Responsable de l'accueil général du public

Informations générales

Référence

BA051ATB

Date limite de candidature

30/01/2026

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Responsable de l'accueil général du public

Description du poste

En qualité de responsable de l'accueil général du public, vous devrez :

- Manager les services civiques et stagiaires

- Gérer et prévoir les méthodes de travail et plannings des services civiques et stagiaires

- Coordonner et assurer l'accueil des usagers par leur prise en charge à l'accueil principal

- Délivrer les informations générales aux usagers sur les services de l'État dans la Marne

- Organiser et participer aux recrutements des jeunes services civiques médiateurs numériques

- Prévoir l'accueil des jeunes stagiaires

- Veiller à la formation des services civiques, en lien avec le SGCD RH et les référents métiers des services de la préfecture.

- Veiller au suivi des statistiques de fréquentation des points numériques en lien avec la référente qualité.

- Organiser un schéma de réponse à l'usager afin d'être personne ressource pour les services de la préfecture dans l'accueil des usagers. A ce titre, vous constituerez une base documentaire (fiches de procédure, affiches, guide de l'accueil..) en lien avec le service qualité

- Participer aux démarches qualité en lien avec la référente qualité

- Suivre et accompagner les services civiques dans leurs démarches pour la suite de leur parcours professionnel.

Emploi(s) type : Responsable de l'accueil générale USA001A

Conditions particulières d'exercice

Discrétion, rigueur, sens de l'accueil et de l'écoute, pédagogie, diplomatie

Points de NBI : 15

Descriptif du profil recherché

Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d'assurer les fonctions support (ressources humaines, budget, logistique, immobilier, informatique, relation à l'usager) pour la préfecture et les deux directions départementales interministérielles. Le SGC est composé de cinq bureaux : le bureau des ressources humaines, le bureau de l'immobilier et des ressources techniques, le bureau du budget, le SIDSIC et le service de la relation à l'usager.

Le service de la relation à l'usager est composé : du standard, du bureau courrier, de l'accueil en préfecture et de l'accueil en DDT

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Vos perspectives : La connaissance fine de l'ensemble des services de la Préfecture et de l'Etat permet la préparation des concours de la fonction publique.

Rémunération

Groupe RIFSEEP 2

Critères candidat
Compétences attendues

Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel (niveau maîtrise requis)
Avoir des compétences en informatique - bureautique (niveau pratique requis)

Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe (niveau maîtrise requis)
Savoir s'organiser (niveau maîtrise requis)

Savoir-être :
Savoir accueillir (niveau maîtrise requis)
S'avoir s'exprimer oralement (niveau maîtrise requis)
Avoir le sens des relations humaines (niveau maîtrise requis)

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Qui contacter pour le poste :

La cheffe du service de la relation à l'usager

La directrice du SGCD

Qui contacter pour plus de renseignements : sgc-

Dépôt des candidatures :

Les candidatures (titulaires et contractuels) doivent obligatoirement être déposées depuis l'espace candidat accompagnées du formulaire de demande de mobilité du ministère de l'intérieur disponible ci-dessous :

Pourquoi postuler :

- Participer à des missions centrales au service de l'État

- Bénéficier des conditions attractives : 38 h 30 hebdomadaires avec congés et RTT

- Participation à la protection sociale complémentaire

- Bénéficier du forfait mobilité durable et remboursement  domicile-travail

- Bénéficier de l'action sociale

- Bénéficier de subventions pour la restauration dans un restaurant inter-administratif

Plongez au cœur de l'action publique avec nous. Rejoindre la préfecture, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé 

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Grand-Est, Marne (51)

Lieu d'affectation

  SGCD de la Marne - Service de la relation à l'usager

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

SGCD de la Marne- Service de la relation à l'usager -1 rue de Jessaint Châlons en Champagne

Date de vacance de l'emploi

01/01/2026

Personne à contacter (mail)

sgc-

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