Superviseur d'équipe Hepldesk et Proximité H/F

il y a 19 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein
Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

La société compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

HELPLINE en Rhône-Alpes, c'est plus de 150 collaborateurs répartis entre notre centre de services de Lyon, et sur des missions d'assistance technique chez nos clients sur l'ensemble de la région. 

Description du poste

Dans le cadre d'une prestation d'infogérance en centre de service, nous recherchons un Production Supervisor Confirmé, basé à Lyon, pour piloter une équipe pluridisciplinaire avec 4 techniciens en service desk (équipe basée à Lyon) et 3 techniciens en support de proximité (équipe basé dans la région PACA).

Vos principales missions seront les suivantes : 

  • Planifier et coordonner l'activité des techniciens service desk et de proximité en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements. 
  • Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence. 
  • Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires. 
  • Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire avec vos homologue etc). 
  • Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités. 
Qualifications

 ET SI ON PARLAIT DE VOUS ?

  • Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et de proximité.  
  • Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées. 
  • Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.  
  • Idéalement, vous connaissez l'environnement Linux et la solution Diabolocom.
  • Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée. 

Ce poste nécessite une habilitation de part la nature du secteur d'activité de notre client.

Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

N'hésitez plus Adressez-nous votre CV Rémunération attractive. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions managérialesType de contrat: CDI

  • Superviseur d'équipe Hepldesk et Proximité H/F

    il y a 14 heures

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  • Commis de cuisine H/F

    il y a 14 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La belle équipe Temps plein

    La Belle Equipe recrute un(e) Commis – CDI (H/F) à Lyon 9 – Salaire selon profil – 39 H en continu du matin du lundi au vendredi et repos weekend.Qui sommes-nous ?La Belle Équipe, c'est un restaurant indépendant et vivant, niché en bord de Saône, dans un quartier en plein essor.Nous cuisinons tout maison, avec des produits frais et de saison. La...

  • Chef de partie H/F

    il y a 14 heures

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  • Technicien/Superviseur

    il y a 20 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FANS SERVICES Temps plein

    FANS SERVICES, expert en ventilation industrielle(ventilateurs, soufflantes, compresseurs centrifuges), nous recherchons un Technicien/Superviseur motivé pour intégrer l'équipe.En tant que Technicien/Superviseur, vos responsabilités quotidiennes incluront la maintenance, la réparation et l'installation de machines tournantes. Vous serez également...

  • Superviseur/Superviseuse du réseau électrique ferroviaire

    il y a 20 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Réseau Temps plein

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  • Superviseur de Chantier H/F

    il y a 19 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arpon Technologies Temps plein

    ARPON TECHNOLOGIESest une société de conseil spécialisée en ingénierie et management de projet. Présents dans leBTP, l'Énergie, l'Industrie, les Télécoms et l'Environnement, nous accompagnons nos partenaires de la conception à la réalisation de leurs projets.Avec4 agences(Paris, Clermont-Ferrand, Nantes, Marseille) et250 collaborateurs, nous...

  • Superviseur tuyauterie

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

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  • Superviseur tuyauterie

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

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  • Superviseur soudage nucléaire

    il y a 12 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Superviseur de Travaux Electromécanique-Nucléaire

    il y a 22 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PRIME ENGINEERING France Temps plein

    Offre d'emploi : Superviseur de Travaux Électromécanique Nucléaire H/FContrat: CDISecteur: Nucléaire / ÉlectromécaniqueLogiciel: Pack Office, MS Project, GMAO, Autocad (lecture de plans)Qui sommes-nous ?Prime Engineeringest un acteur majeur du conseil en ingénierie et en management de projet, avec plus de700 collaborateursrépartis sur10 agencesen...