Stagiaire Performance Opérations

Qui sommes-nous ?
Wakam est une compagnie d'assurance B2B2C qui conçoit des solutions d'assurance en marque blanche via sa plateforme technologique Play&Plug, pour plus de 80 partenaires. Nous distribuons la majorité de nos produits via API et hébergeons des solutions d'assurance en marque blanche grâce à notre plateforme Play&Plug.
Présente dans 32 pays, Wakam est le leader européen de l'assurance digitale et embarquée.
Fortement engagée en matière de responsabilité sociale, Wakam est une entreprise à mission, dédiée à « enabling transparent and impactful insurance » (permettre une assurance transparente et à impact).

À propos de l'équipe
Vous rejoindrez l'équipe Operations France & Europe, au cœur de l'activité de Wakam.
Wakam conçoit des produits d'assurance distribués par une grande variété de partenaires : courtiers traditionnels, Insurtechs, acteurs du e-commerce, etc. Ce modèle implique la mise en place et le pilotage d'écosystèmes complexes, réunissant de nombreuses parties prenantes (distributeurs, réassureurs, délégataires de gestion/TPA, assisteurs, etc.).
L'équipe Operations est responsable de la performance opérationnelle et de la qualité de service des programmes d'assurance Wakam en France et en Europe, en lien étroit avec nos partenaires et nos équipes internes (IT, Produit, Finance, Juridique, etc.).
Votre mission
En tant que stagiaire Operations Performance (6 mois), votre mission est de contribuer au suivi opérationnel des programmes d'assurance Wakam en France et en Europe, ainsi que de participer à des projets transverses de transformation portés par l'équipe Operations.
1) Suivi opérationnel des partenariats
Au sein de l'équipe Operations France & Europe, vous serez responsable du suivi opérationnel de certains partenariats. À ce titre, vous aurez en charge :

• La collecte, la fiabilisation et l'analyse des KPI opérationnels transmis périodiquement par les partenaires de Wakam (distributeurs, délégataires/TPA, etc.), en garantissant la cohérence et la qualité des données.
• Le suivi de la qualité de gestion au quotidien (polices et sinistres), ainsi que le contrôle du respect des engagements contractuels par les partenaires et gestionnaires.
• L'identification de dysfonctionnements nécessitant des actions correctives, et le suivi des plans de remédiation jusqu'à leur résolution.
• La production de reportings et supports de présentation pour préparer et animer les comités de pilotage avec les partenaires et gestionnaires (tableaux de bord, synthèses d'incidents, suivi des actions, etc.).

2) Contribution à des projets transverses de transformation
Vous contribuerez également à des initiatives transverses, notamment :

• La création de tableaux de bord digitaux en lien avec l'équipe IT, afin d'améliorer la visualisation des indicateurs opérationnels et de mettre en place des alertes automatisées en cas de dérive ou d'incident.
• La formalisation et l'amélioration du process de suivi de nos programmes (end-to-end), incluant :
  • La rationalisation du nombre de délégataires / gestionnaires externes (TPA)
  • La rédaction et la mise à jour de procédures et bonnes pratiques
  • La création / mise en place de nouveaux contrôles opérationnels
  • La mise en place et le maintien de matrices RACI pour clarifier les rôles et responsabilités

Ce que vous apportez
Vous êtes étudiant(e) en Master (école de commerce ou université), avec une spécialisation en management/gestion, finance, assurance ou domaine connexe.
Idéalement, vous disposez :

• D'une bonne base analytique, avec la capacité de travailler sur des données quantitatives et qualitatives.
• D'un intérêt pour les sujets opérations, pilotage de la performance, et/ou assurance / services financiers.
• D'une très bonne maîtrise d'Excel / outils tableurs ; une connaissance d'outils de data visualisation/BI est un plus.
• D'un anglais courant (écrit et oral) ; une autre langue européenne est un plus.

Qui êtes-vous ?
Vous réussirez dans ce rôle si vous :

• Avez un excellent sens du détail et de fortes capacités d'analyse, vous permettant de comprendre et gérer des sujets opérationnels complexes.
• Êtes proactif(ve) et orienté(e) solutions, et n'hésitez pas à proposer des améliorations pragmatiques.
• Aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et en mouvement.
• Disposez d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, et êtes à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs variés (internes et externes).
• Faites preuve d'énergie positive, de réactivité, d'adaptabilité et d'esprit d'équipe, des qualités essentielles pour accompagner la croissance de Wakam.

Mindset IA & Digital
Chez Wakam, le digital est au cœur de notre modèle. Dans Operations, cela signifie que vous :

• Êtes à l'aise avec les outils digitaux, tableaux de bord et plateformes collaboratives.
• Souhaitez industrialiser et automatiser les tâches récurrentes (reporting, suivi des KPI…) en collaboration avec les équipes IT et Data.
• Êtes curieux(se) de la manière dont la data, l'automatisation et les outils basés sur l'IA peuvent améliorer la performance opérationnelle et le pilotage des risques, de façon maîtrisée et bien documentée.
• Cherchez naturellement des approches efficaces et orientées technologie pour améliorer les processus, la qualité de service et le pilotage des partenaires.

Pourquoi rejoindre Wakam ?
Rejoindre Wakam en tant que stagiaire Operations Performance, c'est :

• Être au cœur du modèle de Wakam, et contribuer directement à la performance et à la qualité de nos programmes d'assurance.
• Évoluer dans un environnement international (France & Europe) avec des partenaires variés (courtiers, Insurtechs, e-commerce, TPA…).
• Acquérir une expérience très opérationnelle en suivi de performance, pilotage, et projets transverses de transformation.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Operations, IT, Produit, Data, etc.) dans une entreprise en forte croissance et à mission.
• Grandir dans un environnement dynamique, bienveillant et méritocratique, où les stagiaires ont de vraies responsabilités et apprennent rapidement.

Process de recrutement
Notre processus est conçu pour être sélectif, transparent et respectueux de votre temps :

1. 
   
2. Premier échange avec notre Talent Acquisition Partner
   Pour discuter de votre parcours, de vos motivations et répondre à vos premières questions sur Wakam et l'équipe Operations.
   
3. Entretien avec notre Head of External Operations Europe (votre futur(e) manager)
   Pour approfondir vos expériences et compétences, présenter les missions plus en détail et valider l'adéquation mutuelle.
   

 
Bienvenue chez Wakam. More About Us 
Check out our website to learn about the 11 cultural markers that make Wakam truly special If you're adventurous, impact-driven, and ready to shape the future of insurance, we'd love to meet you
 
What Makes Us Unique: 

• True remote work flexibility with our Wakam From Anywhere (WFA) program - yes, we even have a teammate working from a sailboat

• Flat hierarchical system promoting direct impact and autonomy

• Monthly dedicated time for personal growth and skills development

• Lunch voucher with Swile card

• A meaningful company: we became a Mission-driven company in March 2021

• Work alongside passionate experts:  who will share their knowledge and help you develop and grow in your career. 
 
At Wakam, our "Free to Impact" culture is built on four essential pillars that shape everything we do :
 
Communication & Knowledge Management

• Foster transparent collaboration across our flat organizational structure

• Share knowledge freely in our highly collaborative environment

• Contribute to our collective intelligence through open dialogue
 
Curiosity

• Embrace our monthly for learning and skills sponsorship

• Think big and challenge conventional insurance norms

• Stay eager to learn and explore new possibilities
 
Continuous Improvement

• Take initiative to transform the insurance industry

• Turn challenges into opportunities for innovation

• Constantly evolve our ways of working
 
Outcome Oriented

• Focus on impact rather than hierarchy

• Drive results through clear objectives and autonomy

• Transform bold ideas into concrete solutions
 
At Wakam, we are committed to fostering an inclusive environment where diversity is celebrated. If you require any reasonable adjustments during the recruitment process, please feel free to reach out to your recruiter.

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