CDI Technicien Support SAV Automobile H/F

Rejoignez notre équipe Hotline SAV et devenez l'expert(e) technique de nos clients professionnels

À propos de Nexion France

Nexion France est une filiale d'un groupe international reconnu dans le domaine de l'équipement de garage et de la réparation automobile. Spécialisés dans la conception, la fabrication et la distribution de matériel de pointe pour les professionnels de l'automobile, nous fournissons des équipements de haute qualité, allant des systèmes de levage aux équipements de diagnostic électronique, en passant par les solutions de maintenance et de réparation. Engagés pour l'innovation et la fiabilité, nous accompagnons nos clients dans l'optimisation de leurs performances et la satisfaction de leurs propres clients.

Vos missions

Nous recherchons un(e)
Technicien(ne) Hotline SAV
passionné(e) par la technique et doté(e) de solides bases en mécanique pour rejoindre notre équipe. Si vous aimez le contact client et avez un goût prononcé pour les aspects techniques, cette opportunité est faite pour vous

En tant que référent technique pour nos clients, principalement des professionnels de la mécanique et des garagistes, vous serez chargé(e) de :

• Assister nos clients
  à distance, en répondant par téléphone à leurs demandes d'assistance technique pour diagnostiquer, conseiller et résoudre des problématiques liées à nos matériels Nexion.
• Gérer les demandes par email
  : apporter des réponses rapides et précises aux demandes techniques reçues par mail.
• Suivre les tickets d'assistance
  : créer, traiter et clôturer les tickets d'assistance sur notre plateforme dédiée, avec un sens aigu du suivi et de la rigueur.
• Organiser les interventions techniques
  : planifier les déplacements de nos techniciens Nexion France selon les besoins et les urgences.
• Collaborer avec nos partenaires
  : attribuer des interventions spécifiques à des prestataires en fonction de leurs disponibilités.
• Participer activement à l'amélioration continue
  : transmettre les problèmes récurrents au Responsable Qualité italien pour contribuer à l'amélioration de nos produits.
• Suivre les actions
  : revoir et finaliser les bons d'intervention en assurant un suivi précis pour répondre aux attentes des clients.

Collaboration avec :

• Le Responsable Qualité en Italie
  pour identifier et résoudre les causes récurrentes de pannes,
• Le hotliner et coordinateur SAV
  pour gérer efficacement le flux d'interventions,
• L'assistante SAV
  pour une coordination optimale des opérations.

Profil recherché

Vous êtes une personne :

• Passionnée par la mécanique et la technique
  , une expérience en atelier ou dans un environnement technique est un plus,
• Dotée d'un excellent relationnel
  et de qualités pédagogiques, pour expliquer à distance des procédures techniques parfois complexes,
• Calme et posée
  , même en situation de stress,
• Avec une véritable expérience en
  service client
  ou assistance technique, et une forte envie d'apprendre nos produits,
• À l'aise avec les outils informatiques et le travail sédentaire dans un bureau.

Ce poste est basé
100 % en présentiel
, dans un environnement où le travail en équipe est valorisé et où vous serez pleinement soutenu(e) dans votre montée en compétences.

Expérience confirmée souhaitée.

3000 € brut mensuel ou plus selon expérience.

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance financées à 60%

Horaires
: Du lundi au vendredi – Travail en journée

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Nexion, nous encourageons l'innovation et la passion pour la technique. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique où l'expertise de chacun est valorisée. Nous vous offrons des opportunités d'apprentissage continu, de la formation sur nos produits, et un cadre de travail où vos compétences techniques feront la différence pour nos clients.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez et mettez votre passion de la mécanique et du service client au service de Nexion