Assistant (e) Commerciale Service Consommateur (H/F) CDD

Là où la passion rencontre l'excellence – rejoignez notre équipe

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Lieu : Fresnoy-le-Grand FRANCE

Type de contrat : TEMPS PLEIN, PRÉSENTIEL

À propos de Le Creuset

Chez Le Creuset, chaque plat commence par une histoire – et chaque histoire commence avec des personnes. Depuis 1925, nous réunissons des générations autour de la table, transformant les repas quotidiens en souvenirs précieux. Notre héritage repose sur la couleur, le savoir-faire et une profonde passion pour l'innovation – façonné autant par nos produits iconiques que par les personnes qui leur donnent vie. Nous ne créons pas seulement des ustensiles de cuisine ; nous créons des moments qui durent toute une vie. Si vous êtes inspiré par la tradition, animé par la créativité et prêt à façonner l'avenir de la cuisine, nous serions ravis de vous accueillir dans notre histoire.

La recette du succès : résumé du poste

L'Assistant(e) Commerciale Service Consommateur contribue au bon fonctionnement de la relation client au quotidien.

Il/elle assure un traitement efficace, qualitatif et personnalisé de l'ensemble des demandes entrantes. Par son sens du service, sa communication adaptée et sa réactivité, il/elle participe pleinement à la satisfaction de nos clients et à l'image premium de notre marque.

Ingrédients : responsabilités clés

• Traiter les appels téléphoniques et les demandes via email sur notre portail client 'Zendesk' de manière efficace et rapide et selon les process en vigueur
• Traiter les demandes de SAV et saisir les commandes dans notre ERP (D365)
• Traiter les demandes de retour et avoirs dans notre ERP, et demande de remboursements.
• Conseiller les clients pour toutes les questions et tous les problèmes liés à notre site web
• Savoir rédiger des réponses argumentées par écrit à nos clients suite à la demande de SAV/ autres.

Le mélange parfait :

Ce que nous recherchons

• Vous avez le sens de l'écoute active et savez interagir avec confiance et professionnalisme, même dans des situations délicates.
• Vous avez le réflexe d'adopter une posture orientée solution pour répondre au mieux à chaque client.
• Vous avez la flexibilité nécessaire pour adapter votre approche en fonction des profils et réactions de vos interlocuteurs.
• Vous avez la capacité de garder votre calme dans des situations complexes
• Vous avez une organisation de travail solide, structurée et efficace.
• Vous avez un bon sens des priorités et une excellente gestion du temps
• Vous maîtrisez les outils bureautiques MS Office
• Vous êtes également à l'aise avec Teams, et vous avez idéalement déjà utilisé des outils tels que D365 ou Zendesk
• La pratique de l'anglais est un plus

Pourquoi rejoindre notre table ?

Chez Le Creuset, vous trouverez votre place à notre table, aussi colorée que nos ustensiles de cuisine et riche en histoire. Notre table s'appuie sur nos valeurs : Passion, Intégrité, Excellence, Innovation et Esprit d'équipe.

Chaque talent apporte sa saveur. Chaque idée ajoute de la couleur. Et chaque jour est une opportunité de créer quelque chose qui dure. Avec la passion que vous apportez, vous devenez partie intégrante d'un héritage intemporel, qui rassemble les gens autour de la cuisine, des histoires et de moments partagés riches de sens.

Déclaration sur la diversité et l'inclusion

Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit le genre, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou les convictions, le statut marital ou de partenariat civil, la race, l'origine ethnique ou nationale. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chacun se sent valorisé, respecté et encouragé à atteindre son plein potentiel.