Spcialiste Service Client

Bausch + Lomb recrute

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, dveloppe et commercialise des traitements mdicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salaris ont amen Bausch + Lomb (3b $ de CA) devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Pour rejoindre nos quipes bases Montpellier,nous recherchons actuellementun.e Spcialiste Service Client Contactologie en CDI. Poste en prsentiel.

FINALITE DU POSTE :

En tant que de la relation client, traiter toutes les requtes internes et externes lies au service clients en conformit avec les standards dfinis.

Sadapter aux volutions des outils et des process en accompagnant leur mise en place et leur utilisation, et en participant aux programmes de formation de lentreprise.

Contribuer lamlioration continue de lexprience client en optimisant les dlais de traitement et en amliorant lefficacit oprationnelle.

Atteindre les objectifs de performance collectifs et individuels dans le respect des normes de qualit, de conformit et des valeurs de lentreprise.

MISSIONS PRINCIPALES :

Traitement des commandes

Gestion quotidienne des commandes multicanales (EDI, Web, Email, Tlphone).

Collaboration avec toutes les parties prenantes pour offrir une excellente relation client dans la prise en compte et le suivi des commandes.

Gestion des rclamations et informations mdicales et cas de vigilance

Traitement dans les dlais et normes dfinies par les procdures internes conformment aux politiques globales et locales.

Amlioration continue

Analyser les donnes clients et dvelopper des initiatives pour augmenter la satisfaction. Travailler en mode collaboratif afin de mobiliser les acteurs des processus pour initier et suivre les amliorations. Impliquer les quipes pour identifier les problmes, proposer des solutions et mettre en uvre les actions correctives. Suivre les rsultats et ajuster les stratgies si besoin. Recueillir et enregistrer les retours des clients dans le CRM. Assurer le suivi des actions ralises.

• Gestion des donnes clients : Grer la base de donnes des clients, mettre jour les prix et les conditions commerciales.
• Formation : Participer aux runions, formations, programmes dauto-formation, coaching et autres initiatives de dveloppement du service client. tre jour des formations sur Compliance Wire.
• Initier/Soutenir les projets : S'adapter positivement aux nouveaux outils et challenges de lentreprise. Soutenir et simpliquer dans les projets damlioration continue, contribuer aux tests et la formation si ncessaire.
• Conformit : Respecter les rgles de conformit SOX, MDR et GDPR. Contribuer aux audits en collaborant avec les quipes financires pour fournir toutes les informations ncessaires dans les dlais impartis.
• Communication professionnelle : Communiquer de manire professionnelle et bienveillante avec tous les niveaux de l'entreprise. tre objectif, factuel et transparent.
• Intgrit: Sengager respecter les dispositions applicables aux activits sur lesquelles il/elle intervient.

QUALIFICATIONS et FORMATION :

• Diplme commercial (Bac+2) ou quivalent.
• Maitrise du Franais et de lEspagnol
• Maitrise dune troisime langue serait un plus: Italien, Portugais ou Nerlandais
• Diplme dOpticien serait un plus.
• Excellentes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM)

COMPETENCES REQUISES :

• Orient.e vers le client. Comprendre la valeur du client et rechercher les possibilits de contribuer la meilleure exprience client.
• Exprience du travail au sein d'une structure matricielle et exprience de la gestion d'un environnement de travail distance.
• Connaissance des outils digitaux de la relation client
• Trs bonnes capacits de communication.
• Fort esprit dquipe.
• Orient.e solution, fait preuve d'initiative, de proactivit, de flexibilit et de ractivit.
• Excellentes capacits dorganisation.

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