PMO / Project Manager ServiceNow (IT) / Freelance

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France BEEZEN Temps plein

Je recherche pour un de mes clients un PMO/ Project Manager ServiceNow ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d?entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.

Mairise de ServiceNow, Confluence, Miro

Mission

Identifier les irritants et points de friction dans les processus de support actuels (flux ServiceNow, emails, circuits de validation?).

Formaliser recommandations d?optimisation (process, outils, organisation) et plan d?actions associé.

Piloter la mise en ?uvre de ces recommandations et suivre les gains (réduction du temps passé en support & administration, amélioration de la qualité de service).

Travailler avec les équipes ServiceNow pour définir, prioriser et mettre en ?uvre les évolutions nécessaires (formulaires de demande, workflows, catégorisation, base de connaissances?).

Concevoir les formulaires de demandes Owners Platform afin de structurer les tickets, limiter le recours aux emails et fluidifier le traitement.

Mettre à jour et rationaliser l?ensemble de la documentation fonctionnelle :

Confluence, guides Admin, guides de troubleshooting utilisateurs finaux, SharePoint d?équipe, FAQ in-product, base de connaissances ServiceNow.

Concevoir et déployer un plan de formation avec les parties prenantes clés (Admins, Champions, équipes métiers, etc.).

Définir les KPI de support et de performance (volume par équipe, type d?incident, temps de résolution, backlog?).

Mettre en place des dashboards de suivi (ServiceNow, Excel, Tableau ou autre) pour monitorer l?activité et partager les indicateurs aux équipes Owners Platforms et au management.

Profil candidat:

Je recherche pour un de mes clients un PMO ServiceNow ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d?entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes.

Mairise de ServiceNow, Confluence, Miro

Mission

Identifier les irritants et points de friction dans les processus de support actuels (flux ServiceNow, emails, circuits de validation?).

Formaliser recommandations d?optimisation (process, outils, organisation) et plan d?actions associé.

Piloter la mise en ?uvre de ces recommandations et suivre les gains (réduction du temps passé en support & administration, amélioration de la qualité de service).

Travailler avec les équipes ServiceNow pour définir, prioriser et mettre en ?uvre les évolutions nécessaires (formulaires de demande, workflows, catégorisation, base de connaissances?).

Concevoir les formulaires de demandes Owners Platform afin de structurer les tickets, limiter le recours aux emails et fluidifier le traitement.

Mettre à jour et rationaliser l?ensemble de la documentation fonctionnelle :

Confluence, guides Admin, guides de troubleshooting utilisateurs finaux, SharePoint d?équipe, FAQ in-product, base de connaissances ServiceNow.

Concevoir et déployer un plan de formation avec les parties prenantes clés (Admins, Champions, équipes métiers, etc.).

Définir les KPI de support et de performance (volume par équipe, type d?incident, temps de résolution, backlog?).

Mettre en place des dashboards de suivi (ServiceNow, Excel, Tableau ou autre) pour monitorer l?activité et partager les indicateurs aux équipes Owners Platforms et au management.

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    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Innoha Temps plein

    LA MISSION :La mission de Project Management Officer se déroulera au sein de l'entité Worldwide IT & IS (environ 1100 personnes), dans l'équipe « Project Management Office » (environ 12 personnes).Dans le cadre de la certification ISO27001, les équipes IT (Information Technology) et IS (Information System), soutiennent la définition et le déploiement...

  • PMO (portefeuille IT & Achats) (IT) / Freelance

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Insyco Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte un PMO (portefeuille IT & Achats)Nous étudions ? prioritairement ? les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessousCV à jour au format WordDate de prochaine disponibilité et...

  • Project Management Office

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France K-LAGAN Temps plein

    ChezK-LAGANFRANCE, nous sommes à la recherche des profilsProject Management Office (PMO) - Big Data,pour renforcer notre équipe de consultants, pour travailler avec un de nos clients très connu dans le secteur assurances Niort, Nouvelle-Aquitaine.à la recherche deConsultant(e)s PMOIT-DATA pour étoffer sa communauté pilotage.Vos principales missions...

  • PMO IT

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 490La SociétéUn grand groupe international du secteur de l'assurance (8000 collaborateurs) recherche un PMO IT dans le cadre d'une mission longue de minimum 1 an autour de la création et la présentation de Dashboards et rapports IT à destination des Board Members.Les MissionsCette mission se s'inscrit au sein du département de la Gouvernance IT...

  • ServiceNow Functional Consultant

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Blackfluo Temps plein

    ServiceNow Functional Consultant Delivering scalable digital workflows and business process automation with ServiceNowPosition Overview We are seeking a ServiceNow Functional Consultant to support the design, configuration, and rollout of enterprise workflows using the ServiceNow platform. This role will focus on key ServiceNow modules including ITSM (IT...

  • Program / Project Management Lead (Workday) (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipeProgram, Project & Service Management, notre client – acteur majeur de l'industrieMedia & Content(musique, télévision, cinéma, jeux vidéo) – recherche unProgram / Project Management Lead.La mission s'inscrit dans un contexte deprogrammes Workday à forte valeur stratégique, impliquant plusieurs équipes et...

  • Consultant IT Efficiency

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France HeadMind Partners Temps plein

    Description de l'entrepriseHeadMind Partners est un leader du conseil en Intelligence Artificielle & Cybersécurité en France et en Belgique, qui accompagne ses clients à construire une société numérique plus sécurisée et responsable.Depuis sa création en 2000, HeadMind Partners accompagne plus de 160 grands comptes en s'appuyant sur des équipes...

  • PMO project manager F/M

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Energy Job Search Temps plein

    PostulerParis, FranceType contratFull timeRémunérationSur demandePrésentation de l'entrepriseA multi-specialist player in digital transformation, business consulting and technology consulting, Audensiel supports its clients in all sectors of activity in France and internationally in the following areas:Digital: digital transformation projects, from...

  • Project Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France C-Serv Temps plein

    We are seeking an experienced Project Manager to lead and deliver F5 Professional Services engagements across a variety of enterprise and government customers. The Project Manager will be responsible for coordinating the delivery of complex technical projects, ensuring on-time delivery, quality outcomes, and customer satisfaction.This role will work...

  • Project Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Cognite Temps plein

    Cognite operates at the forefront of industrial digitalization, building AI and data solutions that solve some of the world's hardest, highest-impact problems. With unmatched industrial heritage and a comprehensive suite of AI capabilities, including low-code AI agents, Cognite accelerates the digital transformation to drive operational improvements.Our...