1er de Réception H/F

À proposCOMING SOON EKLO débarque à Nantes début janvier et recherche son 1er de Réception (H/F)EKLO HOTELS c'est quoi?Eklo Hotels, c'est plus qu'un simple réseau d'hôtels. Nous réinventons l'hospitalité de demain et proposons une hôtellerie durable, urbaine et joyeuse, ouverte à toutes et à tous.Avec 11 hôtels en France et 10 ouvertures à venir, Eklo est un groupe indépendant et engagé qui grandit en restant fidèle à ses valeurs : écologie, simplicité, et bonne humeur.Descriptif du posteEnvie de dynamiser l'hôtellerie ?D'apporter une touche humaine, responsable et innovante à un secteur en pleine mutation ?Passionné(e) par l'hospitalité et l'expérience client, vous souhaitez vous engager auprès d'une équipe dynamique, ambitieuse et bienveillante.Rejoignez l'aventure Eklo Nantes : devenez notre futur(e) 1er de Réception H/F En tant que 1er de réception, vous supervisez l'activité quotidienne de la réception et garantissez un accueil client irréprochable. Vous encadrez l'équipe, veillez au respect des procédures et assurez la coordination avec les autres services. Véritable relais entre la direction et la réception, vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client.Votre mission :Superviser l'activité quotidienne de la réception et accompagner l'équipe en posteÊtre garant(e) de la qualité de l'accueil et du respect de nos standardsIntervenir dans la getion du planning des équipesGérer les situations complexes (plaintes clients, surbooking, urgences…)Répondre aux avis et réclamations des clientsAssurer le suivi des réservations et le bon fonctionnement des outils de gestionCoordonner les actions avec les autres services (housekeeping, F&B, maintenance)Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux réceptionnistesSuperviser les équipes en l'absense du Responsable d'HébergementAssurer la passation des consignes avec les équipes et la directionÊtre force de proposition pour optimiser les process et l'expérience clientCe que nous offrons :CDI 35 heures ou 39 heures, statut employé2 jours de repos consécutifs, horaires de travail sans coupure, 1 week-end minimum de repos garanti par mois. Travail en semaine et le week-end selon roulementMutuelle, prévoyance, indemnité repasPrise en charge à 70% des frais de transportDes responsabilités réelles, un cadre de travail bienveillant et convivialUn environnement qui valorise l'initiative, la polyvalence, l'autonomie et l'esprit d'équipeDes opportunités d'évolution au sein du GroupeNuits d'hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissementsVélo de fonction selon l'anciennetéProfil recherchéBac + 3 hôtellerie6 mois minimum à un poste équivalent en hôtellerie, office de tourisme, agence de voyage ou tout autre métier en accueil et satisfaction clientUn(e) passionné(e) de l'accueil et du contact humainSouriant(e), dynamique et organisé(e)À l'aise en français et en anglais (une autre langue est un plus)Dynamique, motivé·e, ponctuel·le, vous aimez le travail en équipeVous avez le sens de l'organisation et de la rigueurBonne humeur et sourire impératifsChez Eklo, chaque talent compteChez Eklo, on cultive la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances. Tous les talents sont les bienvenus, y compris les personnes en situation de handicapVous voulez plus qu'un poste, une mission ? Rejoignez l'équipe Eklo Nantes et participez à une hôtellerie qui fait bouger les lignes.Envoyez-nous votre candidature maintenant.Process de recrutementEntretien téléphonique et physique avec la Directrice de l'établissementInformations complémentairesType de contrat : CDILieu : NantesNiveau d'études : Bac +3Expérience : > 6 moisSalaire : entre 2053€ et 2400€ / mois