Responsable Relations Opérateurs

Odigo est l'un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l'expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo accompagne les entreprises dans leur transformation et l'optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d'experts en France et à l'international.

Pourquoi rejoindre Odigo ?

• Un état d'esprit d'entraide avec un management accessible et transparent.

• De la flexibilité, notamment grâce au télétravail et à l'équilibre vie pro/perso.

• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler

Nous recrutons un(e) Responsable des Relations Opérateurs F/H

CDI, tous sites

Au sein de la Direction Product & Global Marketing, qui connecte la vision produit, le marché et les clients en transformant la technologie en valeur business — en construisant des produits utiles et scalables, en créant des expériences et messages à impact mondial, et en fournissant aux équipes internes les insights nécessaires pour générer la demande, renforcer la marque et accélérer les ventes — l'équipe Relations Opérateurs est garante du respect de la réglementation et assure la représentation d'Odigo auprès des pouvoirs publics ainsi qu'au sein des associations professionnelles dont elle est membre.

Elle a également la charge de la gestion et du développement de partenariats télécoms en France et à l'international.

Enfin, elle assure la gestion de l'annuaire des services, la base de données interne Odigo qui permet, entre autres, l'affectation des numéros aux clients ainsi que la gestion de la portabilité.

Au sein de l'équipe Relations Opérateurs, votre mission est de gérer le développement de partenariats télécoms et d'assurer le management de l'équipe opérationnelle en charge de l'exploitation de l'annuaire des services.

Vous travaillez en relation avec les équipes commerciales, marketing, projets, techniques, financières et juridiques et, à l'extérieur, avec les opérateurs, les organismes réglementaires et associations professionnelles et les prospects ou clients.

Vos principales missions :

• Gestion de la relation avec les opérateurs télécoms (négociations, suivi des trafics et des engagements contractuels, …)

• Support opérationnel d'une équipe de deux personnes en charge notamment de la réalisation des portabilités et de l'affectation des numéros

• Analyse de trafic, modélisation et optimisation des coûts télécoms

• Définition et optimisation des processus et procédures en lien avec les opérateurs

• Gestion et pilotage des évolutions des outils métiers tels que l'annuaire des services et de son intégration avec les autres outils internes et externes (APNF, AF2M)

• Suivi et traitement des signalements déontologiques et des réquisitions judiciaires

• Participation à des groupes de travail au sein d'associations professionnelles telles que l'APNF, l'AF2M ou la FFT

• Veille technique et réglementaire en France et à l'international

• Support et accompagnement des forces de vente et des équipes projet

• Contribution à la construction des offres

*liste non exhaustive

Profil

• · De formation supérieure, avec au moins une première expérience dans la gestion des relations avec les opérateurs au sein d'un opérateur
• · Vos talents de négociation, votre sens du relationnel et de la communication, votre capacité d'analyse et de synthèse et votre rigueur vous permettront de réussir rapidement dans ce poste
• · Une connaissance des SI télécom est un plus
• · Vous parlez anglais couramment
• · Des déplacements sont à prévoir

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez intégrer une société qui se développe à l'international ? N'hésitez plus, et rejoignez-nous