde avec ses 5 usines (Jarrie, Ugine, Rugles, Montreuil-Juigné et Paimboeuf).

Description de la mission

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de l'équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Technicien relation client et certification»

Rattaché(e) à la responsable de la cellule Surveillance Certification et Relation Client, au sein du service QSSE, vos missions se déclinent de la manière suivante :

Être l'interlocuteur privilégié de nos clients. Maîtriser les interfaces internes et externes afin de s'assurer du respect des exigences du client final ( de la réception de la commande à son expédition) :

- Garantir la bonne gestion et la bonne application des contrats de fourniture d'assemblage combustible

- Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral (présentation, conduite de réunion...) et par écrit (présentation, note, compte-rendu...), en utilisant les outils collaboratifs.

- Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l'usine

- Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé en :

• apportant une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini,
• assurant l'organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes interne et externe,
• établissant une relation régulière avec les chargés d'affaires de nos clients (tout pays)

- Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations...)

 Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition :

- Valider les rapports de validation / qualification, plans qualité, certificats de conformité.

- Vérifier la cohérence et l'application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) pour garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production.

 - Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité.

 Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés :

- Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts

- Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des Causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, évènements qualité).

- Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité (analyse, plans de progrès…)

- Fournir un support dans le cadre des inspections /audit

- Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices

- Piloter les projets en lien avec la Qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE

- Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l'entreprise

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 ou disposez d'une expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l'ingénierie généraliste ou de la production, avec plus de 5 ans d'expérience dans le métier.

Une bonne maîtrise de l'anglais lu, parlé et écrit est requise (niveau B2 minimum) ; un test de niveau sera effectué.

Vous maîtrisez les outils de base :  SAP, MES, Pack-office et autres applications métiers.

Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et enthousiaste.

Vous maitrisez les outils de communication et avez des facilités relationnelles

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Site

Paimboeuf

Déplacements

Occasionnels

BU

FL - FLDOC

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

5-10 ans

Niveau d'emploi

Non cadre

Langues

Anglais (Intermédiaire)

Informations additionnelles
Poste soumis à enquête administrative

Oui

Poste soumis à autorisation au titre du contrôle des exportations

Non

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