Conseiller client après-vente carrosserie H/F

À propos de nousLe Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture. En métropole, l'activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale et qui se fixe des objectifs ambitieux.MissionSous l'impulsion de votre manager, vous êtes le représentant du service après-vente auprès de la clientèle et le porte-parole des clients à l'atelier.Vous veillez à la satisfaction de la clientèle par un niveau de service optimal tout en respectant les procédures et directives relatives à votre fonction.Vos missions :Satisfaction clientèle : accueillir et donner rendez-vous aux clients ; les conseiller en leur remettant un devis précis et fiable des travaux envisagés ; contrôler le suivi des travaux en prévenant le client d'un éventuel retard à la livraison ; contrôler les factures et restituer le véhicule au client en lui donnant toutes les explications nécessaires ; traiter les réclamations clients en mettant en pratique les moyens et systèmes prescrits par le concessionnaire et le constructeur.Planification : assurer une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en établissant des plannings de charge et de rendez-vous ainsi que des plannings des disponibilités des véhicules de courtoisie. Faire le lien avec les autres services tel que magasin PDA. Proposer et met en œuvre des solutions concourant à la meilleure qualité de service possible ; préparation du dossier collision en vue de l'expertise ;Directives et procédures : veiller au respect des règles de sécurité tant vis-à-vis de ces collègues que vis-à-vis des clients et visiteurs, et au respect des préconisations du constructeur ; respecter les dispositions légales, administratives, conventionnelles et contractuelles ; veiller au respect et au suivi des objectifs fixés par son manager ; gérer la relation avec l'expert ; contribuer au développement du CA carrosserie ; suivre les règlements assurance ; garantir un relationnel de qualité avec nos partenaires et prestataires ; apporter conseil, devis et ventes complémentaires liés à la carrosserie ;Reporting/Gestion : assurer le reporting de votre activité au travers des comptes-rendus de réunions, des indicateurs et des enquêtes téléphoniques ; proposer et faire vivre de nouveaux outils permettant un meilleur suivi de votre activité ; proposer des améliorations et la mise en place des campagnes promotionnelles ; mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces détachées et accessoires.ProfilVous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en matière de relation clients acquise obligatoirement sur un poste similaire dans le secteur AUTO / MOTO et souhaitez développer ces compétences au sein d'un groupe mettant au cœur de son activité la satisfaction clients.Vous êtes à l'aise avec l'administratif et êtes capable de gérer différents dossiers en parallèle.Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, rigueur, sens de l'engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots.De nature curieuse, vous aurez à cœur de comprendre la nature des travaux effectués pour répondre aux questions de vos clients.Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Toulon.Rémunération 2900€ bruts / mois + tickets restaurant.Temps de travail : 39 heures / semaine, du lundi au vendredi.Statut : agent de maîtrise.