Administrateur système et réseau

il y a 1 semaine

Massy, Île-de-France Collective Temps plein

Je recherche un ingénieur support niveau 2

domaine de compétence : bureautique, monétique, système, réseau et applicatif

80% d'incidentologie et 20% de run et projets (déploiement de nouvelles solutions et mises à jour)

Responsabilités

Support & Incident Management

Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 : diagnostic avancé, analyse de la root cause, mise en place de correctifs.

Assurer une communication claire, proactive et structurée auprès des utilisateurs, des équipes L1 et des prestataires.

Fournir un support technique expert aux équipes Niveau 1 et contribuer à leur montée en compétence.

Gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets : catégorisation, priorisation, traitement, suivi et clôture.

Traiter les demandes de changement et veiller à leur conformité avec les processus internes.

Réaliser un support technique avancé sur les postes de travail, serveurs et applications métiers.

Coordination & Qualité de Service

Assurer ponctuellement la coordination de l'activité support en l'absence du Responsable Support (priorisation, dispatch, communication).

Garantir le respect des SLA, la qualité des interventions et la satisfaction des utilisateurs.

Participer à la production de rapports d'incidents et d'indicateurs de performance (KPIs).

Technologies & Environnements

Surveiller les alertes à l'aide des outils de monitoring et former les équipes L1 à l'utilisation de ces outils.

Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique en lien avec les équipes concernées.

Documentation & Amélioration Continue

Rédiger et maintenir les documentations techniques, procédures internes et guides utilisateurs.

Enrichir la base de connaissances interne et partage de connaissance avec les équipes L1 / L1 Backoffice afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe support.

Identifier des pistes d'amélioration des processus, outils et pratiques de support (veille technologique et retours d'expérience).

Les compétences recherchées :

Systèmes

Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)

Windows 10/11

Réseaux

Maîtrise des protocoles TCP/IP, LAN, WAN, VPN, WiFi et environnements multi-sites

Compétences avancées en troubleshooting réseau

Virtualisation

Hyper-V

Outils & Méthodologies

Ticketing : ServiceNow

Télémaintenance : Bomgar, RDP

Monitoring : Splunk, Zabbix

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus)

Automatisation / Scripting

PowerShell

Localisation : Essonne

3 jours de présence sur site, 2 jours de télétravail

  • Ingénieur Systèmes et Réseaux H/F

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France CODRA Temps plein

    ContexteLe service Infrastructure est garant de la disponibilité des systèmes et de leur sécurité. Au sein d'une équipe de 3 personnes, l'administrateur systèmes et Réseaux aura pour rôle d'accompagner la croissance de l'entreprise et les évolutions prévues.Vos missions:Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, vous interviendrez à...

  • Administrateur IT

    il y a 7 jours

    Massy, Île-de-France Evernex Temps plein

    À propos de EvernexEvernex est une entreprise française spécialisée dans la maintenance informatique multi-constructeurs et la gestion du cycle de vie des équipements IT.Notre positionnement sur le marché est unique, car nous sommes aujourd'hui l'acteur le plus global pour accompagner des clients sur leurs problématiques, tout en y insufflant nos...

  • Ingénieur Système

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Système - Client Ops (H/F)(Massy, France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en...

  • Ingénieur Système

    il y a 5 heures

    Massy, Île-de-France HF Temps plein

    Ingénieur Système - Client Ops (H/F)(Massy, France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en...

  • Expert en technique et système de sûreté

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A Propos De NousLe saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de...

  • administrateur securite informatique h/f

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Secours Islamique France Temps plein

    À propos de nousCréé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d'origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le...

  • Expert en technique et système de sûreté

    il y a 6 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Expert en technique et système de sûreté

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Stagiaire Finance

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre : Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Administrateur SAP Basis junior F/H F/H

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Descriptif missionVous souhaitez intégrer une direction ambitieuse au sein d'une équipe dynamique et à haute valeur ajoutée ? En rejoignant la DSI de Safran Electronics & Defense (SED), vous serez rattaché.e au Pôle ERP et Entreprise Etendue. Nous recherchons notre Responsable Intégration technique SAP pour relever les défis au sein d'une équipe...