CDI Chargé d'accueil pôle Usagers H/F

il y a 1 jour

Albertville, Auvergne-Rhône-Alpes, France Entreprise Temps plein


DESCRIPTIF DU POSTE

La communauté d'agglomération Arlysère recrute un Chargé d'accueil H/F au sein du pôle Usagers du service Eau et Assainissement et vous offre un cadre idéal pour développer vos compétences. 

DÉFINITION

Le Chargé d'accueil H/F assure l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion des abonnés. 

SITUATION ACTUELLE
  • Agglomération Arlysère
  • Sous la responsabilité de la responsable du pôle Relation à l'usager
CONDITIONS D'EXERCICE
  • Lieu : Albertville
  • Poste : CDI de droit privé
  • Temps de travail : Temps complet, 35 heures hebdomadaires
  • Conditions de travail : Travail de bureau sur outil informatique
RELATIONS FONCTIONNELLES
  • Relations internes : Agents du pôle administratif, agents d'exploitation et échanges réguliers avec l'ensemble des services de la collectivité
  • Relations externes : Services externes et partenaires institutionnels, délégataires, prestataires de service et public
CADRE STATUTAIRE
  • Recrutement par voie contractuelle de droit privé
MISSIONS

1. Assurer l'accueil physique et téléphonique

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du service Eau et Assanissement les matins sur la base d'un roulement entre les agents de l'équipe

- Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches (abonnement, résiliation, réclamations, renseignements facturation/relances, interventions techniques...)

- Réguler les dysfonctionnements et les conflits, alerter en cas de dysfonctionnements et en rendre compte

- Réceptionner les contestations ou réclamations (téléphoniques ou en face-à-face) et orienter l'usager vers une solution adaptée (apport direct d'une réponse structurée, alerte à la Direction Générale...)

- Collecter les données journalières nécessaires et alimenter les outils de suivi du service (tableau de suivi de la réceptionsd'appels, mails ou courriers)

2. Assurer la gestion des abonnés

- Traiter les demandes d'abonnement, de résiliation, de mensualisation et assurer la mise à jour du fichier abonnés

- Paramétrer les contrats, notamment pour les constructions nouvelles

- Enregistrer les index de consommation et tous les renseignements utiles pour la facturation 

- Traiter les demandes techniques pour les services d'exploitation (demandes de branchement et signalement de fuites ou de problèmes sur le réseau)

PROFIL RECHERCHÉ

SAVOIRS
  • Outil bureautique et suite Office
  • Logiciels métiers Eau et Assainissement 
  • Techniques de recueil et de traitement de l'informations
  • Environnement des collectivités territoriales
SAVOIRS ETRE
  • Respect des procédures
  • Rigueur et autonomie 
  • Sens du contact 
  • Travail en équipe
  • Droit de réserve
  • Respect des attendus et des délais
PROFIL
  • Souhaité : CAP à Bac +2 - une expérience en collectivité territoriale serait appréciée
  • Requis : Permis B
CONDITIONS D'EMPLOI
  • Possibilité d'avoir une prime annuelle (CIA) en fonction de la manière de servir
  • Participation à 50% à la mutuelle d'entreprise
  • Participation employeur prévoyance 
  • Possibilité d'adhérer au COSI et au CNAS en fonction de l'ancienneté
  • Titres restaurant
  • Forfait mobilité durable
  • Jours enfant malade 

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