Equipier support

Qui sommes-nous ?

Depuis 1985, 
Chronopost
, filiale du 
Groupe Geopost
, est un acteur majeur de la livraison express de colis de moins de 30 kg. Chaque jour, ce sont plus de 
colis
 livrés à destination des professionnels et des particuliers, en France et vers 
230 pays
.

Entreprise engagée et tournée vers l'avenir, Chronopost évolue avec les nouvelles tendances de consommation et se distingue par sa capacité à :

• Innover pour une livraison plus respectueuse de l'environnement
   (véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville)
• Proposer des solutions de livraison sur mesure
• Se diversifier sur des marchés de niche
   tels que la 
  Santé
   et le 
  Food
• Contribuer à l'économie circulaire
   grâce à l'offre 
  Shop 2 Shop

Avec 
5 000 collaborateurs
 répartis sur une centaine de sites (agences et hubs automatisés), nous faisons vivre au quotidien nos valeurs : 
Engagement, Innovation et Adaptation
.

Chronopost est également engagée en faveur de la 
diversité et de l'inclusion professionnelle
.

Votre mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) 
Équipier Support
 pour renforcer nos équipes sur le site d'Hoerdt.

Vous interviendrez sur plusieurs périmètres clés :

1. Référent Température Dirigée (TD)

• Accompagner les équipes internes et les sous-traitants, notamment les nouveaux, sur les processus liés à la chaîne du froid.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et installations pour garantir le respect des températures de consigne.
• Contrôler l'hygiène, la sanitation des locaux ainsi que le suivi de maintenance des équipements TD.
• Surveiller en temps réel le respect des process TD appliqués aux colis et suivre les indicateurs qualité et performance.
• Réaliser des auto-diagnostics et participer aux plans d'actions correctifs.

2. Suivi des tournées et contrôle des retours chauffeurs

• Vérifier les retours de colis des chauffeurs.
• Contrôler la cohérence entre documents papiers, saisies informatiques et données de tournée.
• Mener des recherches sur les colis, assurer le suivi des anomalies et remonter les dysfonctionnements.
• Évaluer la qualité de service et contribuer à la mise en place d'actions correctives en production.

3. Service Après-Vente (SAV)

• Gérer le traitement des demandes SAV selon les priorités et urgences.
• Traiter les réclamations et assurer la coordination avec les différentes parties prenantes.
• Suivre les envois non distribués (stock) et effectuer les relances clients.
• Assurer le traitement des dossiers en attente dans un délai inférieur ou égal à J-1.

4. Accueil client et gestion du standard

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
• Identifier leurs besoins et proposer les solutions Chronopost adaptées.
• Gérer les encaissements clients et assurer la tenue de la caisse.

Profil recherché

• Forte sensibilité aux exigences de la 
  chaîne du froid
  , à l'
  hygiène alimentaire
   et aux 
  normes sanitaires
• Capacité à gérer plusieurs activités simultanément
• Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse
• Maîtrise des outils informatiques de suivi et de traçabilité
• Une première expérience en 
  logistique, qualité ou SAV
   est un plus
• Capacité au 
  port de charges jusqu'à 30 kg
• Aptitude à travailler en 
  environnement à Température Dirigée

Qualités personnelles

• Proactivité, méthode et curiosité
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Bonne gestion des priorités et réactivité

Avantages

• 13ᵉ mois
• Prime trimestrielle
• RTT
• CSE
• Mutuelle & Prévoyance

CDI – Temps plein (36h30)

Envie de rejoindre une entreprise dynamique et engagée ?

Adressez-nous votre 
CV et lettre de motivation
 à : 

Nous avons hâte de découvrir votre candidature