Administrateur système et réseau

il y a 2 semaines

Massy, Île-de-France Collective Temps plein

Je recherche un ingénieur support niveau 2

domaine de compétence : bureautique, monétique, système, réseau et applicatif

80% d'incidentologie et 20% de run et projets (déploiement de nouvelles solutions et mises à jour)

Responsabilités

Support & Incident Management

Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 : diagnostic avancé, analyse de la root cause, mise en place de correctifs.

Assurer une communication claire, proactive et structurée auprès des utilisateurs, des équipes L1 et des prestataires.

Fournir un support technique expert aux équipes Niveau 1 et contribuer à leur montée en compétence.

Gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets : catégorisation, priorisation, traitement, suivi et clôture.

Traiter les demandes de changement et veiller à leur conformité avec les processus internes.

Réaliser un support technique avancé sur les postes de travail, serveurs et applications métiers.

Coordination & Qualité de Service

Assurer ponctuellement la coordination de l'activité support en l'absence du Responsable Support (priorisation, dispatch, communication).

Garantir le respect des SLA, la qualité des interventions et la satisfaction des utilisateurs.

Participer à la production de rapports d'incidents et d'indicateurs de performance (KPIs).

Technologies & Environnements

Surveiller les alertes à l'aide des outils de monitoring et former les équipes L1 à l'utilisation de ces outils.

Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique en lien avec les équipes concernées.

Documentation & Amélioration Continue

Rédiger et maintenir les documentations techniques, procédures internes et guides utilisateurs.

Enrichir la base de connaissances interne et partage de connaissance avec les équipes L1 / L1 Backoffice afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe support.

Identifier des pistes d'amélioration des processus, outils et pratiques de support (veille technologique et retours d'expérience).

Les compétences recherchées :

Systèmes

Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)

Windows 10/11

Réseaux

Maîtrise des protocoles TCP/IP, LAN, WAN, VPN, WiFi et environnements multi-sites

Compétences avancées en troubleshooting réseau

Virtualisation

Hyper-V

Outils & Méthodologies

Ticketing : ServiceNow

Télémaintenance : Bomgar, RDP

Monitoring : Splunk, Zabbix

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus)

Automatisation / Scripting

PowerShell

Localisation : Essonne

3 jours de présence sur site, 2 jours de télétravail

  • Ingénieur Système

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France HF Temps plein

    Ingénieur Système - Client Ops (H/F)(Massy, France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en...

  • Ingénieur Réseau Sécurité Senior

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France QUODAGIS Temps plein

    EntrepriseUmantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation...

  • Ingénieur analyse de réseaux de transmission

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryValidation de base de données via l'utilisation de programmes d'analyse de réseaux. Implémentation des programmes d'analyse de réseaux.Job DescriptionRésumé de l'offre :Faire face à la crise climatique est une priorité mondiale urgente, et chez GE Vernova, nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Notre mission...

  • Ingénieur Réseau Sécurité Senior

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France UMANTIC Temps plein

    Intitulé : Ingénieur Réseau Sécurité SeniorLieu : Massy (91)Date de démarrage : 05/01/2026Fin de mission prévue : 24/12/2026Télétravail : Interventions à distance possiblesDisponibilités supplémentaires : Certaines interventions pourront être demandées en semaine après 18h et/ou le week-end. * * * ? Contexte et environnement techniqueLe...

  • Ingénieur Réseau Sécurité Senior

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Intitulé : Ingénieur Réseau Sécurité SeniorLieu : Massy (91)Date de démarrage : 05/01/2026Fin de mission prévue : 24/12/2026Télétravail : Interventions à distance possiblesDisponibilités supplémentaires : Certaines interventions pourront être demandées en semaine après 18h et/ou le week-end. * * * ? Contexte et environnement techniqueLe...

  • Active Directory et systèmes Windows

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Konvergence Consulting Temps plein

    Dans le cadre de sa transformation digitale, l'entreprise conduit plusieurs projets structurants ayant un impact direct sur l?environnement du poste de travail. Le projet majeur concerne la mise en place d?une infrastructure Active Directory unifiée visant à remplacer les différents annuaires existants, dans un souci d?harmonisation, de sécurité et de...

  • Expert en technique et système de sûreté

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Expert en technique et système de sûreté

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Ingénieur DevOps F/H

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France Orange Temps plein

    Votre rôle: En tant qu'Ingénieur DevOps vous aurez la charge de : Maintenir des environnements sous système d'exploitation sur Linux Windows, et des logiciels Ansible, AWX, Elastic … Concevoir, déployer et gérer des solutions Kubernetes et OpenShift. Automatiser les processus de déploiement et de gestion des applications conteneurisées. Collaborer...

  • Ingénieur-e Méthodes

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Descriptif missionAu sein du département Méthodes & Outils de l'ingénierie système, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue des méthodes et outils appliqués au développement de nos produits complexes. Principales missions du métier Méthodes & outils : Concevoir, déployer et optimiser les méthodes d'ingénierie système...