responsable service apres-vente h/f

Le Groupe GRIM est à la recherche pour sa nouvelle concession BMW Motorrad de Toulouse, un Manager Service Après-Vente doté d'une forte sensibilité business, d'un esprit analytique et d'une réelle capacité à piloter un centre de profit.

Votre rôle sera de garantir la performance opérationnelle et financière
du service, d'assurer une excellence client, et développer les leviers de création de valeur pour l'entreprise

• Management  et Pilotage opérationnel : vous Supervisez, accompagnez et faites monter en compétence les équipes SAV (techniciens, magasiniers, conseillers service, secrétaires et chef de service), vous structurez l'organisation du service et optimisez les processus. Vous assurez la qualité de service, le respect des engagements et la satisfaction client.
• Gestion & Pilotage économique : vous gérez le budget du service, suivez les coûts, les marges et la rentabilité. Vous pilotez les indicateurs clés (taux de résolution, SLA, productivité, coûts SAV, NPS…), vous développez le chiffre d'affaires lié aux prestations SAV. Vous construisez des prévisions et analysez les écarts pour proposer des plans d'action.
• Orientation Business & Développement : vous travaillez avec les équipes commerciales pour soutenir l'activité et la fidélisation client de manière à mettre en œuvre des améliorations génératrice de plus-value. Vous Participez à la définition de la stratégie SAV et à l'évolution de l'offre de services. Vous pratiquez une veille du marché.
• Gestion de projets : vous pilotez des projets transverses (digitalisation, outils CRM/SAV, transformation organisationnelle) et vous conduisez le changement auprès des équipes et des partenaires internes/externes.

• Une expérience de 5 à 10 ans  dans un contexte similaire, idéalement dans une marque premium MOTO ou AUTO.
• Compétences solides en gestion financière, pilotage d'activité, analyse de KPIs
• Capacité démontrée à gérer un centre de profit ou un périmètre budgétaire conséquent.
• Leadership affirmé orienté clients et business
• Aisance dans l'utilisation d'outils digitaux / DMS / CRM
• Gout pour l'amélioration continue et la conduite de changement dans un contexte en forte transformation

• Un rôle clé dans une organisation en croissance, avec une forte autonomie
• Un environnement dynamique où l'initiative est valorisée
• Un package attractif (fixe + variable basé sur les résultats)
• Véhicule de fonction Moto + carte carburant
• Avantages : tickets restaurants, CSE, bonus CP

• Date de début : immédiate (flexibilité selon fin de préavis)
• Type de contrat : CDI 
• Statut : Cadre
• Horaires : 39H/SEMAINE du mardi au samedi
• Salaire brut: à partir de 45K€ + primes sur objectifs

Le groupe GRIM place le respect au centre de ses priorités, qu'il s'agisse des règles, de nos clients, de nos collègues, de nos partenaires, de nos fournisseurs, de nos collaborateurs ou de nos engagements.

Avec 15 marques opérant dans les domaines de l'automobile, des motos et des cycles, le groupe GRIM emploie plus de 800 personnes et gère plus de 30 concessions, présentes dans 75 points de vente à travers 11 départements.

Le groupe GRIM affiche un engagement fort en RSE, axé sur la protection de l'environnement grâce à des initiatives telles que la réduction du papier, le recyclage des huiles moteurs et la récupération des eaux de pluie sur certains sites.

Parallèlement, le groupe se consacre à la formation et au développement des compétences de ses salariés.

Comment postuler ?

Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et à contribuer au succès de notre atelier, veuillez envoyer votre CV avec une lettre de motivation en précisant vos disponibilités.

Notre recrutement en trois étapes:

1) Entretien téléphonique Entretien physique Essai