Chargé de projets système d'information H/F
il y a 7 heures
Informations générales
Entité de rattachement
Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.
Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain.
Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux
Référence
GPVL - Charge de projets SI - Téléphonie
Localisation
Olivet
Intitulé du poste
Chargé de projets système d'information H/F
Description de la mission
Chargé de projets système d'information - téléphonie et multicanal
Localisation : Olivet
Contrat : CDI – Temps plein
Télétravail : partiel (2 jours/semaine)
Formation et accompagnement personnalisés
Pourquoi choisir Groupama ?
Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :
Rémunération : à partir de 40 KE selon profil sur 13 mois + avantages entreprise : tickets restaurant, mutuelle, CSE, PEE
90% de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama
Engagement RSE fort : inclusion, environnement, solidarité
Qualité de Vie au Travail (QVT) : espaces collaboratifs, mobilité interne, bien-être
Solidité financière d'un acteur majeur de l'assurance
Culture d'entreprise fondée sur la proximité, la confiance et l'innovation
Passionné par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client.
Vos missions :
- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.
- Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
- Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
- Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
Envie de donner du sens à votre carrière ?
Chez Groupama, vous êtes plus qu'un collaborateur : vous êtes acteur de votre avenir. Rejoignez-nous pour construire une assurance plus humaine et plus responsable
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Profil
Et vous ?
· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.
· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.
· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.
Profil principal
Systèmes d'information - Gestion de projet
Type de contrat
CDI
Télétravail
Partiel
Statut conventionnel appliqué/ Classe
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5
Catégorie emploi
Cadre
Rémunération
à partir de 40 KE selon profil
Management d'équipe
Non
Localisation du poste à pourvoir
France, Centre-Val de Loire, LOIRET (45)
Ville
OLIVET
Code postal
45160 Olivet, France
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Niveau d'expérience min. requis
2 à 5 ans
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Chargé de projets systèmes d'information
il y a 1 jour
Olivet, Centre-Val de Loire, France Groupama Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain.Le...
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Chef de projets DATA H/F
il y a 2 semaines
Olivet, Centre-Val de Loire, France Groupama Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteChef de projets DATA H/FDescription de la mission Chef de projets DataLocalisation : Olivet (45)Contrat : CDI – Temps pleinTélétravail : partiel (2 jours /semaine) au bout d'1 an d'anciennetéFormation et accompagnement personnalisésPourquoi choisir Groupama ?Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des...
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Olivet, Centre-Val de Loire, France relyens Temps pleinDEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS…). Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et...
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il y a 2 semaines
Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens Temps pleinDEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS…).Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et...
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charge(e) de la detection appel d'offres h/f
il y a 2 semaines
Olivet, Centre-Val de Loire, France Relyens en France Temps pleinDEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS…).Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et...
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il y a 2 semaines
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