responsable des publics

RESPONSABLE DES PUBLICS (F/H)

CDI

Le Château de Hautefort est un site touristique majeur de Dordogne (www.chateau-). Récemment distingué par le label nationale « Destination d'excellence », il accueille chaque année plus de visiteurs d'avril à novembre. Pour la saison 2026, le château de Hautefort recherche son (sa) futur(e) responsable des publics afin de poursuivre la dynamique d'amélioration du parcours de visite et de l'expérience visiteurs engagée en 2025.

Mission principale :

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur du Château de Hautefort, vous êtes responsable de l'ensemble de la relation, du parcours et de l'expérience visiteurs. Dans le cadre des objectifs fixés par la direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil des publics, de la pertinence des formats de visite et des évènements proposés, et de la labellisation du site auprès des pouvoirs publics (« Destination d'excellence »…) et acteurs privés (Guide Michelin…). Vous managez une équipe de guides/conférenciers(ères), hôtes(ses) de caisse et vendeurs(euses).

Principales activités :

Garantir la qualité du contenu et la cohérence du parcours de visite :

• En veillant à la justesse du récit historique porté par les équipes du Château de Hautefort et sa bonne adaptation aux différents formats de visite (libre, guidées, groupes, jeune public…)

• En optimisant les outils d'aide à la visite et la signalétique

• En veillant à la bonne circulation de l'information au sein de l'ensemble des équipes du château pour garantir la bonne information des visiteurs quel que soit l'interlocuteur

• En définissant les modalités de prise en charge à destination des visiteurs en cas de litiges, dysfonctionnements ou incidents

Piloter l'évaluation de la qualité de service et du suivi de la satisfaction des visiteurs :

• En analysant les attentes des visiteurs dans le cadre d'une écoute client qualifiée

• En proposant et en déployant des axes d'amélioration pour la qualité d'accueil des visiteurs sur site

Piloter le développement des recettes de la boutique du château :

• En déployant une gamme de produits conforme aux valeurs du site

• En assurant un pilotage efficace des marges produits et de l'équipe de vente

Déployer la stratégie de diversification des publics :

• En proposant un calendrier évènementiel conforme à l'ADN du site et viable économiquement

• En développant une stratégie de conquête auprès de la clientèle « Groupes » et BtoB

1- Participer à la définition des offres du site dans une logique de développement des recettes (grilles tarifaires, nouvelles offres et activités,...)

2 - Assurer le respect des plannings et temps de travail des équipes placées sous votre responsabilité tout en répondant à l'objectif de bonne gestion des flux de visiteurs, notamment sur la séquence d'entrée (billetterie)

Profil :

• Intérêt pour les activités et le secteur touristique en Dordogne

• Formation BAC +3 / +5 : tourisme, management, commerce, marketing, ventes

• Expérience dans un poste similaire

• Niveau C1 en Anglais

• Capacité à fédérer et encadrer une équipe

• Posture managériale (responsabilité, exemplarité)

Poste : CDI à temps plein à pourvoir dès que possible – Statut Cadre – Salaire de base mensuel à partir de 2 800€ bruts selon expérience – Organisation du temps de travail annualisé sur la base d'un forfait de 218 jours – Prime sur objectif équivalente à 10% du salaire de base annuel

Postuler :

Envoyer CV et lettre de motivation à -

Entreprise :

Le Château de Hautefort est géré par une Fondation reconnue d'utilité publique dont la vocation principale est d'assurer l'entretien du château et de ses jardins, et de les ouvrir à la visite. Plusieurs représentants d'autorités publiques comme le Ministère de l'Intérieur, la Région et le Département siègent à son conseil d'administration.

La Fondation est ainsi particulièrement vigilante quant au respect des objectifs fixés dans le cadre des politiques publiques en faveur de l'égalité professionnelle. Conformément aux dispositions légales et aux valeurs de la Fondation, celle-ci garantit une égalité de traitement et de rémunération entre les femmes et les hommes pour des postes et des responsabilités équivalents. La politique de rémunération de la Fondation repose sur des critères objectifs tels que l'expérience, la performance et le niveau de responsabilité, assurant ainsi une reconnaissance juste et transparente du travail de chacun(e). La Fondation s'engage fermement à promouvoir un environnement de travail inclusif, fondé sur le respect et l'équité. Aucune distinction n'est faite entre les candidat(e)s ou les salarié(e)s en raison de leur genre, et toutes les étapes du recrutement comme de la carrière sont guidées par les compétences, l'expérience et le mérite. La Fondation veille ainsi à prévenir toute forme de discrimination et à favoriser des relations professionnelles respectueuses et bienveillantes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel