Chef de Projet Senior

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Notre client est une plateforme de management du changement basée sur l'intelligence artificielle. Une offre unique sur le marché, plus de utilisateurs actifs et un taux de satisfaction client de 100 %.

Nous recherchons pour leur filiale de
MADRID
(Espagne), un (e):

CHEF DE PROJET SENIOR

Mission de l'équipe Profesional Services et Delivery

Le pôle Delivery du département Profesional Services a pour mission de définir, mettre en œuvre, déployer, maintenir et faire évoluer les projets des clients en conformité avec leurs besoins, en exploitant au maximum les fonctionnalités de la plateforme. Le pôle Delivery est une composante essentielle et interagit avec de nombreux départements de l'entreprise (Produit, CSM, Sales, Marketing, ...).

Vos responsabilités en tant que Chef de Projet Sr.

Sous la responsabilité du Head of Delivery, vous serez en charge des missions suivantes :

Gestion du Delivery de la solution

• Piloter les différentes étapes de Delivery de la solution : des ateliers de conception avec le client à la configuration fonctionnelle et l'intégration de données.
• Être le point de contact principal du client du kick-off au go-live de la solution.
• Animer les ateliers avec le client pour comprendre ses besoins, ses enjeux et ses objectifs
• Challenger le client grâce à son expertise afin de l'orienter au mieux sur la conception de son projet
• Traduire les besoins du client en spécifications fonctionnelles détaillées.
• Configurer fonctionnellement la solution.
• Collaborer avec l'équipe de data intégration (flux de données) pour répondre aux spécifications fonctionnelles du client
• Assurer les phases de recette de la solution (flux de données, configuration de la plateforme) pour garantir le respect des spécifications fonctionnelles, en amont de la mise en production.
• Collaborer avec le Technical Account Manager (TAM) en charge de l'authentification, la gestion des flux de données et les sujets technique et sécurité.
• Animer les instances de Gouvernance client et les rituels internes avec votre équipe sur le projet.

Participation à des projets internes

• Collaborer avec l'équipe Produit pour partager des retours d'expériences clients, proposer des améliorations continues de la solution et contribuer à la réflexion sur la roadmap produit.
• Accompagner l'équipe Sales dans la phase d'avant-vente pour la réponse à un appel d'offre ou la réalisation d'une maquette personnalisée.
• Participer à divers projets internes et être force de proposition pour de nouvelles initiatives.

Advisory

• Contribuer à la préparation des lancements de projets en accompagnant les clients dans la mise en place de leur stratégie de communication et d'animation de leurs communautés
• Créer des supports et des contenus de communication en utilisant les fonctionnalités de la plateforme (création de posts, challenges, parcours de formation) pour animer les communautés de succès.
• Accompagner nos partenaires (cabinets de conseil) sur des problématiques de Delivery.

Profil recherché

• Expérience de 5 à 7 ans en tant que Delivery manager ou dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine du SaaS, du Conseil ou Agence Marketing digitale.
• Solides compétences en gestion de projet (en mode agile est un plus).
• Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Curiosité, adaptabilité et créativité.
• Maîtrise des outils digitaux et des nouvelles technologies.
• Une expérience avec Salesforce est un plus.
• Expérience CRM ou Centre de Service est un plus.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Ce que nous offrons

• Une opportunité de travailler dans une entreprise innovante et en pleine croissance.
• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des possibilités de développement professionnel et de montée en compétences.
• Des événements d'équipe réguliers et une culture d'entreprise conviviale.
• Des avantages pour le quotidien : hybride office (2 jours au bureau par semaine), tickets restaurant, titres transport, assurance santé.

Etes-vous prêts ? Madrid vous attend